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      主題:[轉貼]《工作就意味著責任》下載 2009/2/11 15:20:25  
       gudubj
       等級:新手上路(初級)
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       注冊:2009-2-11
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    [轉貼]《工作就意味著責任》下載
         一本塑造企業新主人翁精神的權威著作
         《工作就意味著責任》 新浪網強力推薦優秀讀本
         一個缺乏責任的員工是沒有價值的員工
         一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織
        
        
         責任對每個人來說都是一種與生俱來的使命,它伴隨著我們生命的始終。從我們來到人世間,到我們離開這個世界,我們每時每刻都要履行自己的責任:對家庭的責任、對工作的責任、對社會的責任、對生命的責任。
         有一位著名企業的老總曾講過這樣一個故事:
         兩個人在交接一顆針時,不小心掉在地上,五個國家的人有五種不同的找法:德國人做事嚴謹,把掉針的地方分成很多方塊格子,然后一個方格子一個方格子地去找,最后一定把針找到;法國人非常浪漫,他們憑借靈感,喝著香檳,吹著口哨,靈感一來,愉快地找到;美國人性格開放,不拘一格,他們找一個掃把一掃,再在掃攏的小堆中很快地找到;日本人講求合作,兩個人商量一起找,你從這邊找,我從那邊找,一下就找到;中國人則不同,他們不是如何去找針,而是在想辦法去怎樣推卸自己的責任。
         對此,可能每個人都有一番自己的見解。但不管怎么說,我認為,最關鍵的一點就是由于我們個人責任意識的嚴重缺乏,我們沒有真正明白工作就意味著責任。
         美國證券界風云人物蘇珊博士自幼非常喜歡音樂,但卻誤入經濟管理領域。在被人問道為什么她能在自己不喜歡的領域里取得成就時,她說道:“不管喜歡不喜歡,都是需要面對的,因為工作就意味著你的責任。”
         每一個員工都對工作負有責任,無論你的職位高低。同樣,一些優秀企業也都非常強調責任的力量。在華為公司,其文化的核心價值觀念之一就是:“認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。”在IBM公司,每個人堅守和履行的價值觀念之一就是:“永遠具有強烈的責任意識。”在微軟,“責任”應貫穿于員工的全部行動。
         作為企業員工,不要總抱怨公司沒有給你機會,不妨仔細想一想,你是否能夠漂亮地完成公司交給你的任務并且沒有借口?你是否平時就給老板留下了一個能夠承擔責任、勇于負責的印象?如果沒有,你就不應該抱怨機會不垂青于你。
         對于我們來說,每個人都要扮演多個角色,但無論是哪個角色,我們都應該承擔起自己肩上的責任,因為工作就意味著責任,需要我們去盡職盡責!
         可以說,一個缺乏責任感的民族,是一個走向沒落的民族;一個缺乏責任感的企業,是一個沒有前途的企業;一個缺乏責任感的人,是一個什么都做不好的人。
         工作中,只有我們每個人都意識到自己的責任,承擔起自己的責任,我們所在的企業才有可能會變得更加強大,我們的人生才會更加精彩。
        
        
        
         第一章 工作就意味著責任
        
        
         1.工作就要盡職盡責
        
         美國前教育部長威廉•貝內特曾說:“工作是需要我們用生命去做的事。對于工作,我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢?我們需要盡職盡責地去把它們做好。”
         清醒地意識到自己的責任,并勇敢地承擔責任,無論對于自己還是對于社會都是應該的,這是每一個人應盡的義務。任何時候,我們都不能放棄肩上的責任,不管從事什么工作,我們都需要盡職盡責。
        
         有一個替人割草賺錢的男孩打電話給布朗太太說:“您需要割草嗎?”
         布朗太太回答說:“不需要了,我已經有了割草工人。”
         男孩說:“我會幫您拔掉草叢中的雜草。”
         布朗太太回答:“我的割草工人已經做了。”
         男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
         布朗太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”
         男孩便掛了電話,此時男孩的伙伴問他說:“你不是就在布朗太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”
         男孩說:“我只是想知道我究竟做得好不好!”
        
         多問問自己“我做得好不好”,這就是盡職盡責。
         只有當我們在工作中做到盡職盡責時,才能夠把工作做得更好,才能更好地體現自己在工作和生命中的價值。
        
         大連有一名公交車司機在行車途中突發心臟病,在生命的最后一分鐘里,他做了三件事:
         第一,把車緩緩地停在馬路邊,并用生命的最后力氣拉下了手動剎車閘;
         第二,把車門打開,讓乘客安全地下了車;
         第三,將發動機熄火,確保了車、乘客和行人的安全。
         他在做完了這三件事后,便安詳地趴在方向盤上停止了呼吸。這名司機叫黃志全,因為他在工作中的盡職盡責,所有的大連人都記住了他的名字。
        
         工作就意味著責任,工作需要我們去盡職盡責地完成!社會學家戴維斯說:“放棄了自己對工作的責任,就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”
         無論你所做的是什么樣的工作,只要你能夠盡職盡責地去把它做好,你所做的事情就是充滿意義的,你就會獲得尊重和敬意。
         工作中,如果我們每個人都充滿著責任感,盡職盡責地去對待工作,那么就會設法去解決出現的問題,就能夠排除萬難,甚至可以把“不可能完成”的任務完成得相當出色。但是,如果一個人一旦失去責任感,不能夠盡職盡責地去對待自己的工作,那么即使是自己最擅長的工作,也會做得一塌糊涂。
        
         比爾做了一輩子的木匠工作,因對待工作盡職盡責而深得老板的信任。年老力衰時,比爾對老板說,自己想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。
         老板十分舍不得比爾,再三挽留,但是他去意已決,不為所動。老板只好答應比爾的請辭,但提出希望他能再幫助自己蓋一座房子,比爾自然無法推辭。
         然而,比爾歸心似箭,心思已全不在工作上了,用料也不如以前那么嚴格,做出的活也全無往日的水準。等到房子蓋好后,比爾急匆匆地向老板請辭。這時,老板做出了一個讓比爾意想不到的舉動——老板將鑰匙交給了比爾。
         “這是你的房子,”老板說,“我送給你的禮物。”老木匠愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他一生蓋了那么多豪華的住宅,最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。
        
