| 孔子不是韓國(guó)的 |
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| 楊思卓：如何建立企業(yè)文化？ |
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)生命體。有器官，那就是組織；有血肉，那就是員工；但最重要的是有靈魂，那就是文化。唐代教育家孔穎達(dá)解釋：“魂魄，神靈之名，本從形氣而有；形氣既殊，魂魄各異”。意思是說，人的魂魄是不同的。在現(xiàn)實(shí)中，我們也會(huì)看到：一個(gè)高尚的企業(yè)，源于一個(gè)高尚的靈魂；一個(gè)卑鄙的企業(yè)，源于一個(gè)卑鄙的靈魂。
看一個(gè)人，是生意人還是企業(yè)家，在企業(yè)文化問題上最明顯不過了。一個(gè)小生意人總會(huì)把賺錢放在第一位，一個(gè)有遠(yuǎn)見的企業(yè)，無一例外地將營(yíng)造良好的企業(yè)文化作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重中之重。創(chuàng)辦西南航空公司的凱勒赫，這樣總結(jié)：“西南航空公司的商業(yè)模式（不斷開辟兩個(gè)城市之間的短程航線）可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復(fù)制。”
道不同，不相為謀
“身為新興市場(chǎng)的先驅(qū)者，我們正在建立一個(gè)重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費(fèi)者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動(dòng)自發(fā)的員工。如果你想加入我們，共同在這個(gè)萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個(gè)永恒的企業(yè)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。”
這不是一則普通的廣告。貼出這則廣告的，是世界第一家網(wǎng)上書店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店。“求新”、“快速”、“實(shí)惠”、“簡(jiǎn)便”，這四個(gè)詞非常貼切的概括了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的企業(yè)文化。
鑒于此，亞馬遜選人首先看是否認(rèn)可企業(yè)文化。敢于創(chuàng)新，相信歷史可以創(chuàng)造，只有這樣信念的人才能進(jìn)入到亞馬遜。所以，亞馬遜的員工有著各種不同的職業(yè)背景，有的以前是寫軟件程序的，有的是拉琴的，還有的是職業(yè)運(yùn)動(dòng)員。
有一位員工，曾經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品表示質(zhì)疑，立刻遭到了封殺。上司對(duì)他說：“看來，你不是亞馬遜的信仰者，只有請(qǐng)你離開了。” 只收亞馬遜的信仰者，這就是亞馬遜的企業(yè)文化。正是有著獨(dú)特的企業(yè)文化，成就了這樣一家絕無僅有的公司。
培育企業(yè)文化，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，分四步走：
相信企業(yè)文化
目染耳濡，不學(xué)以能。企業(yè)文化的培育，植入階段，在于耳濡目染間。
什么叫耳濡目染？就是要員工自覺接受并相信企業(yè)的文化。
公元前685年，齊桓公在鮑叔牙的策劃下，打敗了魯國(guó)軍隊(duì)，逼迫魯國(guó)交出了公子糾的老師管仲。齊國(guó)使者將管仲打入囚車，但魯國(guó)又后悔了，派兵去追。為了快跑，管仲編曲《黃鵠之歌》讓大家唱，竟然一天走了兩天的路。
后來，齊桓公北伐山戎，開山道速度很慢，管仲又編曲《上山歌》《下山歌》，士兵們邊唱邊干，事半功倍。齊桓公樂得手舞足蹈，沒有想到音樂也有這么大的力量。
聯(lián)系到我們的企業(yè)文化，在培育的初級(jí)階段，就是要不斷的說給員工聽，不僅要聽，還要能夠唱得出口。
企業(yè)文化是什么？沒有一個(gè)載體把這種抽象的東西給具體化，是很難弄明白的。所以，有些東西是需要提煉的，不提煉，光是停留在行動(dòng)中，是不行的。將企業(yè)的文化提煉出來，讓員工去看，讓員工去唱，不斷地唱，反復(fù)地唱，慢慢的就會(huì)植入大腦。比方說十六字方針，十八字方針什么的，這樣的一些東西，耳濡目染就是讓他們相信這個(gè)。
有的人說提煉這些沒用，反對(duì)企業(yè)文化上墻，編歌，說企業(yè)文化體現(xiàn)在行動(dòng)中，搞這些是形式主義。不對(duì)，如果沒有這些東西是不行的，有必要來做的，必須讓他看得到摸得著。跟宗教的做禮拜是一樣的，他也有很多形式的東西，但先從形式開始，大家就會(huì)感知。訴諸于大家的感知，植入期需要的就是這些東西。看得見，聽得到，摸得著，這樣的企業(yè)文化才能深入人心。
當(dāng)年，階級(jí)斗爭(zhēng)年年講月月講天天講，講來講去好多人就入腦了，看誰都像階級(jí)敵人，為什么？因?yàn)樗辛司V和線，用這個(gè)綱和線一分析就明白了。古代的四書五經(jīng)，開始叫做素讀，不要求理解，就是閱讀，讀來讀去會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎明白了一些。再比方說，老太太信佛，阿彌陀佛，一天念一千遍，念來念去即使原來不信現(xiàn)在也信了，原因在哪？其實(shí)就是耳濡目染的結(jié)果。
植入期必須這樣，但是信不等于理解，相信企業(yè)文化，還要了解企業(yè)文化，在植入之后就要他成長(zhǎng)。
了解企業(yè)文化
