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| 管理咨詢是什么？ |
象咨詢公司一樣管理企業(yè)本書涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、人力資源
第1章
管理咨詢是什么？
就是要導(dǎo)入一種系統(tǒng)的思維模式，提供一種決定問題的辦法和工具。
許多企業(yè)不理解，為什么企業(yè)多年解決不了的問題，咨詢公司在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就能解決？為什么企業(yè)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題，員工理解不了甚至還提出反對(duì)意見，而咨詢公司在短期內(nèi)就可以讓他們理解并接受？
其實(shí)咨詢公司并不是“神”，他們也不是萬能的，他們只不過是掌握了有效解決問題的方法和工具。更為重要的是，他們獲得了系統(tǒng)解決問題的思考模式。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，大量的信息會(huì)給決策帶來很大的難度。如何在最短的時(shí)間內(nèi)抓住問題的關(guān)鍵，有效地安排好時(shí)間、人才和資金，是企業(yè)管理中的難點(diǎn)。不同的人在作決策時(shí)的時(shí)間關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，有些人關(guān)注細(xì)節(jié)，他們經(jīng)常會(huì)在某些細(xì)節(jié)問題上進(jìn)行深入的探討，很容易鉆進(jìn)牛角尖。如同樣是戰(zhàn)略問題，有些人關(guān)注戰(zhàn)略的具體指標(biāo)體系的設(shè)置，他們會(huì)花很多時(shí)間去考慮這個(gè)問題，而不愿意多花點(diǎn)時(shí)間作戰(zhàn)略調(diào)研；相反地，有些企業(yè)卻很重視戰(zhàn)略決策的信息收集和分析，他們知道，如果收集不到正確的市場(chǎng)信息，那么指標(biāo)體系再完美也沒有用。
我們?cè)谧稍冞^程中經(jīng)常會(huì)遇到以下兩種情況。
一種是企業(yè)的對(duì)接人員很重視咨詢的細(xì)節(jié)，他們期望每一個(gè)環(huán)節(jié)都能盡善盡美，他們將主要的精力都消耗在每次會(huì)議的精心準(zhǔn)備上，消耗在每個(gè)項(xiàng)目文件的咬文嚼字上，消耗在對(duì)老板意圖的詳細(xì)貫徹上，并且在討論會(huì)上無休止地討論著微觀的問題。
另一種是抓大放小。這類企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)盡快學(xué)習(xí)咨詢公司的學(xué)習(xí)能力、思考模式，使其轉(zhuǎn)化為中高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力。他們注重的是與咨詢公司就主要問題進(jìn)行的頭腦碰撞，注重學(xué)習(xí)咨詢公司的思考模式，并自發(fā)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目的主要理論模型與知識(shí)。
兩種企業(yè)最終的結(jié)果都是理解并執(zhí)行了咨詢項(xiàng)目，但效果卻不一樣。相對(duì)而言，關(guān)注細(xì)節(jié)的公司對(duì)項(xiàng)目的理解程度要高一些，他們對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況也不差，但缺點(diǎn)是他們只就問題解決問題，并沒有跳出問題來看問題，也就是說，以后遇到相同的問題時(shí)，他們有可能還要找咨詢公司幫助解決；而關(guān)注方式方法的企業(yè)可能在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)方面理解較弱，但他們卻掌握了解決此類問題的方法，以后遇到類似問題時(shí)他們就可以自己解決了。
因此，咨詢公司如果只是提供一些漂亮的咨詢方案給企業(yè)，那它只是提供了“魚”，只有給企業(yè)帶來解決問題的方法時(shí)，他才可以說他給企業(yè)提供了“漁”。
咨詢的思維絕對(duì)不是策劃的思想
我們強(qiáng)調(diào)思維方式的重要性，但是，千萬不要將思維方式理解為“點(diǎn)子”或者是“策劃”，因?yàn)閮烧咧g是有很大差別的。
