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| 中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)5大走向 |
回眸2005中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)粗略看來，中國(guó)培訓(xùn)業(yè)可以劃分為兩大陣營(yíng)：培訓(xùn)公司陣營(yíng)與企業(yè)培訓(xùn)陣營(yíng)，前者以培訓(xùn)公司為代表，側(cè)重提供培訓(xùn)服務(wù)，后者側(cè)重接受服務(wù)，或?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部提供服務(wù)。2005年，對(duì)于中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)來說，這一年意味著產(chǎn)生了很多變化，特別是一些新的模式的出現(xiàn)，刷新了培訓(xùn)行業(yè)的定位與發(fā)展的速度。2005年培訓(xùn)市場(chǎng)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是，一些企業(yè)的培訓(xùn)部門開始主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，而不是像以前那樣被動(dòng)接受為主，越來越多的企業(yè)成立了企業(yè)培訓(xùn)中心、企業(yè)大學(xué)、企業(yè)商學(xué)院等各種時(shí)髦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與部門。2005
走向之一：針對(duì)性越來越強(qiáng)
中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)2005年的一大走向是針對(duì)性越來越強(qiáng)。培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)需要針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，針對(duì)不同企業(yè)所存在的不同問題，量身設(shè)計(jì)不同的解決方案，采取不同的培訓(xùn)方式。
面對(duì)企業(yè)的專業(yè)化需求，培訓(xùn)企業(yè)必須使自己的培訓(xùn)更具專業(yè)化及針對(duì)性，才能滿足客戶的需求，以求得激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一席之地。
在咨詢業(yè)這個(gè)客戶導(dǎo)向異常明顯的行業(yè)中，如何不斷提升自身的專業(yè)化水平和服務(wù)的精細(xì)化程度以適應(yīng)客戶需求，就成了各咨詢企業(yè)面臨的首要問題。
國(guó)外的Monitor咨詢集團(tuán)能夠在眾多老牌咨詢公司中立于不敗之地，其主要原因也是因?yàn)槠涠ㄎ挥趯I(yè)化及極具針對(duì)性的咨詢服務(wù)；國(guó)內(nèi)的歐顧得、藍(lán)凌、匯才、天高也都在服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化等方面各有所長(zhǎng)。一個(gè)極端的例子是歐顧得公司，該企業(yè)的客戶只有中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)一家，但正是由于其精確的專業(yè)定位，牢牢把握住了該行業(yè)的特殊性，提供極具針對(duì)性的服務(wù)，從而確立了自己在該行業(yè)中不可動(dòng)搖的地位。
經(jīng)典模式：一針見血模式代表人物：汪中求
說到公開培訓(xùn)，不能不說到汪中求，一個(gè)背景與出身并不顯赫的暢銷書作家與管理顧問，一瞬間成為了中國(guó)培訓(xùn)界炙手可熱的人物，除了說明汪中求個(gè)人對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的穿透力與獨(dú)到性外，這種現(xiàn)象揭示了一個(gè)秘密，那就是中國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的定位一直模糊不清，不知道培訓(xùn)到底能解決什么問題，“細(xì)節(jié)”兩個(gè)字讓很多老板找到了救命稻草，原來一切的根源在于細(xì)節(jié)，于是，細(xì)節(jié)的威力被無窮地放大了。一時(shí)間出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是中國(guó)企業(yè)界言必稱細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的追星族從普通員工到企業(yè)總裁，甚至省市領(lǐng)導(dǎo)；中國(guó)培訓(xùn)界言必批細(xì)節(jié)，相關(guān)批判細(xì)節(jié)的聲音此起彼伏，著作不斷，催生了一批或批判或追隨細(xì)節(jié)的作者與講師。