| hzbaima |
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| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：100分 |
| 注冊：2007-11-9 |
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| [推薦]時代光華3月公開課<<服務制勝>> |
公司介紹
杭州時代光華成立于2003年，自成立以來，杭州時代光華依托自身的強大品牌，竭誠為廣大新老客戶提供最優質的服務。數年以來，在浙江地區接受過時代光華培訓服務的人數已高達數百萬，綜合市場占有率及市場競爭力一直排在同行業前列，行業領導品牌的地位已經穩固確立。
杭州時代光華以“推動管理者及其組織走向成功”為自身的崇高目標和神圣使命，擁有多元化、多層次的培訓服務體系及優質的培訓產品。杭州時代光華擁有一支國內最知名的培訓師、管理專家、經濟學家、著名高校商學院教授組成的師資隊伍，簽約講師人數達到600余人。公司與北大、中國企業聯合會，中華全國工商業聯合會等著名機構保持長期戰略合作關系。六年來共舉辦各類培訓課程、內訓課600多場，為全面提升企業核心競爭力，杭州時代光華提供企業培訓整體解決方案，被譽為“浙江省管理培訓行業首選品牌”。[網址:www.hztbc.com]
課程介紹
《服務制勝》
（2008年3月15日1天）
主訓師：徐劍
課程收獲：
明確現代企業發展趨勢及客戶盈利模式；
基于客戶滿意與客戶創利的企業服務標準與服務質量體系；
探討如何建立支持企業“客戶導向”戰略的內部服務體系；
管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。
課程對象：
服務型、營銷型企業中高層管理人員，接觸客戶一線核心員工
課程大綱：
一、 服務營銷導論
1、 服務的財務價值
2、 服務營銷組合
3、 服務中的客戶行為分析
4、 服務價值鏈模型
案例分享與分析
二、服務標準制定與服務質量管理
1、把握客戶的服務期望
2、客戶定義的服務標準
3、服務開發設計與執行
4、服務質量差距模型整合
案例探討與分析
三、高效服務傳遞
1、服務傳遞中的客戶角色
2、關鍵一剎
3、塑造滿意員工
4、服務有形展示和中間商傳遞策略
案例分享與分析
四、彌合所有差距
1、管理服務承諾
2、客戶投訴管理
3、服務補救策略
4、整合服務溝通
案例分享與分析
講師簡介： 徐劍
曾服務過的知名企業：
浙江移動、福建移動、浙江煙草、四川煙草、云南煙草、杭州電信、杭州網通、西蒙中國、
日本誠美等近百家企業。
擅長課題：
《服務制勝》、《客戶關系管理》、《優秀客戶服務修煉》、《員工職業化訓練》等
產品簡介
時代光華學習卡
學習卡是時代光華充分考慮到企業需要方便、成本節約、范圍廣泛培訓的情況，從而推出的極具針對性的產品，選擇時代光華學習卡，意味著企業可以在一個年度內多人次、多場次的以極優惠的價格參加時代光華組織的所有公開課，學習卡已經成為許多企業選擇培訓的更要方式！
ELN介紹
“時代光華ELN企業學習在線”是基于互聯網應用的ASP一站式在線學習解決方案，適合各類企業采用。ASP（Application Service Provider）意為應用服務提供，即客戶只需租用在線學習應用服務，無需做任何有關在線學習的軟硬件和課程內容投資，同時獲得充分、有力的服務和實施支持。
采用“時代光華ELN企業學習在線”，用戶可輕松實現隨時隨地、有針對性和個性化的培訓學習，并大幅提升培訓管理工作效率，有力保障培訓效果。
聯系人:呂建峰 聯系電話:0571-89938968 郵箱:hzbaima@163.com
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