我們不贊成將“咨詢”與“策劃”等同起來�！白稍儭笔抢硇缘�，它關(guān)注的是科學(xué)與邏輯；“策劃”是感性的，它偏重的是創(chuàng)意和傳播。
我們強(qiáng)調(diào)思維的重要性，并不是說要將管理的問題通過所謂的創(chuàng)意來解決。中國(guó)目前咨詢市場(chǎng)有兩種主要的經(jīng)營(yíng)模式，一種是以前的“策劃”業(yè)，也就是我們經(jīng)常聽說的“策劃”大師之類的，另一種是“咨詢” 業(yè)，也就是在西方管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的顧問公司。
“策劃”是中國(guó)專有的名稱，盡管很多策劃人士努力想在西方尋找產(chǎn)業(yè)的來源，結(jié)果卻收獲甚少，最多與廣告行業(yè)有點(diǎn)聯(lián)系，策劃在英文中的翻譯只能是planning，但廣告行業(yè)卻是屬于communication，因此我們說策劃是中國(guó)特有的職業(yè)。
其實(shí)中國(guó)的策劃業(yè)是介于咨詢業(yè)和廣告業(yè)兩者之間的一種職業(yè)，說它是行業(yè)可能還有點(diǎn)勉強(qiáng)，將它說成職業(yè)會(huì)準(zhǔn)確一些。大部分的策劃人士都和新聞行業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，因?yàn)檫@和職業(yè)發(fā)源有關(guān)系。以前許多策劃都是通過廣告或媒體幫助企業(yè)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)或企業(yè)形象傳播的，因此許多策劃人士都是以品牌和CI設(shè)計(jì)起家的，他們有著很好的媒體網(wǎng)絡(luò)，文筆自然是高人一等，他們的創(chuàng)意也經(jīng)常出人意料。在中國(guó)這種過渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期，許多的企業(yè)行為都是短期行為，他們其實(shí)并不關(guān)心什么“戰(zhàn)略”，而只關(guān)注“策略”，而“策劃”恰恰是幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一種手段。策劃在廣告行業(yè)是很有必要存在的，因此策劃到現(xiàn)在為止還是很有市場(chǎng)，或者說在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，中國(guó)還需要策劃這一職業(yè)的存在。
但咨詢卻是一種嚴(yán)肅的職業(yè)，它來不得半點(diǎn)虛夸，它在西方已經(jīng)有一百多年的歷史。它強(qiáng)調(diào)科學(xué)地預(yù)測(cè)和分析，需要理性的思維、結(jié)構(gòu)化的模式，它的理論基礎(chǔ)是管理學(xué)。
因此，這兩種模式在本質(zhì)上有著根本的差別，但在中國(guó)這塊特殊土壤上，它們又陰差陽錯(cuò)地聯(lián)系在一起。例如品牌，策劃公司設(shè)計(jì)的方案是通過某種方式吸引客戶的眼球，像公司老總喝涂料、企業(yè)百里長(zhǎng)街求車等，而咨詢公司拿出的方案卻是如何從戰(zhàn)略的高度設(shè)置品牌模式，建立品牌訴求點(diǎn)，確立品牌傳播途徑等，從中可以看出他們之間的差異。
因此，如果你想在短期內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)，那么策劃或廣告公司會(huì)很適合你；如果你想從長(zhǎng)期解決企業(yè)的實(shí)際問題，那么只有咨詢公司才能真正幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
通過表象看本質(zhì)
相信許多人都知道柏拉圖的“洞穴”寓言。
寓言講的是許多人住在一個(gè)巨大的山洞里，身上套著枷鎖，無法任意動(dòng)彈，只能面對(duì)洞壁。他們身后有個(gè)火堆，在他們與火堆中間，許多物體來來去去。火光將這些物體的身影投射在沿壁上，落在他們眼前。這些人錯(cuò)把影子當(dāng)做物的真相，歲月就這么靜靜流逝。
柏拉圖認(rèn)為，世間大多數(shù)人的生活方式都像洞中囚犯，長(zhǎng)久為假象與現(xiàn)實(shí)的陰影所蒙騙，而逃脫洞穴的人把外界的真相帶回洞穴中，卻不一定能使人信服。
這與我們?cè)谄髽I(yè)中所碰到的問題是何等暗合！
如果你所要解決的問題不是真正的問題，那么你所解決的肯定不是問題。
