| 唐海娟 |
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| 腦力、人脈最緊要的充電 |
新的一年里，我最期待自己能在事業和生活上同步邁上成功之路。”這是眾多經理人充電的目的所在。這也與《經理人》的使命一致，我們就是致力于滿足經理人的雙重自我經營的要求：既要不斷吸取管理新知，成為出色的職業經理，又要使個人生活富有時代色彩。
充電，讓自己成為好手
“80/20定律”意味著20%的事態成因，可以導致80%的事態后果，反之，事態的80%效果取決于20%的關鍵部分。所以，這個定律用于個人充電上，就是要追求“以20%的付出，換取80%的輝煌。”
做事“簡單事情復雜化”的思維模式要轉向“復雜事情簡單化”!
知道“什么事該做，什么事不該做”，該做的事還要講求效率、效能!
不要浪費資源，尤其不要浪費自己和別人的時間!
由激發個人潛能的層面，提升至激發家人潛能的層面!
……
這都是充電的新理念。
在我們的充電體系里，最核心的要素是腦力（學識思維）充電、健康體能充電和人脈（感情關系）充電，精神心靈充電、財富充電則是最獨特的補充。就如前一篇文章所述那樣，《經理人》以獨特的視角來看待“充電”，我們的“充電”新主張是個全方位的解決方案，而不僅僅指腦力充電。
刷新人脈
經理人都重視與他人建立良好的關系，人脈是一個人成功的基石。現在我們先來進行人脈充電。人脈分為三個方面，一是工作上的人脈，是你與公司、外部合作伙伴中的人際關系及協作、合作；二是外部的人脈關系；三是家庭關系。
其中，最易讓人忽略的是溝通、團隊合作、家庭，特別是溝通。
我們專門就“人脈 ”作了調查和采訪，集中在經理人如何為自己建立一個良好的人脈關系。問卷設計了5個問題，我們把沈陽張先生和深圳尹先生的回答整理如下：
聆聽真的很重要
1 職場中，你與周圍的人溝通順暢嗎？你的情緒會受到外在因素的壓迫嗎？
--有很好的溝通，并且在自身工作的小環境下有較強的控制能力；有時候會受到一些包括反對意見和工作壓力方面的影響，但通常可以從容的處理。
--順暢。我一向是一個比較注重別人感覺的人。（外在因素）稍有影響，不起主導作用。我喜歡按自己的意愿做事。
2 你看重聆聽別人的意見嗎？你一般采取哪種方式聆聽？你對聆聽怎么看？
--很重視。平時就注意獲取他人的意見，并盡快對他人的意見進行反饋；聆聽是保持和提高團隊解決問題能力的重要技巧。
--看重。注視談話人雙目，神情專注，適時要點頭示意。也許別人不經意的一句話，會令我受益匪淺。有時一個人的想法代表著一類人或是一群人的想法，應予以重視。
3 在團隊中你如何自處？你能夠找到最適合自己的角色嗎？
--注意明確和發現自己的職責，并且積極思考如何可以使自己的能量得到更好的發揮；通常總是可以獲得比較理想的位置。
--做好自己的事，在適當的時候表現自己。
4 與家人溝通以及所獲得的支持、理解、感情上的安慰，對你人脈關系的正面影響有多大？
--較少從家人處尋求支持，從朋友處可以得到幫助舒緩壓力，但家人仍給我許多正面的幫助。
--非常大，可以說比我自己的想法更重要。
5 有沒有進行過人際關系技巧的培訓、學習？
--沒有參加過正式的人際關系技巧培訓。
--沒有。
盡管他們對每一個問題的理解不同，但他們都認為溝通很重要，聆聽也很重要，而溝通和聆聽，正式建立順暢人脈關系的最基本工具。
讓快樂感染他人
周先生是一家外資保險公司的業務經理，保險行業就是與人直接打交道的行業。與人交流就成了一個必須每天都要去面對的工作。周先生對此體會尤深：
“我曾經聽到過一句話‘信心其實是別人給的’。我覺得我并不出眾。但是我能在任何時候都表現得比較恰當。之后就會有好評傳到我的耳朵里。這時候，我就會知道，我做對了，當遇到相同的事情的時候，我就很容易知道，我需要扮演什么樣的角色。”
“我的快樂經常感染周圍的人。和我在一起更多的是快樂。而一件讓我傷腦筋的事情，難過也不會超過24小時。”
