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主題：[共享]傾聽是高效溝通的法寶

2009/8/10 17:14:50

shuchong

等級：論壇游俠(一級)

積分：370分

注冊：2008-9-24

發(fā)表：96（89主題貼）

登錄：91

第 1 樓

[共享]傾聽是高效溝通的法寶

     　　溝通無時不在，怎樣使自己的溝通更高效，關(guān)鍵在于傾聽的藝術(shù)。落實在人力資源管理中，華恒智信認(rèn)為傾聽不同于簡單的聽到，而是要做到有效的聽取信息。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者要與自己的員工進行高效的交流，傾聽中的細(xì)節(jié)是不能忽視的，華恒智信整理的傾聽中的三三法則，幫助讀者提高溝通中的效率。
     　　一、傾聽的3項原則
     　　在溝通中如何引導(dǎo)對方向自己需要的話題進行，如何有效的從對方的敘述中提煉出自己所要的信息是至關(guān)重要的。傾聽是一門藝術(shù)，傾聽更是一次心靈的交流與碰撞。從心理上分析，人都有強烈的被認(rèn)同感的需求。被認(rèn)同感的最基本的表現(xiàn)形式，就是做對方的“聽話筒”，即傾聽原則之一：聽其講敘，不輕易的打斷對方或打岔。
     　　如果只是敷衍而木納的聽對方講敘也是不行的，還要表現(xiàn)出自己真的在用心的聽，要適時的有回應(yīng)，已引起對方的注意與說話的欲望，表現(xiàn)出自己在用心的傾聽，即傾聽原則之二：隨時要有應(yīng)和之聲。
     　　大家都知道一個常理：人到情處不自禁。也就是說人在完全投入之時，會忘我，當(dāng)你全心投入到對方的講述之中時，也會進入到對方的情感中，隨對方的情感而波動，即傾聽原則之三：情到深處輔以適當(dāng)?shù)闹w語言。
     　　二、傾聽的3清主義
     　　人都有自己特有的語言、語速表述習(xí)慣。有一定天賦的人在傾聽中可能很容易做到上述的三項原則，但并不一定聽清楚了。聽清楚是確保有效溝通的關(guān)鍵因素，即傾聽主義之一：聽清楚。
     　　人的記憶能力會隨著時間的推移而下降的，淘寶網(wǎng)女裝冬裝新款減肥什么牌子的遮瑕膏好豐胸怎樣瘦臉最快最有效非常好眼線筆眼線液眼線膠什么牌子好在傾聽的現(xiàn)場可能我們能聽得很清楚，但是否會過耳而忘呢？常言道：好記性不如爛筆頭。為了確保溝通的高效，能記住對方的核心資訊，我們還應(yīng)有重點的做好記錄，即傾聽主義之二：記清楚。
     　　因個人的表述或不同地域的用語可能都會有差異，加之不同語言中的同音字較多，聽了、記了但是否就一定清楚嗎？也許不一定，當(dāng)我們不能100％確認(rèn)時，最好的方式就是回問對方以示確認(rèn)，確保自己能做到100％了解對方的的表述，即傾聽主義之三：問清楚。
     　　三、傾聽的3大危機
     　　高效的執(zhí)行源于清晰的指令，確保指令的正確性源于有效的溝通，溝通的關(guān)鍵源于有效的傾聽。傾聽是一切高效的源泉。因此，不聽是溝通中最原始的危機，即傾聽危機之一：不用心傾聽。
     　　偏聽則暗，兼聽則明的歷史教訓(xùn)深刻的提示我們：要廣泛聽取，暢所欲言，方能明辨是非。不能兼聽，則是滋長打小報告之小人的溫床。要做到明辯忠奸，就不能偏聽。即傾聽危機之二：不能做到兼聽。
     笑話是已成為人們一種娛樂與消遣的方式。累了、困了來一個笑話，可以提升精神。最搞笑的笑話，多數(shù)都是因為不同的方言差異引起的，如：竹桿與豬肝、手掌好與首長好……在與人交往中，特別是正式的商務(wù)交往中，不能無意識的講“笑話”，否則可能會因此而錯失良機。即傾聽危機之三：誤聽誤正事。
     在我們的溝通過程中堅持傾聽的3項原則，明確傾聽的3清主義，并牢記傾聽的3大危機才會使得溝通變得更加高效。


     資料來源：中國人力資源網(wǎng)