哲學(xué)家海森堡說過：“提出正確的問題等于解決了問題的大半。”
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)遇到許多問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為，這是因?yàn)槟承┓矫娴脑蛟斐傻�，但�?shí)際情況卻往往與他們想的不一樣。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)局者迷，另一方面在于他們沒有系統(tǒng)解決問題的理論和工具，也有可能是他們沒有時(shí)間去系統(tǒng)地分析和整理。
正如醫(yī)生與病人的關(guān)系一樣，作為一名職業(yè)醫(yī)生，他的職責(zé)更多地是從專業(yè)的角度去分析病人的原因，而不是僅僅聽了病人的病情匯報(bào)后就對(duì)癥下藥。也就是說，可能病人說他嘔吐的原因是吃了不干凈的食物，但真正的原因可能是他的胃有問題！
咨詢也一樣，往往企業(yè)所理解的問題并不是他們實(shí)際要解決的問題，而是另一種問題的表象。如有時(shí)企業(yè)和我們說，他們要做企業(yè)文化咨詢，但經(jīng)過我們的詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真正要咨詢的其實(shí)是戰(zhàn)略。因?yàn)槿狈?zhàn)略的指引，員工沒有奮斗的目標(biāo)，于是我們?yōu)樗麄冏龅淖稍兎桨甘窍葢?zhàn)略后文化。有的企業(yè)說員工沒有責(zé)任心，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，因此他們的結(jié)論是要通過企業(yè)文化提高員工的責(zé)任心，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。但經(jīng)過我們的初步診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題是其規(guī)章制度不完善，員工經(jīng)常不按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，所以質(zhì)量問題始終解決不了。
咨詢的關(guān)鍵是首先要找準(zhǔn)問題，然后才有可能解決問題
咨詢必須透過企業(yè)紛繁復(fù)雜的表象問題，抓住其癥結(jié)所在，只有這樣才不至于使咨詢走入迷途。經(jīng)盛公司認(rèn)為，作為一名合格的管理顧問，應(yīng)該具備通過表象看本質(zhì)、能緊緊抓住核心問題的能力。
這種找準(zhǔn)實(shí)際問題的能力是需要專業(yè)培訓(xùn)與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)的。在項(xiàng)目的調(diào)研階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢顧問經(jīng)常會(huì)陷入表象問題之中。在訪談階段，企業(yè)內(nèi)部人員基于不同的利益驅(qū)動(dòng)，向咨詢顧問反映企業(yè)內(nèi)部方方面面的問題，但絕大多數(shù)問題并非是企業(yè)癥結(jié)所在，而是企業(yè)發(fā)展中必然遇到的問題。
在每日的訪談總結(jié)會(huì)中，經(jīng)常也會(huì)有咨詢顧問提出或這或那的問題，并以此作為進(jìn)行分析的基點(diǎn)。比如，有的咨詢顧問反映，很多基層員工認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)沒有凝聚力了，因?yàn)樗麄兓貞浧鹌髽I(yè)初創(chuàng)時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與他們共同在生產(chǎn)線上奮戰(zhàn)的歲月，認(rèn)為那時(shí)的老板很貼近員工，可以一起學(xué)習(xí)一起吃飯，可現(xiàn)在員工連領(lǐng)導(dǎo)的面都見不到。如果僅僅從這些情況就貿(mào)然得出該企業(yè)缺乏凝聚力，其結(jié)果往往是錯(cuò)的。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了企業(yè)初創(chuàng)期以后，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)未來的構(gòu)想與發(fā)展上，把握的大的戰(zhàn)略方向，而不是勤于具體的業(yè)務(wù)。因此企業(yè)存在的主要問題應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)缺乏有效的溝通機(jī)制，中層干部沒有承擔(dān)起相應(yīng)的企業(yè)文化傳播的職責(zé)。
