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| 金融危機(jī)下的企業(yè)大學(xué)發(fā)展策略 |
面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)大學(xué)的管理者們首先需要尋找到合適的心態(tài)。盡管面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)縮水是很多企業(yè)都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，但并非沒(méi)有出路。
歷史經(jīng)驗(yàn)表明，歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都催生出重大的科技創(chuàng)新和新的優(yōu)秀公司的崛起，而這些又推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇和繁榮。發(fā)電機(jī)、汽車(chē)、生物工程、萬(wàn)維網(wǎng)都是在歷次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中誕生的，所以說(shuō)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是區(qū)別偉大和平庸公司的分水嶺。“大浪淘沙，有的時(shí)候經(jīng)濟(jì)危機(jī)更像是一次資源的重新整合，機(jī)會(huì)總是與挑戰(zhàn)并存的。”
中國(guó)絕大多數(shù)的企業(yè)大學(xué)是成本中心，資金來(lái)源通常是總部撥款和相關(guān)部門(mén)支付。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)需要削減培訓(xùn)預(yù)算、削減人力資源、削減運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高企業(yè)大學(xué)的性?xún)r(jià)比。所以，企業(yè)大學(xué)比以前更需要證明自己對(duì)組織的價(jià)值。
為了證明企業(yè)大學(xué)的價(jià)值，企業(yè)大學(xué)的管理需要做到：1。深入企業(yè)內(nèi)部，為各業(yè)務(wù)部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題；2。比以前更加聚焦于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問(wèn)題；3。比以前更貼近業(yè)務(wù)一線(xiàn)，直接有助于解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題；4。由課程超市轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題導(dǎo)向的解決方案提供商，因此，有些企業(yè)大學(xué)更名為“績(jī)效改善中心”；5。與業(yè)務(wù)部門(mén)肩并肩共渡難關(guān)，甚至一起走到客戶(hù)身邊；6。轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的效率中心。
危機(jī)下的企業(yè)大學(xué)發(fā)展可以參考如下的策略：
1.20/80法則的有效運(yùn)用
企業(yè)80%的貢獻(xiàn)來(lái)自于20%的員工。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，企業(yè)大學(xué)的預(yù)算減少了，資源減少了，所以作為培訓(xùn)的管理者就必須緊緊抓住這些最能為組織創(chuàng)造價(jià)值的20%的員工，這是“革命的火種”。
如何找到這20%呢？這里有兩個(gè)維度：首先，找到對(duì)于組織過(guò)冬來(lái)說(shuō)最為重要的20%的管理層級(jí)，再找出對(duì)于這20%的管理層級(jí)來(lái)說(shuō)最為重要的適合過(guò)冬需求的20%的課程；其次，找到對(duì)于組織過(guò)冬來(lái)說(shuō)最為重要的20%的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，針對(duì)不同的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)類(lèi)別可能是銷(xiāo)售，也可能是研發(fā)等。那么，如何找準(zhǔn)這20%呢？惠普商學(xué)院主要通過(guò)兩方面的工作加以保障：
首先是組織結(jié)構(gòu)。為了及時(shí)有效地聆聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，企業(yè)大學(xué)不妨設(shè)置前端和后端兩個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。
前端隊(duì)伍：業(yè)務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)。他們深入第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)了解他們需要培訓(xùn)的重點(diǎn)在哪里，需求在哪里。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)通常很難自我診斷當(dāng)下培訓(xùn)的重點(diǎn)在哪里，需要通過(guò)這些顧問(wèn)來(lái)了解培訓(xùn)需求。