         同樣一個人,可以蓋出豪華的住宅,也可以建造出粗制濫造的房子,不是因為技藝減退,而是因為沒有盡職盡責地去對待工作。
         責任就是對自己所負使命的忠誠和信守,責任就是出色地完成自己的工作,責任就是忘我地堅守,責任就是人性的升華。如果一個人希望自己一直有杰出的表現,就必須在心中種下責任的種子,在工作中做到盡職盡責,讓責任成為鞭策、激勵、監督自己的力量。
        
        
        
    2009/2/11 15:20:25
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       gudubj
       等級:新手上路(初級)
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    《工作就意味著責任》下載
         
         2.責任比能力更重要
        
         有一位偉人曾說:“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后。”因為責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態,精力旺盛地投入工作,并將自己的潛能發揮到極致。
        
         小王畢業后應聘到一家公司工作,幾天后,他發現公司的員工都住著公司的宿舍,只有他租房住。他找到經理提出想搬進公司宿舍居住的要求,經理說一時安排不下,叫他等待。但一個月之后,小王依舊沒有搬進公司宿舍,于是,他開始對工作產生了抵觸情緒,慢慢地失去了對工作的責任心,整天想著住宿的事情。
         由于失去了對工作的責任心,小王工作經常出錯,經理常常責怪他。其實小王也想做好工作,可一想到全公司就自己還得出錢租房,心中就十分不快,結果工作越做越差,最后不得不離開了公司。
         此后,小王回到家鄉的一家企業工作,因為可以和家人團聚,所以他很珍惜這次機會。雖然要和全家人擠在一套小房子里,但小王從來不叫苦,在認真負責地完成自己本職工作的同時,還在工作上進行大膽創新。因為他突出的表現,多次受到領導的表揚。國慶節后的一天,領導把他叫到辦公室,笑著說:“小王,你來這里一年,工作非常認真負責,為我們企業做出了杰出的貢獻。領導對你的表現非常滿意,決定分給你一套住房。”小王大為驚訝,他沒有想到自己的認真負責能夠換來如此大的回報。
        
         這個故事很有啟發意義。小王因為工作態度的轉變,使得自身的才能得到了充分發揮。這里促使他表現突出的關鍵因素,就是重新喚起的他對工作的責任感。
         然而,讓我們感到萬分遺憾的是,在現實生活以及工作中,責任經常被忽視,人們總是片面地強調能力。
         在這個世界上,并不缺乏有能力的人,那種既有能力又有責任感的人才是每一個企業都渴求的理想人。因此,每一名員工都要有強烈的責任意識,有責任感的人不論能力怎樣,都會受到老板的重視,公司也會樂意在這種人身上投資,因為這種員工是值得公司信賴和培養的。
         當然,強調責任比能力更重要,并不是對能力的否定。一個只有責任感而無能力的人,是無用之人,因為責任需要用業績來證明,業績是靠能力去創造的。
        
         皮特先生是美國一家航運公司的總裁,他提拔了一位非常有潛質的人到一個生產落后的船廠擔任廠長。可是半年過后,這個船廠的生產狀況依然不能夠達到生產指標。
         “怎么回事?”皮特先生在聽了廠長的匯報之后問道,“像你這樣能干的人才,為什么不能夠拿出一個可行的辦法,激勵他們完成規定的生產指標呢?”
         “我也不知道。”廠長回答說,“我也曾用加大獎金力度的方法,也曾經用強迫壓制的手段威逼,甚至以開除或責罵的方式來恐嚇他們,可無論我采取什么方式,都改變不了工人們懶惰的現狀。他們就是不愿意干活,實在不行就招聘新人吧,讓他們走人!”
         這時恰逢太陽西沉,夜班工人已經陸陸續續向廠里走來。“給我一支粉筆,”皮特先生說,然后他轉向離自己最近的一個白班工人,“你們今天完成了幾個生產單位?”
         “6個。”
         皮特先生在墻壁上寫了一個大大的、醒目的“6”字以后,一言未發就走開了。當夜班工人進到車間時,他們一看到這個“6”字,就問是什么意思。
         “皮特先生今天來這里視察,”白班工人說,“他問我們完成了幾個單位的工作量,我們告訴他6個,他就在墻壁上寫了這個6字。”
         次日早晨,皮特先生又走進了這個車間,夜班工人已經將“6”字擦掉,換上了一個大大的“7”字。下一個白班工人來上班的時候,他們看到一個大大的“7”字寫在墻壁上。
         “夜班工人以為他們比白班工人好,是不是?好,他們要給夜班工人點顏色瞧瞧!”他們全力以赴地加緊工作,下班前,留下了一個神氣活現的“10”字……生產狀況就這樣逐漸好起來了。沒過多久,這個一度生產落后的廠子比公司別的工廠的效益還要好。
        
         同樣的員工,同樣的能力,為什么前后表現出不同的生產效率呢?問題的關鍵在于“責任心”。
         皮特先生巧妙地用一個數字激起了員工對工作的責任意識,而這種責任意識使得員工充分發揮出他們的能力,創造出驕人的業績。
        
        
        
         3.責任保證工作績效
        
         著名管理大師德魯克曾說過:“責任保證績效!”
         可以說,我們的一生,都被“不負責”包圍著,無處不在,使我們備受困擾和折磨。一位記者這樣記述了自己深受“不負責”之苦的經歷:
        
         “前些日子,我訂購了90平方米的玻璃用于裝修,當時我站到訂購柜臺的職員身旁以確定她寫的數量是否正確,結果還是枉然!建材公司開給我90平方米的賬單,送來的貨卻是80平方米。”
        
         也許,當你抱怨世界上充滿“不負責”時,會被人誤以為你是具有成見的極端挑剔者。事實上,我們身邊之所以充滿“不負責”,就是因為人們做事情不用心,對工作不負責。
        
         在一所大醫院的手術室里,一位年輕護士第一次擔任責任護士。
         “大夫,你取出了11塊紗布。”她對外科大夫說,“我們用的是12塊。”
         “我已經都取出來了。”醫生斷言道,“我們現在就開始縫合傷口。”
         “不行。”護士抗議說,“我們用了12塊。”
         “由我負責好了?”外科大夫嚴厲地說,“縫合。”
         “你不能這樣做!”護士激動地喊道,“你要為病人負責!”
         大夫微微一笑,舉起他的手,讓護士看了看第12塊紗布。“你是一位合格的護士。”他說道。他在考驗她是否有責任感——而她具備了這一點。
        