合格的管理顧問還要有敏銳的洞察力，有些員工想離開企業(yè)，他們?cè)谠L談中透露出來的信息很多都是對(duì)企業(yè)的不滿，如果就此將這些信息不經(jīng)過分析就急于得出結(jié)果的話，那結(jié)論肯定是錯(cuò)誤的。
記住，沒有問題的企業(yè)才真有問題，但不是所有的企業(yè)問題都需要咨詢公司解決。關(guān)鍵問題咨詢公司可以協(xié)助解決，次要問題可以通過發(fā)展來解決。
70%共性與30%個(gè)性
作為管理咨詢公司，每年接觸的行業(yè)起碼在十個(gè)以上，每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)特性，所以不同行業(yè)的企業(yè)都會(huì)和我們強(qiáng)調(diào)說，我們是一個(gè)特殊的行業(yè)！
那是不是所有的行業(yè)都只有特殊性而沒有共性呢？
答案是否！
在我們看來，所有行業(yè)70%的特征都是一樣的，只有30%的特征才可能是個(gè)性的！
因此，鍛煉通過表象看本質(zhì)能力的關(guān)鍵就在于必須緊緊把握企業(yè)管理的根本性規(guī)律，結(jié)合西方企業(yè)發(fā)展歷史與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展軌跡，以70%的共性來看待30%的個(gè)性，才不至于陷入行業(yè)特性的沼澤。不要為了個(gè)性而個(gè)性，沒有共性，哪來的個(gè)性？
在70%共性的指導(dǎo)下處理30%的個(gè)性問題
不同的行業(yè)都會(huì)強(qiáng)調(diào)各自的特殊性。其實(shí)，只要是企業(yè)，面臨的絕大部分問題都是企業(yè)的共性問題。
所有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的問題有70%是一樣的，只有30%的問題才可能是差異化的。我們重點(diǎn)解決的是30%的差異化問題，而70%的共性問題是必須解決的。
站在70%的角度看30%，問題將不再是問題；站在30%的角度看70%，那么問題就是問題。
例如鉆石行業(yè)是資源導(dǎo)向型行業(yè)，因?yàn)槊恳活w鉆石都是獨(dú)一無二的、天然的，從事鉆石行業(yè)需要極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們有個(gè)具有十多年歷史的鉆石客戶就是這樣的行家。正如我們所預(yù)料的，客戶經(jīng)常會(huì)在與咨詢公司前期的商務(wù)談判中一再?gòu)?qiáng)調(diào)本行業(yè)的與眾不同。而事實(shí)上，只要抓住鉆石行業(yè)是資源導(dǎo)向型行業(yè)的基本規(guī)律，抓住戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)，那么問題就好解決了。
當(dāng)我們面對(duì)每一個(gè)新客戶的時(shí)候，都會(huì)遇到同樣的問題：是否配備有行業(yè)背景的咨詢顧問？是否有該行業(yè)的咨詢成功案例？很多MBA也在談?wù)撟鲎稍冺?xiàng)目時(shí)行業(yè)背景的重要性。他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為，做電力行業(yè)企業(yè)就應(yīng)配備電力行業(yè)工作背景的咨詢顧問，做快速消費(fèi)品就應(yīng)該配備有快速消費(fèi)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問。
我們換個(gè)角度考慮：中國(guó)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，具有行業(yè)咨詢成功經(jīng)驗(yàn)是否是該項(xiàng)目成功的必要且充分條件？我們認(rèn)為，其既非必要條件，也非充分條件，關(guān)鍵在于能否以正確而又靈活的咨詢思路、本著從客戶根本利益的角度出發(fā)去主導(dǎo)客戶、主導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作。