有人認(rèn)為細(xì)節(jié)不決定成敗，戰(zhàn)略才決定成敗，精細(xì)化管理目的不明，精益化管理才是有的放矢。我想汪中求提出細(xì)節(jié)這個(gè)詞，完全是沒有錯(cuò)的，當(dāng)然這個(gè)詞很早以前余世維也提過，這兩個(gè)人對(duì)于中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的啟蒙所做的貢獻(xiàn)，是有目共睹的。汪中求這種貢獻(xiàn)在于，第一次將培訓(xùn)探討的對(duì)象，細(xì)化到了一個(gè)詞—一個(gè)“細(xì)節(jié)”這樣能夠一針見血的詞，因?yàn)榇饲叭藗儗?duì)于培訓(xùn)，特別是公開培訓(xùn)能解決什么問題，印象一直是相當(dāng)模糊的，因?yàn)闆]有人可以一句話說得清楚執(zhí)行力、情境領(lǐng)導(dǎo)、拓展訓(xùn)練這些時(shí)髦的詞本身到底是什么意思，但是沒有人不懂得細(xì)節(jié)，你作為一個(gè)老板不能批判一個(gè)下屬不懂執(zhí)行力，但是你可以很直接批評(píng)他不注重細(xì)節(jié)，這也是《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書為什么經(jīng)常有數(shù)以千計(jì)的團(tuán)購(gòu)，因?yàn)榧?xì)節(jié)為所有的老板找到了借口：原來公司發(fā)展這么慢，全部都是員工不注意細(xì)節(jié)惹的禍。
汪中求信奉“把小事做細(xì)，把細(xì)事做透”的原則，認(rèn)為中國(guó)社會(huì)已經(jīng)走入了精細(xì)化時(shí)代，他認(rèn)為中國(guó)企業(yè)要過三級(jí)、跨四化。所謂三級(jí)，是指明確、準(zhǔn)確、精確，而四化是指專業(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。
我們不要再去糾纏于“細(xì)節(jié)”或“精細(xì)化”這個(gè)概念是否重要，汪中求對(duì)于中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的貢獻(xiàn)在于，他告訴我們管理培訓(xùn)不必貪大求全，培訓(xùn)可以是一根針，解決一個(gè)觀念、一個(gè)問題、一個(gè)思維習(xí)慣，就足夠了。
走向之二：標(biāo)準(zhǔn)化
這是一種很值得我們學(xué)習(xí)的方式，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)與國(guó)外的差距我認(rèn)為很大一部分在于培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化，這方面我們有很多培訓(xùn)公司都在代理國(guó)外的一些培訓(xùn)課程，比如競(jìng)越、麥肯特、極速動(dòng)力等很早就代理了國(guó)外的一些標(biāo)準(zhǔn)化課程。估計(jì)2006年這種做法會(huì)成為培訓(xùn)業(yè)一大趨勢(shì)。因?yàn)殡S著培訓(xùn)需求的多樣化和培訓(xùn)技術(shù)的多樣化，培訓(xùn)最難解決的是講師的復(fù)制問題，但是標(biāo)準(zhǔn)化的課程解決了這個(gè)問題，這就是培訓(xùn)的規(guī)范性及傳承性。目前解決講師復(fù)制的辦法是DVD光盤，但是這并不是一個(gè)好的復(fù)制模式，因?yàn)檫@是單向的。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)產(chǎn)品傳播廣泛，市場(chǎng)占有率高，規(guī)范化的培訓(xùn)服務(wù)能極大地提高客戶滿意度，互動(dòng)型的、行之有效的培訓(xùn)還可以傳承企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)理念和職業(yè)技能。對(duì)于管理培訓(xùn)而言，其實(shí)可以借鑒的就是IT業(yè)的認(rèn)證培訓(xùn)，在微軟的授權(quán)下，制定了一系列的IT認(rèn)證培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及方案，對(duì)于中國(guó)IT培訓(xùn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