         在醫院里,即使是剛參加工作的護士,她的責任感也足以使她對病人負責,保證手術病人的安全。在企業里,員工的責任意識也是如此。
         現在,很多企業都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多企業發現,無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,一應用到自己的公司就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。
         這是為什么呢?答案就是員工缺乏足夠的責任心。責任與績效之間的關系應該是成正比的關系。當一方面提高時,另一方也隨之提高;反之,當一方面下降時,另一方也會隨之下降。所以,要提高工作績效,首先要確保員工的責任心。
         美國著名的職業演說家馬克&#8226;桑布恩常常講郵差弗雷德的故事,因為弗雷德的責任心使他深受感動。
        
         弗雷德是美國郵政的員工,他總是十分周到并細致入微地照顧他服務的客戶。有一次,桑布恩去外地出差,聯邦快運公司誤投了他的一個包裹,把它放到了別人家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德在發現他的包裹送錯了地方后,便把包裹撿起來,重新放到桑布恩的住處藏好,并在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,而且還費心地找來擦鞋墊把它遮住,以免丟失。弗雷德這種認真負責的精神讓桑布恩既驚訝又溫暖,于是馬克&#8226;桑布恩開始把弗雷德的事跡在全國各地演講。
         桑布恩說:在10年的時間里,他一直受惠于弗雷德的優質服務。一旦信箱里的郵件被塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。因為只要是弗雷德在他服務的郵區里上班,桑布恩信箱里的郵件就一定是整齊的。
        
         應該說弗雷德的工作是很平凡的,但是他對工作強烈的責任心使他在平凡的工作中展現出了不平凡的一面。
         美國獨立企業聯盟主席杰克&#8226;法里斯曾講起他少年時的一段經歷。
        
         13歲時,他就開始在父母的加油站里工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車,但他父親卻讓他在前臺接待顧客。
         當有汽車開進來時,法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前,然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。在工作中,法里斯注意到,如果他干得好的話,顧客大多還會再來。于是,法里斯總是多干一些,幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬等。
         有段時間,每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。但是,這位老太太極難打交道,每次當法里斯清洗完畢后,她都要再仔細檢查一遍,讓法里斯重新打掃,直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。
         終于,法里斯忍受不了了,他不愿意再伺候她了。然而,他的父親卻告誡他:“孩子,記住,這是你的責任!不管顧客說什么或做什么,都要努力做好你的工作,并以應有的禮貌去對待顧客。”
         父親的話讓法里斯深受震動,法里斯在回憶中說道:“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和負責的工作態度。這些東西在我以后的職業生涯中起到了非常重要的作用。”
        
         海爾集團總裁張瑞敏曾說過這樣一番話:如果讓一個日本人每天擦6遍桌子,他一定會始終如一地做下去;而如果是一個中國人,一開始他會按安排擦6遍,慢慢地他就會覺得5遍、4遍也可以,最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是做事不認真、不負責。每天工作欠缺一點,天長日久就成為落后的頑癥。
         責任保證工作績效。當我們在工作中凡事都能盡職盡責,追求完美時,我們就將會與“勝任”、“優秀”、“成功”同行。
        
        
        
    2009/2/11 15:20:41
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       gudubj
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         4.責任引爆自我潛能
        
         我們大多數人的體內都潛伏著巨大的才能,但這種潛能一直沉睡著,只要引爆激發它,就能做出驚人的業績來!
         可以說任何成功者都不是天生的,成功的一個最根本的原因就是成功者盡可能多地開發了他自身無窮無盡的潛能,在責任心的驅使下,將一個又一個“不可能”變成了“可能”。
         很多人把自己做不好工作歸咎于沒經驗、不成熟。事實上,經驗和閱歷固然重要,但和責任心比起來,則根本算不上什么。
         一個不負責任的人,即使擁有非常豐富的經驗,也未必能夠把工作做好,因為他根本不可能全身心地投入到工作中去。而一個負責任的人,責任感能激發他無限的潛能,他會全力以赴,將工作做到近乎完美。
         在美麗的藍天上曾經發生了一個動人的故事。
        
         一架飛機從南向北剛剛起飛,機艙里便傳出一陣痛苦的呻吟。
         大家循聲望去,是一位年輕的婦女,痛苦使她的身體扭作一團,蜷在座位上。空姐走過去,一番詢問才知道,婦女要生孩子了。坐在她身邊的丈夫很緊張,他告訴空姐,妻子以前難產過一次,孩子沒保住。
         機艙最后一排座位很快被騰空,婦女被平放在座位上,空姐拉起一張布簾子擋著她。
         機長大聲問乘客中誰是醫生。
         沒有。
         接著,機長又問有沒有誰懂接生。
         還是沒有。
         再接下來,機長問有沒有人是學醫的。
         這時,一個20歲出頭的姑娘害羞地站了起來。但她小聲地對機長說她是一名護士。
         “在這次航班上,你就是專家,”機長的眼中滿含著信任,“相信自己。”
         姑娘用更低的聲音說:“我畢業不到一個月,就因為粗心被醫院辭退了,已經很久沒有從事醫護工作了,而且,從來沒有接生過,那名女士還有難產經歷呢。”
         “孩子,那只是過去,你行的。”機長說。
         姑娘臉上一瞬間掠過神圣無比的表情,只見她昂首挺胸,信心百倍地走向了機艙后面。
         差不多半個小時后,一個孩子清脆的哭聲從機艙后面傳來,一直懸著心的乘客們熱烈地鼓起掌來,接生的姑娘臉上有汗水也有淚水。
         “你從來沒有接生過,你是怎么做到的啊?”有乘客問那位姑娘。
         “事實上,我對接生的認識,僅僅局限于教材上那一點點,是責任引爆了我的潛能,是責任給了我力量。”姑娘說,“機長說我是專家,讓我明白了,在這次航班上,只有我能夠完成接生這份任務,而且作為這里唯一一個學醫的人,我應該擔負起這份責任。”
         “責任引爆我的潛能!”多么精辟的話語啊!把重大的責任放在一個人的肩頭,這樣自然就會把他全部的潛能激發出來,并促使他運用自己的全部力量去完成任務。
        