再回過頭看企業(yè)管理人員對(duì)于咨詢顧問行業(yè)熟悉程度的要求。我們認(rèn)為這里有個(gè)度的問題，專業(yè)的咨詢顧問應(yīng)該把握得住自己專業(yè)的咨詢思維和分析方法，而對(duì)于行業(yè)的熟悉程度當(dāng)以了解為限。對(duì)咨詢顧問來說，他們只要做到能分析國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)、捕捉行業(yè)的基本特性、把握所處行業(yè)應(yīng)具備的戰(zhàn)略思維方向就可以了。
處于共同經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的中國(guó)企業(yè)具有共同的管理缺陷；處于全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的全球企業(yè)，都面臨著許多需要共同面對(duì)的問題；任何企業(yè)管理者，都必須遵循共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。我們理解客戶公司管理人員追求企業(yè)個(gè)性的心情，然而，企業(yè)的個(gè)性是建筑在70%的共性基礎(chǔ)上的。
整合行業(yè)信息
整合行業(yè)信息，是咨詢顧問能夠快速進(jìn)入某行業(yè)的理由。
如果咨詢顧問只靠自己的能力學(xué)習(xí)新行業(yè)知識(shí)，無論他多么聰明，也不可能在短短的三四個(gè)月內(nèi)將一
個(gè)行業(yè)了解透徹，因此，如何整合行業(yè)的信息資源是咨詢顧問迅速掌握行業(yè)情況的先決條件。
對(duì)于咨詢公司來說，客戶公司中的每一個(gè)員工都是老師。通過訪談、調(diào)研、討論、頭腦風(fēng)暴會(huì)等各種
形式，加上對(duì)行業(yè)各種專家的訪談與溝通，咨詢顧問們可以在最短的時(shí)間內(nèi)掌握到行業(yè)最關(guān)鍵的信息。
80%的信息集中在20%的問題上。咨詢顧問并不需要了解所有的行業(yè)信息，只要了解20%決定行業(yè)發(fā)展
的關(guān)鍵信息就可以了。
因此咨詢顧問一定要在培養(yǎng)跳出問題看問題的宏觀掌控能力的基礎(chǔ)上快速提升自己的學(xué)習(xí)能力。咨詢
客戶涉及多個(gè)行業(yè)，這需要咨詢顧問能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)新的行業(yè)關(guān)鍵知識(shí)；只從事某一行業(yè)的咨詢顧
問，其視野是狹窄的，而且也極易形成思維慣性與惰性，也無法從其他行業(yè)的發(fā)展中汲取可用的經(jīng)驗(yàn)
為自己所用，形成不了咨詢顧問與行業(yè)企業(yè)管理者之間真正的價(jià)值區(qū)別。
有的咨詢顧問一進(jìn)入客戶公司，便忙著搜集相關(guān)的行業(yè)資料，并且堅(jiān)持說只有成為一個(gè)行家里手，才
能做好這個(gè)咨詢項(xiàng)目；結(jié)果，他陷入了怪圈，變成和客戶公司的經(jīng)理人一樣關(guān)心細(xì)節(jié)問題，關(guān)心微觀
問題，而應(yīng)做項(xiàng)目報(bào)告的本職工作卻是一團(tuán)亂麻，甚至連客戶的部門經(jīng)理都比他明白。
咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施是咨詢公司團(tuán)隊(duì)與客戶公司團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，不可能是單方的行為結(jié)果。在
這個(gè)過程中，咨詢公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該起著主導(dǎo)的作用，在涉及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面則可以向客戶專家學(xué)習(xí)。對(duì)
于客戶來說，他們需要的是管理專家為他們做管理咨詢，不需要行業(yè)專家?guī)退麄冏鲂袠I(yè)咨詢。
站在行業(yè)專家的肩膀上，運(yùn)用正確的咨詢思維作導(dǎo)向，整合行業(yè)專家豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上提
出適合該行業(yè)的方案才是咨詢公司正確的選擇。
在某一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃研討會(huì)上，當(dāng)客戶公司的高管人員對(duì)于咨詢公司方案溝通稿中提及的行業(yè)專業(yè)術(shù)語
