| zhaoyue |
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| 指導優秀員工該如何工作權威指南 |
泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。不提前一個月預訂是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營如此成功，是他們有特別的優勢嗎?不是。是他們有新鮮獨到的招術嗎?也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業績呢?要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經歷。
王老板因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪。反問：“你怎么知道我姓王?”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單!”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么?”服務生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里王老板都沒有見過。
后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在“東淘寶網女裝冬裝新款精油玫瑰精油價格很好快速減肥方法大全去黑頭保濕補水眼霜最好的是哪個方”，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。
其實，東方飯店在經營上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統辦法，向顧客提供人性化的優質服務。只不過，在別人僅局限于達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把最完美的服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
這種竭盡全力、追求完美的工作態度，能創造出最大的價值。一個人無論從事何種職業，都應該全心全意、盡職盡責，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
不論你的工資是高還是低，你都應該保持這種良好的工作作風。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質。高品質不是從天上掉下來的，而是人們保持高昂的信心，誠心誠意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的結果。它代表的是眾多選擇當中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之后，就要傾注全力達到這樣的標準。
這時，才能、環境、幸運以及個性都不那么重要，重要的是你打算憑借著自己的所有達到什么樣的境界，怎樣達到這樣的境界。
而這需要我們首先從自己做起，從現在做起，從一點一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團隊的業績做得比以前更好，把公司的經營做得一年比一年更好。
《員工工作準則》
一本指導公司員工該如何工作的權威指南
提升企業員工素質和工作績效的最佳讀本
作 者：梁 子 出版社：中華工商聯合出版社
定 價：18.80元 電話：010—60537820 13366288155
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