         在法國一個位于野外的軍用飛機場上,一位名叫桑尼爾的飛行員正在專心致志地用自來水槍清洗戰斗機。突然,他感到有“人”用手拍了一下他的后背。回頭一看,他嚇得大叫一聲,拍他的哪里是人,而是一只碩大的狗熊正舉著兩只前爪站在他的背后!桑尼爾急中生智,準備把自來水槍轉向狗熊。也許是用力太猛,在這萬分緊急的時刻,自來水槍竟從他手上滑了下來,而狗熊已朝他撲了過去……他閉上雙眼,用盡力氣縱身一躍,跳上了機翼,然后大聲呼救。警戒哨里的哨兵聽見了呼救聲,急忙端著沖鋒槍跑了出來。兩分鐘后,狗熊被擊斃了。
         事后,許多人都大惑不解:機翼離地面最起碼有2.5米的高度,桑尼爾在沒有助跑的情況下居然跳了上去,這可能嗎,如果真是這樣,桑尼爾就不必再當飛行員了,而應當做一名跳高運動員,去創造世界紀錄。
         然而,事實確實如此。
         后來,桑尼爾做了無數次試驗,再也沒能跳上機翼。
         人們越來越懷疑此事的真實性。一位研究人體潛能的專家說:“此事完全有可能發生。人在遇到危急情況時,身體中會分泌一種奇異的激素,此激素能激發出人體所潛藏的超常能力。情況越危急,潛能越易發揮,而在平常情況下,潛能皆處于沉寂狀態。”
        
         所以,人體內的潛能就是一枚“定時炸彈”,只有等到面臨絕境之時,或者偉大的責任降臨到肩上的時刻,它才會“爆炸”。同樣,在工作中我們應付困難的能力和創造事業的才能,也常常只有在重大的責任壓力下才會被激發出來。
        
        
        
         5.責任是通往成功的階梯
        
         在這個世界上,每個人都有自己的責任。世界上最愚蠢的事情就是推卸自己的責任,因為只有擔當起自己應盡責任的人,才能獲得成長和成功。
        
         1920年的一天,美國一位12歲的小男孩,正與他的伙伴們玩足球。一不小心,小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上,一塊窗玻璃被擊碎了。
         一位老人立即從屋里跑出來,大聲責問是誰干的。伙伴們紛紛逃跑了,小男孩卻走到老人跟前,低著頭向老人認錯,并請求老人寬恕。然而,老人卻十分固執,小男孩委屈地哭了。最后,老人同意小男孩回家拿錢賠償。
         回到家,闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經過告訴了父親。父親并沒有因為他年齡還小而開恩,而是板著臉沉思著一言不發。坐在一旁的母親為兒子說情;可父親只是冷冷地說道:“家里雖然有錢,但是他闖的禍,應該由他自己負責。”
         停了一下,父親還是掏出了錢,嚴肅地對小男孩說:“這15美元我暫時借給你賠人家,不過,你必須想法還給我。”(在當時,15美元是筆不小的數目。)小男孩從父親手中接過錢,飛快地跑出去賠給了老人。
         從此,小男孩一邊刻苦讀書,一邊用空閑時間打工掙錢還給父親。由于他年紀小,不能干重活,他就到餐館幫別人洗盤子、刷碗,有時還撿撿破爛。經過幾個月的努力,他終于掙到了15美元,并自豪地交給了他的父親。
         平生第一次,他通過自己的頑強努力承擔起了自己的責任。父親欣然拍著他的肩膀說:“一個能為自己的行為負責的人,將來一定會有出息的。”
         許多年以后,這個當年的小男孩成為了美國的總統,他就是里根。
        
         后來,里根在回憶往事時,深有感觸地說:“那一次闖禍之后,我懂得了做人的責任。”
         事實上也確如里根所說,在他擔任美國總統期間,爆發了一場經濟危機。面對巨大的困難,里根勇敢地負擔起引領當時世界上第一大強國走出困境的責任。最終他成功了,8年后,他把一個開始復蘇的美國交到了繼任者的手中。
         人的行為是受意識支配的,一旦我們具備了責任意識,懂得擔負自己的責任,我們就具備了成長的動力。責任不是壓彎人脊梁的重擔,更不是阻礙人前行的負累,而是一個人成長的源泉。承擔責任會讓我們得到鍛煉,懂得如何應對人生道路上的種種考驗,使我們變得堅強。我們承擔的責任越多、越重,我們就能得到更好的成長、獲得更大的成就。
        
         阿基勃特是洛克菲勒時代美國標準石油公司的一名普通職員,他無論在什么場合中簽名,都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標準石油”。時間長了,同事們干脆給他取了個“每桶4美元”的外號。
         公司董事長洛克菲勒聽說了此事,便叫來阿基勃特問道:“別人用‘每桶4美元’的外號叫你,你為什么不生氣呢?”阿基勃特答道:“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語嗎?別人叫我一次,就是替公司免費做了一次宣傳,我為什么要生氣呢?”
         洛克菲勒感嘆道:“時時處處都不忘為公司做宣傳,我們需要的正是這樣認真負責的職員。”
        
         5年后,洛克菲勒卸任董事長,阿基勃特接替了這個職務。可以說,阿基勃特得到升遷的重要原因就是因為他對工作和公司的高度負責感。
         負責任的人是值得信賴的人,他們對自己負責,做自我的主宰。我們每一位員工,都應該做一個主動肩負責任的人,只有這樣才能擔負起自己的職責,為企業,也為自己創造價值。
         一個人工作之中沒有責任感,就沒有進取心;沒有壓力,也就沒有動力;沒有動力,就不能前進。當責任從前門進來,我們絕不能從后門溜走。那樣,我們失去的可是伴隨責任而來的大好機會!
         我們都應該懂得這樣一個道理:世上很少有報酬豐厚而不需要承擔任何責任的工作。
         日常工作、生活中,我們常見兩類人,第一類人頭腦聰明也很能干,但工作業績平平,甚至常出紕漏。究其原因,周圍人的共同看法是,此人缺乏責任感。另一類人并無過人之處,但做事目標明確,敢做敢當,因此事業有成,與其共事的人也很信任他們。這類人具有良好的信譽,對人、對事、對工作、對企業有強烈的責任感。
         主動承擔更多的責任,已經成為成功者必備的素質。大多數情況下,即使我們沒有被正式告知要對工作負責,也應該自動自發地擔負起自己的責任。如果我們能表現出勝任某種工作,那么責任以及與之相伴的回報就會接踵而至。負責既是我們每個人的職責所在,也使得我們更加充實,更加快樂,更加高尚!
         我們必須深刻地認識到,責任并非許多人認為的麻煩事,更不是強加在我們身上的包袱,而是通向成功的階梯!逃避責任的人,看似省得一時之事,卻拒絕了成長,更遠離了成功;而擔負責任的人,不僅有力地展示了自己的高素質、高能力,更是一步步走在通向成功的階梯上,向著成功前進!
        