糾纏不清、并沒有為報(bào)告總體框架中提出的對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展的新思路激蕩頭腦時(shí)，企業(yè)人員并沒有
清楚地認(rèn)識(shí)到雙方的優(yōu)勢(shì)：咨詢團(tuán)隊(duì)勝在咨詢實(shí)操的結(jié)構(gòu)化思維模式，而客戶團(tuán)隊(duì)則勝在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
行業(yè)術(shù)語怎么講都不是問題，關(guān)鍵是他們應(yīng)該如何借助咨詢公司的力量來分析自身的企業(yè)。
工具，用一分力辦十分事
很多公司不能理解，企業(yè)多年存在的問題，咨詢公司三個(gè)月就能解決，這可能嗎？
其實(shí)這就是咨詢公司存在的理由之一，如果企業(yè)不是希望借助外腦的力量找到迅速解決問題的辦法，
那么就沒有必要請(qǐng)咨詢公司介入了。咨詢公司能在短時(shí)間內(nèi)解決問題，關(guān)鍵在于運(yùn)用了正確的管理思
維、找到了共性的企業(yè)規(guī)律、捕捉到了問題的實(shí)質(zhì)，并且在不斷的積累中形成了一套行之有效的結(jié)構(gòu)
化思維分析工具，借助這個(gè)工具來解決問題。咨詢工具既是咨詢思維的固化，也是在解決問題過程中
不斷創(chuàng)新、形成新的個(gè)性化的工具，這一工具可以移植于企業(yè)管理人員，讓他們運(yùn)用這套工具進(jìn)行日
常管理。
打個(gè)比方，你要將一個(gè)釘子打入墻里，如果你用手去打，那難度很大，可能要讓你手破血流。但是，
如果借助錘子，那只要輕打幾下就能完成。
這就是工具的作用!
根據(jù)杠桿理論：工具的使用不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置！
將行業(yè)和企業(yè)規(guī)律性的內(nèi)容加以總結(jié)，通過模板化和工具，發(fā)揮杠桿的作用，借力發(fā)力，這是咨詢公
司存在的另一個(gè)理由。咨詢公司在傳授知識(shí)的同時(shí)，其實(shí)也將工具的方法傳授給企業(yè)，讓他們掌握用
一分力做十分事的技能。
分析工具就是不斷地建立假設(shè)、進(jìn)行論證、達(dá)成共識(shí)、最終解決問題的過程！
不同的工具應(yīng)用的層面不同，所起的作用也不同。在一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的診斷階段，面臨紛繁復(fù)雜的
企業(yè)現(xiàn)象，沒有一套系統(tǒng)的分析工具是無法得出能針對(duì)問題實(shí)質(zhì)的結(jié)論的。
我們有一家客戶，某一牽涉到企業(yè)戰(zhàn)略核心的問題研究了六七年也沒能解決。他們找到我們。我們?yōu)?br>
此進(jìn)行的診斷分析圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個(gè)要點(diǎn)——事業(yè)、長(zhǎng)期、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力展開。
咨詢公司先提出一系列的分析工具，并一個(gè)問題接一個(gè)問題地引導(dǎo)客戶公司全體高層管理人員進(jìn)行思
考，并要求他們當(dāng)場(chǎng)作出判斷。一個(gè)問題達(dá)成共識(shí)之后，再繼續(xù)第二個(gè)問題。剛開始，高層們很不習(xí)
慣，也有點(diǎn)不耐煩，認(rèn)為假設(shè)都是無效的，與事實(shí)不符。但很快，他們就進(jìn)入狀態(tài)了，因?yàn)樗麄兠靼?br>
了咨詢公司在用分析工具引導(dǎo)他們解決問題。最后，大家興奮地說，早就應(yīng)該這樣做了，問題討論了
幾年，公說公有理，婆說婆有理，誰也說服不了誰，原因就在于沒有這樣的分析工具引導(dǎo)大家按照共
同的途徑來解決問題。
僅三個(gè)小時(shí)腦力激蕩工具的運(yùn)用，就使企業(yè)高層在這個(gè)拖了幾年未決問題的解決上達(dá)成了共識(shí)。
管理工具的移植是提升管理者執(zhí)行力的有效手段
還是從我們咨詢的案例說起。這是一家系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)盛企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源三環(huán)模式的 |
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