后端隊(duì)伍：培訓(xùn)專(zhuān)家隊(duì)伍。后端的培訓(xùn)專(zhuān)家們?cè)谑盏角岸说呐嘤?xùn)發(fā)展顧問(wèn)關(guān)于培訓(xùn)需求的報(bào)告之后，就著手研發(fā)針對(duì)性的課程，開(kāi)發(fā)之后再交給前端的培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)進(jìn)行修改，然后才交給業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行實(shí)施。而在整個(gè)實(shí)施的過(guò)程中，前端的培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)也會(huì)收集業(yè)務(wù)集團(tuán)的反饋，不斷地對(duì)課程進(jìn)行修訂。
通過(guò)這樣的流程，企業(yè)大學(xué)就可以保證研發(fā)的課程與業(yè)務(wù)部門(mén)的需求緊密聯(lián)系。譬如在惠普，惠普商學(xué)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)部門(mén)的高層還會(huì)定期召開(kāi)溝通會(huì)，不僅溝通培訓(xùn)講師和課程是否與業(yè)務(wù)部門(mén)的需求相適應(yīng)，更重要的是，通過(guò)溝通會(huì)，惠普商學(xué)院可以了解業(yè)務(wù)部門(mén)前瞻性的需求并作出相應(yīng)的反饋。
其次是提升培訓(xùn)管理者自身的能力。培訓(xùn)管理者不能滿(mǎn)足于原來(lái)的事務(wù)專(zhuān)家或者行政管理的角色，而是要發(fā)展多方面的能力，譬如戰(zhàn)略角色、分析評(píng)估角色、課程開(kāi)發(fā)角色、指導(dǎo)老師的角色。只有這樣，才能更好地幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
2.有效的內(nèi)部挖潛
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建立成熟的企業(yè)大學(xué)內(nèi)部講師隊(duì)伍是內(nèi)部挖潛的有效手段之一。惠普商學(xué)院提出了內(nèi)部講師的“五力模型”，即態(tài)度力、知識(shí)力、表達(dá)力、控場(chǎng)力、結(jié)構(gòu)力。
此外，開(kāi)發(fā)一套成熟的內(nèi)部課件也是促進(jìn)內(nèi)部講師有效挖潛的重要保證。這其中包含三個(gè)方面：為什么開(kāi)發(fā)？誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)？怎樣開(kāi)發(fā)？
麥肯錫公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)研，調(diào)查業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工與業(yè)績(jī)平庸的員工之間的差異。結(jié)果顯示，針對(duì)行政、管理及銷(xiāo)售這些不同崗位，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工相對(duì)于業(yè)績(jī)平庸的員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)分別有40%、49%及67%的差別。所以開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程的目的就是為了讓這些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工的工作知識(shí)由隱性變?yōu)轱@性，變?yōu)樗械膯T工都可以借鑒的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，從而推動(dòng)組織的成長(zhǎng)。這是課程開(kāi)發(fā)的原因。
在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在兩個(gè)非常關(guān)鍵的角色：內(nèi)容專(zhuān)家和方法專(zhuān)家。內(nèi)容專(zhuān)家是指最了解這個(gè)流程的方法和經(jīng)驗(yàn)的人；方法專(zhuān)家則是擅長(zhǎng)將內(nèi)容專(zhuān)家們的方法和經(jīng)驗(yàn)按照成人學(xué)習(xí)的理論和方法系統(tǒng)化、生動(dòng)化的人，他們共同構(gòu)成了課程開(kāi)發(fā)的主體。作為企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)管理者，需要發(fā)展自己作為方法專(zhuān)家的能力素質(zhì)，以適應(yīng)內(nèi)部挖潛的需求，巔峰培訓(xùn)網(wǎng)推薦。
至于開(kāi)發(fā)的流程，首先需要建立開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。惠普商學(xué)院將課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)分為認(rèn)知、情感和動(dòng)作三個(gè)大類(lèi)，針對(duì)每個(gè)分類(lèi)則分為不同的層級(jí)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，首先，培訓(xùn)管理者需要了解所設(shè)定的目標(biāo)的分類(lèi)及層級(jí)；其次，培訓(xùn)管理者需要了解影響培訓(xùn)的三個(gè)要素：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及活動(dòng)，這三個(gè)方面不可偏頗；最后，課程結(jié)束后的文件管理也是非常重要的，培訓(xùn)管理者不能只滿(mǎn)足于一門(mén)課只擁有PPT文件，而應(yīng)該包括課程大綱、課程設(shè)計(jì)大綱、講師手冊(cè)、學(xué)院手冊(cè)、題庫(kù)與標(biāo)準(zhǔn)答案。此外，培訓(xùn)管理者還應(yīng)該保證課程內(nèi)容的統(tǒng)一性和傳授程度的一致性，保證課程的可傳承性。
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