        
         第二章 對工作負責就是對自己負責
        
        
        
         1.我們是在為自己工作
        
         在工作與生活當中,我們常常聽到很多人這么說:
         “我不過是在為老板打工!”
         “憑什么要我做這做那,一個月才給我這么一點錢。”
         “差不多就行了,是公司的事,又不是我自己的事情。”
         說這些話的,大多數是年輕人,他們本來有著豐富的知識、卓越的能力,但卻由于生活在不斷的抱怨中而常常面臨著如何找到下一份工作的難題。
         像這樣的年輕人可以說到處都有,他們最大的誤區就是始終抱著“我不過是在為老板打工”的工作觀念。他們認為,工作就是一種簡單的雇傭關系,做多做少,做好做壞,認不認真,和自己沒有多大的利害關系。這樣的工作觀念讓無數年輕人錯失了人生中許多寶貴的機會,甚至有些人等到中年時候仍在不斷地埋怨自己所在的企業。
         然而,有一個名為齊瓦勃的青年卻不是這么想的,盡管這個故事發生在幾十年前的美國,但是對現在的年輕人仍然有著重要的啟發意義。
        
         齊瓦勃出生在美國鄉村,只受過很短的學校教育。15歲那年,家中一貧如洗的他就到一個山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無時無刻不在尋找著發展的機遇。18歲那年,齊瓦勃來到鋼鐵大王卡內基所經營的一家建筑公司打工。一踏進建筑工地,齊瓦勃就抱定了要做一名優秀員工的決心。當其他人在抱怨工作苦、薪水低的時候,齊瓦勃仍然勤奮認真地工作著,堅持把工作做到位,默默地積累著經驗,并自學建筑知識。
         每天晚上,同伴們在閑聊時,齊瓦勃卻躲在角落里看書。一天晚上恰巧公司經理到工地檢查工作,經理看了看齊瓦勃手中的書,又翻了翻他的筆記本,什么也沒說就走了。第二天,公司經理把齊瓦勃叫到辦公室,問:“你學那些東西干什么?”齊瓦勃回答說:“我想我們公司并不缺少打工者,缺少的是勇于負責、能把工作做到位的優秀員工或管理者,對嗎?”經理點了點頭。不久,齊瓦勃就被升任為技師。打工者中,有些人諷刺、挖苦齊瓦勃,他回答說:“我不是在為老板打工,更不是只單純為了賺錢,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前程打工。我們只有勇于負責、把工作做到位,才能使自己工作所產生的價值遠遠超過所得的薪水,只有這樣我們才有可能得到重用,才有可能獲得機遇!”就是抱著這樣的信念和決心,齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位。25歲那年,齊瓦勃做了這家建筑公司的總經理。
         卡內基的鋼鐵公司有一個天才工程師兼合伙人瓊斯,在建筑布拉德鋼鐵廠時,他發現了齊瓦勃超人的工作熱情和責任心。當時身為總經理的齊瓦勃,每天都是最早來到建筑工地的人。瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早,他回答說:“只有這樣,當有什么急事的時候,才不至于被耽擱。”工廠建好后,瓊斯安排齊瓦勃做了自己的副手,主管全廠事務。兩年后,瓊斯在一次事故中不幸身亡,齊瓦勃便接任了廠長一職。因為齊瓦勃的天才管理藝術以及強烈的責任心,布拉德鋼鐵廠成了卡內基鋼鐵公司的靈魂。幾年后,齊瓦勃被卡內基任命為鋼鐵公司的董事長。
        
         工作中,每個人都應該問問自己,你的工作目的是什么?你到底在為什么而工作呢?難道你覺得你工作就僅僅是為了讓老板看,然后再從他那里換取每個月的工資嗎?
         其實,我們不是在為老板打工,而是在為自己工作。因為工作不僅僅讓我們獲得薪水,更重要的是,它還教給我們經驗、知識,通過工作,我們能夠提升自己,從而使自己變得更有價值,這就是負責任的最好表現。
         一位著名的管理學家曾采訪過國內一些大型電子集團的工作人員,問他們:“你們在崗位上做點什么?”
         “上鏍絲。”
         “搞焊接。”
         ……
         答案是五花八門,應有盡有,甚至還有人說:“我在這里20年了,一直在上鏍絲。”
         的確,他們的答案都沒錯。但遺憾的是,并沒有聽到我們想要聽到的理想答案,他們沒有人說:“我們是在做電子產品,是在加快人類與社會的聯系,是在促進社會的繁榮與進步。”
        
         20世紀50年代初,有一位叫柯林的年輕人,每天很早就到卡車司機聯合會大樓找零工做。后來,一家百氏可樂工廠需要人手去擦洗工廠車間的地板,其他人沒有一個應征的,但柯林去了。有一次,有人打碎了50箱汽水,弄得滿地都是黏乎乎的泡沫。他很生氣,但還是忍著性子把地板抹干凈了,因為這是他的工作,他的責任。而他的這一舉動恰好被公司領導看到了,第二年他便被調往裝瓶部,第三年就升為了副工頭。
        
         許多年后,全世界的目光都凝注在他的身上——美國前國務卿柯林&#8226;盧瑟&#8226;鮑威爾。他在自己的回憶錄中寫道:“工作是為了自己,只要你永遠認真負責地去對待自己所從事的工作,并把每一件事情做好,你就一定會有所成就的。”
        
        
        
    2009/2/11 15:21:01
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       gudubj
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         2.糊弄工作就是糊弄自己
        
