| saws |
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| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：80分 |
| 注冊：2006-8-29 |
| 發表：20（20主題貼） |
| 登錄：2 |
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| [原創]卓越店長的團隊溝通 |
課程名稱：卓越店長的團隊溝通
講師：王奕
培訓對象：企業中高層管理人員
培訓特色：語言幽默，理論功底深厚，有多年工作經驗
上海無邊界企業管理咨詢有限公司：
聯系方式：
電話86-21-58437348-601 傳真:86-21-58427348-606
網址：www.saws.net.cn
聯系人：徐小姐
電子郵件：Sandy.xu@saws.net.cn
課程意義：
幫助企業管理人員有效的與團隊成員溝通以及如何通過團隊極力提高溝通的有效性。
授課形式：
（1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）游戲 Game （4）分組討論 GD
（5）提問 Quesiton （6）板書 WB
（7）測驗 Test （8）影音資料 Video
課程內容：
1. 有效的團隊溝通
1.1. 有效溝通的核心定義
角色扮演：了解下屬昨天的工作情況
1.1.1. 什么是溝通
L
1.1.2. 溝通的三大要素
L
1.1.3. 有效溝通的特性
GD
1.2. 團隊中溝通不暢的信號
Q
1.3. 團隊中個人的溝通障礙
WB+GD
1.4. 管理溝通—站在下屬的立場去思考
L
2. 有效溝通的基本技巧
2.1. 溝通技巧＝傾聽＋提問
2.2. 傾聽的技巧
2.2.1. 傾聽的基本概念
L
2.2.2. 傾聽的定義
L
2.2.3. 傾聽的目的：聽事實與聽情感
WB+GD
2.2.4. 運用肢體語言傾聽
RP+GD
2.2.5. 對下屬的傾聽策略--在傾聽中發現機會
GD
2.3. 提問的技巧
2.3.1. 提問的目的和意義
L
2.3.2. 提問的技巧
2.3.2.1. 概述性引導
WB+Q
2.3.2.2. 停頓
RP
2.3.2.3. 重復
RP
2.3.2.4. 刺探舒服性區域
GD+Q
2.3.2.5. 刺探敏感性區域
WB
2.3.2.6. 演繹
RP 幫助員工分析業績下滑的原因
3. 通過團隊激勵提高溝通的有效性
3.1. 團隊激勵與有效溝通的辯證關系
L+WB
3.2. 團隊激勵的六大方法
3.2.1. 物質激勵
GD
3.2.2. 尋找榜樣的力量
GD
3.2.3. 巧用責備（負面強化）
WB
3.2.4. 通過適度授權進行激勵
L
3.2.5. 適當培訓的培訓可以增加店員工作熱情
L
3.2.6. 團隊建設激勵
案例分析：你對你的店員采取了什么激勵方法
4. 店長的有效團隊溝通常見技巧
4.1. 店員的工作狀態的變化規律
GD
4.2. 如何培養一對眾的溝通能力
WB
4.3. 隨崗溝通—問題的及時處理
RP
4.4. 如何針對業務老手進行有效溝通
WB
4.5. 問題手冊化與問題引導化
兵無常勢，水無常形
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