“因為我的性格，很多人愿意和我說說他們的煩惱。在這樣的情況下，我一般是采取聆聽。因為我知道，每一個人有煩惱，其實只是希望能說出來，一旦說出來，他們就會好起來。勸人其實沒有任何的作用。他們在心里早就決定了，找人說說，只是發泄。說到動情處，我只要遞上一張紙巾，勝過說千句萬句。”
順暢的溝通和良好的人脈關系，可以達到兩個目的:一是獲得理解、關愛、友情；一是在工作中提高效率，事半功倍。
以下是江燕來先生推薦的有效進行溝通的兩個方法：
80/20勁量溝通
我最喜歡邱吉爾臨離開人世前，為世人留下的五大談話與演講原則：
1 說話之前，必須制造聲勢，擺好"陣勢"，震撼地吸引聽眾注意。
2 從頭到尾，內容必須連貫統一，單一地以一個主題，吸引聽眾的聽覺和視線。
3 成為水彩畫家，向聽眾講故事，在他們腦海中制造畫面。
4 講得愈少，有時可能表達愈多；簡簡單單，將復雜內容簡單化，是個人表達的巔峰所在。
5 見好收手。在完結談話或演講之時，最好向聽眾“再來一拳”，重重地在他們腦海留下深刻印象。
其實 “80/20”的大原則，絕對可以應用到我們平日的說話溝通之上。細心留意我們就可以發現，在別人或自己的談話中，有80%實際的、精采的理念，來自20%的談話內容。
如果你想在日常生活或工作上，成為一位能言善道，表達輕松的“80/20勁量溝通者”（The 80/20 High-powered Communicator）的話，以下將會是一些有用竅門：
1 把最好、最有用、最吸引人、最有趣的點子，放在說話內容最前的部分。
2 重點要清楚，讓人聽來有重點可循。
3 最好預先為聽者將雜質過濾，幫助消化內容。
4 不妨在句與句之間，多作停頓，讓別人有線索脈絡可循。
5 有時講得愈少，可能表達得愈多（Less is more），影響力反而愈大。
6 細心觀察，先聽清楚和感覺別人的談話動機和立場，找對頻道，然后像打乒乓球一樣，有來有往，作友誼溝通。
聽比說更重要
有一年，我到客戶的辦公室與兩名要員開會。我當時所提交的業務建議書，在不超過一小時之內，就得到接納。在高興之余，我第一時間趕回自己的辦公室，準備為客戶落實執行業務建議書的大計。
當我在辦公室還未坐下來的時候，我卻收到客戶的來電，告訴我已經被接納的業務建議書受到阻滯；因為我們當初開會時，疏忽了邀請另一要員參與。在有意或無意之間，令該要員“尊嚴”受損。
當時，我第一個反應就是，業務建議書是死物，人的尊嚴感受才是活物；我不假思索便接受了客戶的建議，再度回到他們公司開會--再度向那位被忽略的公司要員，講解我的業務建議書！面對該名要員，我做了五件事：
1 自己盡量少講，讓該要員對業務建議書，暢所欲言，不吐不快。
2 集中精神，用腦、用心、用耳聆聽該要員說話，尤其是背后意思。
3 盡量“將心比心，設身處地”，角色對調，進入他的思想世界。
4 遇到有不明白的地方，不斷向他提問和澄清，確保對方知道我明白他的意思和處境。
5 不會自吹自擂，“硬銷”業務建議書；讓對方有足夠的思想、感覺和時間空間，對業務建議書的好壞自行下結論。
聆聽約占百分之六七十的時間，說話只占百分之三四十的時間，不到20分鐘，我的業務建議書再一次得到接納。如果當時我堅持己見，只管說話，不管聆聽，一味為自己的業務建議書和立場辯護，相信我的業務建議書最終就會石沉大海，不會受到客戶接納。
從以上的親身體驗，令我更加相信：
1 有時聽比說更重要。
2 聆聽難學難精，是我們平日最缺乏訓練的溝通環節。
3 若要別人肯聽自己說話，必須先肯聽別人說話。
4 要影響別人，先讓別人影響自己。
5 聆聽，業務推介時最有力的武器。
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| [本貼被admin于2007/12/27 15:10:37編輯過] |
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