         在一些公司內常常籠罩著一種緊張的氣氛,員工抱怨老板太苛刻,整天像監工一樣監督自己;老板則抱怨員工不能盡職盡責,一轉身的工夫就糊弄工作,沒有監督就沒有工作。
         確實,有些老板過于苛刻,他們時刻盯著員工的一舉一動。但是,作為員工,我們是否也應該自我檢討一番呢?任何人都無法否認,糊弄工作是如此普遍地存在于各個公司和組織之中,已經成為當今社會的痼疾。
         世界上絕頂聰明的人很少,絕對愚笨的人也不多,一般人都具有正常的能力與智慧。但是,為什么許多人卻無法取得成功呢?
         世界上到處都是一些看起來很有希望成功的人——在很多人的眼里,他們能夠成為而且應該成為各種非凡的人物,但是,他們最終并沒有成功,原因何在呢?
         一個最重要的原因在于他們糊弄工作,不愿意付出與成功相應的努力。他們希望到達輝煌的頂峰,卻不愿意經歷艱難的道路;他們渴望取得勝利,卻不愿意作出犧牲。糊弄工作、投機取巧成了一種普遍的社會心態,而成功者的秘訣就在于他們能夠摒棄這種心態。
        
         有這樣一個故事:有一段時間,老農夫一直用牛和騾子一起耕地,耕作工作相當辛苦。
         年輕的小牛對老騾子說:“今天我們裝病吧,休息休息。”
         老騾子卻答道:“不行呀,我們還是努力把工作做好吧!因為耕種的季節很短呀,做完了就可以好好休息了。”
         但小牛不聽,最后還是裝病休息。為此,農夫給它弄來新鮮的干草和谷物,盡量讓它舒服些。
         等老騾子耕種回來,小牛便向老騾子詢問地里的情況。
         老騾子回答道:“沒有我們倆在一起時耕種得多,但也耕種了不小的一段距離。”
         小牛又問老騾子:“主人說我什么沒有?”
         “沒有。”老騾子回答。
         第二天,小牛還想偷懶,就再次裝病。當老騾子從田間回來時,小牛又問老騾子:“今天怎么樣?”
         “還不錯,我認為。”老騾子答道,“但耕種得還不是太多。”小牛又問道:“主人說我什么了?”
         “啥也沒有對我說,”老騾子說,“但是,他卻停下來和屠夫說了好長時間的話。”
        
         的確,糊弄工作、投機取巧也許能讓你獲得一時的好處,但是從長遠來看,對你則是有百害無一利。
         無論在什么地方,那些糊弄工作的人往往會成為裁員的“熱門人選”。對于一個企業來說,擁有優秀的員工,企業的發展才能蒸蒸日上。如果公司內有太多的“糊弄員工”而不及時剔除的話,那么就會像一個爛蘋果迅速使箱子里的其他蘋果也腐爛掉一樣,他們也會使企業慢慢腐蝕掉。
         工作就像一面鏡子,你怎樣對待它,它就怎樣對待你。
         亨利和阿爾伯特是同班同學,兩個人大學畢業后,恰逢英國經濟動蕩,都找不對適合自己的工作,便降低了要求,到同一家工廠應聘。恰好,這家工廠缺少兩個打雜的職員,問他們愿不愿意干。亨利思索了一會,便下定決心干這份工作,因為他不愿意依靠領取救濟金生活。
         盡管阿爾伯特根本看不起這份工作,但他迫于生計愿意留下來陪亨利一塊兒干一陣子。因此,阿爾伯特上班時懶懶散散,每天打掃衛生敷衍了事。一次,兩次,三次,老板認為他剛從學校畢業,缺乏鍛煉,再加上恰逢經濟動蕩,也同情這個大學生的境遇,便原諒了他。然而,阿爾伯特內心深處對這份工作抱著很強的抵觸情緒,每天都在應付自己的工作。結果,剛干滿3個月,便被老板辭退了,又回到社會上,重新開始找工作。當時,社會上到處都在裁員,哪兒又有適合他的工作呢?他不得不依靠社會救濟金生活。
         相反,亨利在工作中,拋棄了自己作為大學生高等學歷擁有者的身份,完全把自己當做一名打掃衛生的清潔工,每天把辦公走廊、車間、場地都打掃得干干凈凈。半年后,老板便安排他給一些高級技工當學徒。因為工作積極,認真勤快,一年后,他便成為老板的助理。而阿爾伯特此時才剛剛找到一份工作,是一家工廠的學徒。但是,他認為自己是高等學歷擁有者,應該屬于白領階層。結果,在自己的工作崗位上,仍然把活干得一塌糊涂,終于在某一天又回到街頭去尋找工作。
        
         故事中阿爾伯特的情況在職場上并不少見,“阿爾伯特”式的員工在職場也比比皆是。但這種不負責、不認真或者是自以為是的行為會造成一些很不好的影響或后果,在你以后的人生道路上,不一定在什么時候,突然顯現出來,令你對當年的行為追悔不已。
         因此,在你的工作中,沒有可以隨意打發糊弄的事情,種下什么種子,將來必定收獲什么樣的果子。
         有些人本來擁有出眾的才華,前途充滿了光明,但在工作中卻不愿意付出相應的努力,所以往往一事無成。生活中的無數實例都生動地證明了這樣一個道理:在工作中,如果總是試圖糊弄工作,可能表面上看起來會節約一些時間和精力,但結果卻往往是浪費了更多的時間、精力和金錢。
         在職場中,只有認真工作才是真正的聰明。職場中提升最快的往往是那些工作認真、踏實肯干的人。而那些表現欠佳,應付公司、糊弄工作的員工,也往往是公司最先考慮的辭退對象。因為今天你糊弄工作,明天工作就會“糊弄”你,你就有可能成為公司裁員的對象。
        
        
        
         3.珍惜眼前的工作崗位
        
         工作崗位是人生旅途拼搏進取的支點,是實現人生價值的基本舞臺。珍惜崗位就是珍惜生命,真正對自己負責。
        
         小王和小李同時應聘到同一公司。經過三個月的試用期,小李被委以重任,小王卻失去了工作。為什么同樣學歷的人卻有如此不同的境遇?原來,小王到這家公司后,認為在這樣一家沒名氣的公司工作沒什么意思,并對公司安排他做業務員感到不滿,感覺屈才,不珍惜也不感恩,每天唉聲嘆氣,沒有心情好好工作,還時常抱怨工作又苦又累。在三個月的試用期里,他沒有干出半點成績。
         而小李從上班的第一天起,就下定決心,要在最平凡的崗位上干出不平凡的業績,以報答企業給予的工作機會。小李努力學習公司的業務,熟悉公司的運營規則,并虛心向前輩學習。這樣堅持不懈了三個月后,他的工作業績與老員工不相上下,得到了公司領導的認可。
        