北大縱橫董事長(zhǎng)王璞先生認(rèn)為培訓(xùn)是可以復(fù)制的，整個(gè)培訓(xùn)的技能可以共用。因此，培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)可以形成產(chǎn)業(yè)化的行業(yè)，其關(guān)鍵就是標(biāo)準(zhǔn)化。例如公司所引進(jìn)的用友ERP管理系統(tǒng)，用友是一家IT公司，但是實(shí)際上它又是咨詢公司，但是它根本不需要從頭開發(fā)，而是根據(jù)企業(yè)情況稍加改動(dòng)就能產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)品，可以量產(chǎn)。又比如北大青鳥在同行業(yè)中率先引進(jìn)ISO9001管理體系，用國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身。這些都是值得咨詢培訓(xùn)行業(yè)學(xué)習(xí)和推廣的模式和做法。而2006年的培訓(xùn)業(yè)也將繼續(xù)朝著規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)方向發(fā)展。
經(jīng)典模式：一本正經(jīng)模式代表人物：曾仕強(qiáng)
所謂一本正經(jīng)，指的是我們傳經(jīng)布道的培訓(xùn)師都要有一本屬于自己、來路端正的經(jīng)書。說到一本正經(jīng)，不得不提到全球華人中國(guó)式管理第一人曾仕強(qiáng)教授。我曾經(jīng)說，曾仕強(qiáng)教授開創(chuàng)的中國(guó)式管理，對(duì)咨詢業(yè)觀念的影響是根本性的；曾仕強(qiáng)教授的大師風(fēng)范，對(duì)咨詢業(yè)行為模式的影響是革命性的；曾仕強(qiáng)教授的演講風(fēng)格，對(duì)咨詢業(yè)表達(dá)水平的影響是顛覆性的，大智若愚、厚積薄發(fā)、化腐朽為神奇是曾教授的三大風(fēng)格，凡是聽過他講課，不管是否認(rèn)同其觀點(diǎn)，都無不被他的學(xué)識(shí)所折服。而我認(rèn)為曾仕強(qiáng)教授更重要的貢獻(xiàn)在于，他將中國(guó)式管理這樣一套很難標(biāo)準(zhǔn)化的東西，做成了一套相對(duì)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，使中國(guó)人對(duì)于自己的管理思想有一個(gè)比較系統(tǒng)的總結(jié)。這種形式的傳承是很有價(jià)值的，姑且不去研究大家對(duì)于中國(guó)式管理的見仁見智。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人往往缺少一種系統(tǒng)的思考與理性的思維，不愿意將一件事情用簡(jiǎn)單的話說得很清楚，喜歡要人們?nèi)ノ虻溃恢匾晫W(xué)術(shù)，中國(guó)式管理從某種程度來說也是在傳道，不過好在曾仕強(qiáng)教授都是通過術(shù)的方式來表達(dá)與推廣的，并沒有像很多培訓(xùn)那樣“道可道，非常道”，或人云亦云，或不知所云。
走向之三：形式多元化
2005年培訓(xùn)業(yè)的第三大走向是培訓(xùn)形式的多樣化。隨著企業(yè)日益提高的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)形式也有了很大變化。培訓(xùn)公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，使出渾身解數(shù)，動(dòng)用了十八般武藝，借助各種工具提升自己的培訓(xùn)效果。從以前單一的講座形式，拓展到研修班、研討會(huì)，通過系統(tǒng)講解、案例分析、情境模擬、小組活動(dòng)、管理游戲、派對(duì)演練等多種培訓(xùn)方法結(jié)合的形式，使學(xué)員在短期內(nèi)獲取最佳的學(xué)習(xí)效果，從而學(xué)以致用，切實(shí)有效地提高員工業(yè)績(jī)和企業(yè)效益。同樣是體驗(yàn)式培訓(xùn)，原來基本上是做活動(dòng)、做游戲，現(xiàn)在大量沙盤模擬等產(chǎn)品的出現(xiàn)，比一般游戲更精確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和問題。工具性產(chǎn)品開始增加，包括測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等工具都在增加，已經(jīng)不滿足于在概念上、理論上的培訓(xùn)，而是更有針對(duì)性的培訓(xùn)。
經(jīng)典模式：一笑千金模式代表人物：余世維
以余世維為代表的培訓(xùn)師們?cè)谂嘤?xùn)中有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是風(fēng)趣的言談，極具幽默的效果使得學(xué)員“過耳難忘”。寓教于樂的顯著培訓(xùn)效果使這些培訓(xùn)師財(cái)源滾滾，真可謂是“一笑值千金”。以余世維為例，他的課程策劃注重細(xì)節(jié)、表達(dá)生動(dòng)、重視現(xiàn)場(chǎng)效果；陳安之的課程與其說是一堂培訓(xùn)課，不如說是一場(chǎng)極具煽動(dòng)性的激勵(lì)表演，氣氛熱烈，參與性強(qiáng)。獨(dú)特的個(gè)人魅力是他們的課程吸引大量眼球，一再受到追捧的重要原因。