         可以說,造成小王和小李這種巨大懸殊的根源,就在于小王不懂得珍惜自己的工作崗位。
        
         劉先生在一家電信公司做營業員。工作了10年也沒能當上他夢寐以求的大堂經理。為此他不是積極自省,而是心存怨恨,對待客戶也越來越不負責,甚至常常出言不遜。上級多次與他談話,希望他有所改變,卻被他視作故意找茬,工作態度不但沒有好轉,反而變本加厲,終于釀成惡果。
         一個周六的中午,劉先生值班。一位老大爺來交電話費,他不但不熱情接待,反而因為自己要吃飯而讓老大爺一等再等。終于,他開始漫不經心地辦理業務。老大爺的話費共計175塊7毛4分,老大爺給他200塊錢,他卻只找回24塊錢。當老大爺向他索要零錢時,他冷冰冰地說了句:“沒有零錢!”老大爺很生氣,要他去銀行換零錢。劉先生突然大發雷霆:“你這老家伙指揮誰呢!沒錢就別打電話!”之后還罵了幾句臟話。老大爺被他氣得心臟病發作,幸好其他幾個客戶及時把老人送去醫院才化險為夷。
         事后,老人的家人直接找到公司總經理討要一個說法。總經理得知后大為震驚,一方面立即道歉,并安排賠償;另一方面當即宣布解雇劉先生。盡管劉先生再三央求公司再給他一次機會,但都被嚴詞拒絕。失業后的劉先生對自己以前的所作所為后悔不已,可是一切都晚了。
        
         可以說,珍惜你的崗位是一條實現自己人生價值的必經之路。只有踏踏實實,充分用好自己在崗位上的每一天,認真負責,刻苦鉆研,奮發圖強,才能獲得人生的成功。
        
         一天,有個乞丐遇到了上帝,他請求上帝滿足他三個愿望,上帝答應了他。
         乞丐的第一個愿望就是要變成一位有錢人,上帝立刻滿足了他。成為有錢人后,乞丐又希望自己能年輕40歲,上帝揮揮手,老乞丐就變成了20多歲的小伙子。
         乞丐興奮極了,接著又向上帝提出第三個愿望:一輩子不要工作。上帝又答應了他。但是這次乞丐立刻又變回了原來的他——一個整天綣在街角、又老又臟的乞丐。乞丐很是不解地問:“這是為什么?我為何又一無所有了?”
         上帝說:“工作是我能給你的最大祝福了。想一想,如果你什么都不做,整天無所事事,那將是多么可怕!只有不斷投入工作,才有生命的活力。現在你居然把我給你的最大恩賜都扔掉了,當然就像以前那樣一無所有了。”
        
         你可能不會像乞丐那樣一貧如洗,那樣渴望成為有錢的閑人,但不可否認的是,每個人都或多或少地有過希望能過上不勞而獲的安逸生活的欲望,可以說,這種想法的本質就是蔑視勞動,忽視了工作是生命的重要歷程。
         珍惜崗位就是珍惜自己的就業機會,拓展自己的生存和發展空間。千萬別等到失去的時候才懂得珍惜,如果你對工作總是漫不經心,做一天和尚撞一天鐘,不珍惜自己的崗位,到頭來損害的不光是企業的利益,自己也會因此而丟掉手中的飯碗!
         托爾斯泰曾經說過這樣一句話以警示世人:“當幸福在我們手中的時候,我們并沒有感到幸福的存在;只有幸福離我們而去,我們才知道它的珍貴。”這樣的人世間確有很多,他們有工作時不珍惜,等到失業之后才覺醒,然而一切為時已晚。我們絕不能犯這樣的錯誤,一定要珍惜自己現有的工作,并做到盡職盡責。這種做法既是企業的要求,也是對自己負責。
        
        
        
         4.擁抱責任就是擁抱機會
        
         擁抱責任的人,實際是抓住機會的人;逃避責任的人,看似世事通達,實際是放棄機會的人。“機會”總是藏在“責任”的深處,只有聰明的人,才能夠看到機會究竟藏在哪里。
         當你覺得自己缺少機會或職業道路不順暢時,不要抱怨他人,而應該問問自己是否承擔了責任。
         責任和機會的關系,分析起來有三種情形:
         一、責任與機會合二為一。比如,某公司有一個重要項目需要實施,董事長提出競爭上崗,誰做好了,誰就是下任項目主管。誰都看得出來,做好項目既是責任也是機會。
         二、責任中隱藏著機會。比如,老板對一位員工說:“你去開發東北市場。”表面看來,老板是給員工一個任務,實際上是給了員工一個機會,因為如果開發東北市場成功了,這位員工可能被提拔為東北市場總經理。
         三、機會中隱藏著責任。比如,老板任命某員工為經理。從表面上看,這是一個機會,事實上,它同時又有責任,抓住做經理這個機會,同時也就意味著要承擔起一個合格的經理應當承擔的責任。
         上面三種關系,歸納起來實際上就是一種關系:“責任就是機會”,或者說“擁抱責任就是擁抱機會”。
         但是“機會在哪里?”這是很多人,尤其是年輕人經常掛在嘴邊上的一句話。事實上,機會在每一個人的身邊。之所以很多人抱怨機會太少,是因為很多人沒有認識到責任就是機會,見到責任就躲,結果把機會也躲掉了。
         規避責任是人的一種本能,也可以說是人的一種劣根性。沒有責任,卻能輕輕松松地領取薪水,這是多么快意的事情啊,就像濫竽充數的南郭先生未被發現的那段時期一樣。但是,這樣的好事情絕對不會長久,不愿意承擔責任的人,早晚要被掃地出門,即使僥幸沒有被趕走,也會因為長期不承擔責任,長期得不到鍛煉而能力退化,進而被淘汰。而那些工作中主動負責的人,機會就在他身邊。
        
         約翰&#8226;格蘭特在一家五金商店工作,每周只能賺2美元。他剛進商店時,老板就對他說:“你必須對這個生意認真負責、熟門熟路,這樣你才能成為一個對我們有用的人。”
         “一周2美元的工作,還值得認真去做?”與格蘭特一同進公司的年輕同事不屑地說。
         然而,這個簡單得不能再簡單的工作,格蘭特卻干得非常用心。
         經過幾個星期的仔細觀察,年輕的格蘭特注意到,每次老板總要認真檢查那些進口的外國商品的賬單。而那些賬單使用的都是法文和德文,于是,他開始學習法文和德文,并開始仔細研究那些賬單。一天,他的老板在檢查賬單時突然覺得特別勞累和厭倦,看到這種情況后,格蘭特主動要求幫助老板檢查賬單。由于他干得實在是太出色了,所以之后的賬單自然就由格蘭特接管了。
         一個月后的一天,他被叫到一間辦公室。老板對他說:“格蘭特,公司打算讓你來主管外貿。這是一個相當重要的職位,我們需要認真負責、能勝任的人來主持這項工作。目前,在我們公司有20名與你年齡相仿的年輕人,只有你看到了這個機會,并憑你自己的努力,用實力抓住了它。我在這一行已經干了40年,你是我親眼見過的三位能從工作中發現機遇并緊緊抓住它的年輕人之一。其他兩個人,現在都已經擁有了自己的公司。”
         格蘭特的薪水很快就漲到每周10美元。一年后,他的薪水達到了每周180美元,并經常被派駐法國、德國。他的老板評價說:“約翰&#8226;格蘭特很有可能在30歲之前成為我們公司的股東。他已經從平凡的外貿主管的工作中看到了這個機遇,并盡量使自己有能力抓住這個機遇,雖然做出了一些犧牲,但這是值得的。”
        
         年輕人往往充滿夢想,這是件好事情。但年輕人還需要懂得:夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。許多浮躁的人曾經都有過夢想,卻始終無法實現,最后只剩下牢騷和抱怨,他們把這歸因于缺少機會。
        
         一個普通員工小劉在談到她被破例派往國外公司考察時說:“我和某位同事雖然同樣都是研究生畢業,但我們的待遇并不相同,他職位高一級,薪金高出很多。慶幸的是,我沒有因為待遇不如人就心生不滿,仍是認真負責地做事。當許多人抱著多做多錯、少做少錯、不做不錯的心態時,我盡心盡力做好我手中的每一項工作。我甚至會積極主動地去找事做,了解領導有什么需要協助的地方,事先幫領導做好準備。在后來挑選出國考察人員時,我是唯一一個資歷淺、級別低的普通員工,這在公司里是極為少見的。”
        
         作為職員,你應該記住:責任和機會是成正比的。沒有責任就沒有機會,責任越大機會越多,責任越小機會越少。因為機會從來不是獨來獨往,它要么牽著責任的手,要么和責任合二為一。所以,擁抱責任就是擁抱機會。
        
        
         5.認真負責會讓你更受益
        
         從表面上看,一個人的工作是有益于公司、有益于老板的,但其實最終的受益者還是自己。在任何一家公司,只要你努力工作,認真負責地對待每一件事,你就會受到尊重,同時也會讓你更加受益。
        
         老吳是個退伍軍人,幾年前經朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員,雖然工作不繁重,無非就是按時關燈、關好門窗、注意防火防盜等,老吳卻做得非常地認真。他不僅每天做好來往工作人員的提貨日志,將貨物有條不紊地碼放整齊,而且還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。
         三年下來,倉庫沒有發生一起失火失盜案件,其他工作人員每次提貨也都能在最短的時間里找到所要的貨物。在工廠建廠20周年慶功會上,廠長按老員工的級別,親自為老吳頒發了5000元獎金。好多老職工不理解,老吳才來廠里三年,憑什么能夠拿到這個老員工的獎項?
         廠長看出大家的不滿,于是說道:“你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎?一次沒有!這不是說我工作沒做到,其實我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員,老吳能夠做到三年如一日地不出差錯,而且積極配合其他部門人員的工作,對自己的崗位忠于職守,比起一些老職工來說,老吳真正做到了愛廠如家,我覺得這個獎勵他當之無愧!”
        
         承擔更大的責任是一種寶貴的職業素養,它能使人變得更加敏捷、更加積極。無論你是管理者,還是普通職員,承擔多大的責任,就有多大的成功。你的老板、委托人和顧客會更加關注你、信賴你,從而給你更多的機會,讓你更受益。
        
         李建在一家大型綜合超市從事送貨員工作,每月薪水是1000元。有一天,一位顧客買了大批貨物,有炒鍋、碗、盤子、水桶、垃圾桶、籮筐等等。這位顧客過些天就要結婚了,這天是來購買必備的廚房用品和清潔用具的。貨物堆放在購物車上,裝了滿滿一車,因為家就在附近不遠的小區里,所以這位顧客并沒有開車出來購物。滿滿一車的東西,對這位二十多歲的女顧客來說真是太重了,拿起來很吃力。于是她找到超市送貨部門,請求幫她把這些東西送到家。
         可是,這家超市的送貨部只為批發的大客戶送貨,沒有設立為個人客戶送貨的職責,為個人客戶送貨的事不是這些送貨員的責任。所以這位顧客請求了幾位送貨員幫忙,都被拒絕了。這時,李建送貨回到了超市,得知這位小姐的難處后,立即表示愿意想辦法。李建在超市保安處借了購物車,幫著這位小姐將貨物送到了家。事后,李建并沒有將此事放在心上,在他看來盡自己最大努力幫助客人送貨是自己應盡的責任。
         一個月后,公司召開全體職工大會,在會議快進入尾聲時,總經理親自宣讀了一封熱情洋溢的感謝信。信中表達了對超市一位送貨員主動熱情、盡心盡力服務的感謝。寫信人還在信中說,自己被這種全心全意為客戶服務的精神深深感動。讀完這封信后,總經理對全體員工說:“我是在兩周前收到這封信的,我也被信中所寫的那位送貨員的主動負責的精神深深感動。這兩周的時間我都在查找這位員工是誰。我現在鄭重地向大家宣布,他就是送貨部的李建!公司決定給李建5000元獎金,以獎勵他對工作的負責和對公司的熱愛!從現在起,他就是我們大家的榜樣!”總經理的話講完后,全場為李建鼓起了熱烈的掌聲。李建的事跡激勵了全體員工,也為他自己贏得了榮譽。
        
         工作是你衣食住行的保障,工作為你帶來樂趣,消除煩惱。所以,對工作認真負責,你就會發現自己是最大的贏家。
        
        
    2009/2/11 15:21:30
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