要聲明的是，我不認(rèn)為笑是培訓(xùn)的目的，但是不笑的培訓(xùn)是很難堅(jiān)持的，因?yàn)樾χ皇且环N態(tài)度，笑是一種服務(wù)，笑是一種氛圍。很難想象一個(gè)沒有笑的培訓(xùn)——特別是公開培訓(xùn)如何堅(jiān)持一天，甚至兩天。余世維的授課水平與管理的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)是毋庸置疑的，至少在課堂上是這樣，但是更為重要的是他可以讓學(xué)員自始至終保持學(xué)習(xí)的激情，他的核武器就是講故事，講各種各樣的故事讓你保持激情與微笑。不僅僅是微笑，余世維還十分注重把握培訓(xùn)的每一個(gè)時(shí)刻為學(xué)員服務(wù)，因此能夠控制課堂氛圍的講師，學(xué)員的滿意度都是比較高的，當(dāng)然那種純粹依靠激勵(lì)的傳銷式教學(xué)除外。
另外一種流行的模式就是玩游戲的模式，這方面恐怕戶外拓展是一個(gè)代表，因?yàn)閷⒁粋�(gè)游戲上升到管理培訓(xùn)的高度并且成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，實(shí)在是很夸張的事情，但是中國(guó)人做到了。戶外拓展一度成為摹寫商學(xué)院的驕傲，那實(shí)在是中國(guó)商學(xué)院學(xué)員的不幸。因?yàn)閼敉馔卣沟闹v師層次決定了他最多是在所謂的團(tuán)隊(duì)精神方面有一些幫助，其他的還真是不好說幫助有多大。不管怎樣，至少對(duì)于企業(yè)員工來說，能夠達(dá)到一個(gè)放松度假或者鍛煉的作用也是不錯(cuò)的，我相信本身是不錯(cuò)的，只是不可以盲目夸大這種訓(xùn)練的作用。正如人眾人教育GROUP總裁杜葵所說：“無論是培訓(xùn)的方法還是理念都在強(qiáng)調(diào)和業(yè)務(wù)本身相聯(lián)系，這是客戶要求促成的。客戶要求看到結(jié)果，要求培訓(xùn)公司不斷創(chuàng)造結(jié)果，講究培訓(xùn)的回報(bào)。”
走向之四：培訓(xùn)價(jià)值提升
2005年培訓(xùn)業(yè)還有一個(gè)值得欣喜的事實(shí)就是培訓(xùn)價(jià)值的提升，以及培訓(xùn)公司自身來源的豐富，培訓(xùn)已經(jīng)不僅僅是給學(xué)員一些觀念，培訓(xùn)費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是培訓(xùn)公司的唯一利潤(rùn)來源。在深圳經(jīng)理人、廣東益策等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)客戶還可以得到內(nèi)部培訓(xùn)、咨詢顧問、教材、書籍及學(xué)員交流等各種方式的支持與回報(bào)，而在收入方面，除了培訓(xùn)的費(fèi)用以外，還有很多資源轉(zhuǎn)變成為培訓(xùn)價(jià)值，培訓(xùn)的客戶正在有效的發(fā)揮應(yīng)有的作用，比如贊助、媒體置換、團(tuán)購(gòu)、展位、冠名都在越來越有效地開發(fā)與利用，這一切最終都是雙贏的結(jié)果。
走向之五：同業(yè)聯(lián)盟開始形成
2005年培訓(xùn)業(yè)的另一走向就是一個(gè)嶄新的平臺(tái)正在形成。現(xiàn)在很多人都想做平臺(tái)，中企聯(lián)咨詢委員會(huì)是一個(gè)平臺(tái)、《銷售與市場(chǎng)》雜志是一個(gè)營(yíng)銷專家的平臺(tái)、《培訓(xùn)》雜志是一個(gè)平臺(tái)、金盟（中國(guó)管理培訓(xùn)金業(yè)聯(lián)盟）是一個(gè)平臺(tái)、博士德（精細(xì)化管理）是一個(gè)平臺(tái)，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)也是一個(gè)平臺(tái)，大家都在做平臺(tái)，行業(yè)的價(jià)值鏈正在形成，但是做一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的平臺(tái)談何容易，不過幸好這種合作與聯(lián)盟已經(jīng)開始啟動(dòng)了。
可以預(yù)見，在一個(gè)有組織的同業(yè)聯(lián)盟的平臺(tái)上發(fā)展，培訓(xùn)公司間互通有無，相互交流與合作，中國(guó)咨詢業(yè)將乘風(fēng)破浪，一帆風(fēng)順地向更縱深方向前進(jìn)！
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