企業(yè)文化進(jìn)入成長(zhǎng)期后，關(guān)鍵就在于心領(lǐng)神會(huì)。佛教里面學(xué)習(xí)佛法就是這樣，信了之后一定要理解佛法無邊。那么，應(yīng)如何來尋求慧解呢？
親近善士，多聞薰習(xí)。善財(cái)童子為了求法，不辭勞苦，參訪了五十三位長(zhǎng)老大德，最后證得無生法忍；趙州禪師年高八十，猶四處行腳，尋師訪道，終于開悟。大根器者尚且如此，何況我們這些螢火小智者，更需以謙沖虛心的態(tài)度尋師求道，聽經(jīng)聞法。
而聞法也要有正確的心態(tài)，聞法應(yīng)該“如地植于種，如器受于水，應(yīng)離三種失。”既要用心深思，又要專心致志；既要心正意誠(chéng)，又要恭敬謙卑；既要廣讀佛典，又要深入專研。這就是得真理的大智慧。
回到企業(yè)管理上來，企業(yè)文化的培育就是要讓員工理解企業(yè)文化，心領(lǐng)神會(huì)。怎么樣才能夠讓他真正把這個(gè)東西作為他自己的東西，成為自己所能夠接受的思想和理念呢？放在墻上，唱在口里還不夠，必須讓他們?nèi)ソ馕觯ダ斫猓挥羞@樣才能吃得透，吃得準(zhǔn)，吃得深。
在我們指導(dǎo)一些企業(yè)的時(shí)候，一個(gè)很好的做法就是開展企業(yè)文化主題演講。把企業(yè)文化拆解成十個(gè)主題，讓大家來做演講，演講的過程中，大家對(duì)企業(yè)文化的理解和闡釋就會(huì)很深刻，甚至比領(lǐng)導(dǎo)闡釋的還到位，闡釋的過程中他自己就理解了。但是知道不行，還要讓他說出來，這個(gè)時(shí)候他才能夠心領(lǐng)神會(huì)。
踐行企業(yè)文化
企業(yè)文化，不僅是說，是唱，進(jìn)入結(jié)果期后，最重要的還是身體力行，體現(xiàn)到具體的行動(dòng)上來。只有善行善心而沒有行動(dòng)，其實(shí)是不可能有結(jié)果的。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們有一位員工，他的孩子對(duì)別人沒有一點(diǎn)兒憐憫心，問我該怎么辦。我告訴他一個(gè)方法，讓孩子獻(xiàn)愛心，捐助一個(gè)貧困區(qū)的孩子。于是這小孩子就把自己的壓歲錢都捐了出去。過了一段時(shí)間，得到幫助的孩子來信了，說非常感謝這個(gè)小孩兒。當(dāng)他認(rèn)識(shí)到自己的行動(dòng)是對(duì)的時(shí)候，感到非常高興，并且要求加錢、買書繼續(xù)資助他的小伙伴。所以，有行動(dòng)，善心才能培養(yǎng)出來。其實(shí)人都是這樣的，當(dāng)我們對(duì)自己的孩子，對(duì)自己的親人，對(duì)自己的朋友，付出了愛心的時(shí)候才會(huì)很珍惜，但我們沒有付出的卻不知道珍惜。
同樣，員工對(duì)于企業(yè)也是這樣，當(dāng)他對(duì)企業(yè)沒有付出的時(shí)候，其實(shí)他是不愛這個(gè)企業(yè)的。他為這個(gè)企業(yè)流過淚，流過汗，甚至流過血的時(shí)候，他更愛這個(gè)企業(yè)。所以，當(dāng)企業(yè)遇到困難遇到問題的時(shí)候，一定要員工以實(shí)際行動(dòng)來支持企業(yè)，參與到里面來，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這樣就培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心。所以，身體力行才能做到位。
證悟企業(yè)文化
一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國(guó)隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。
馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于，他摔了一跤之后，讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收拾，終于將馴虎人吃了。
小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住；虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣（他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。
正是有了這樣的習(xí)慣，可以看到，聯(lián)邦快遞內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)大家庭式的溫暖，鼓舞每一個(gè)員工貢獻(xiàn)自己的才智來工作。這種結(jié)果的原因是：聯(lián)邦快遞的空前成功有賴于多種因素，但最重要的是所有員工所表現(xiàn)出來的群策群力的精神和態(tài)度。
善歌者，使人續(xù)其聲；善教者，使人繼其志。文化的再生期，更多的是言傳身教。我們培育企業(yè)文化就是培養(yǎng)員工身上的行為習(xí)慣，行為習(xí)慣的養(yǎng)成可以通過培訓(xùn)、宣講的方法來實(shí)現(xiàn)，其中最有效的方法，我們發(fā)現(xiàn)是老員工言傳身教。他們是發(fā)酵的酵母，有了這些人的話，可以以一頂十，所以老員工要起到傳教士的作用，傳承企業(yè)的文化。像IBM講，不管你是紅色的還是黃色的，到了IBM都要變成藍(lán)色的，那誰做染料，肯定是老員工。習(xí)慣可以綁住大象，老員工的行為就是大象。
領(lǐng)導(dǎo)禪悟
在目前的非常時(shí)期，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比戰(zhàn)場(chǎng)更殘酷，戰(zhàn)場(chǎng)上一城一地的得失不足惜，還可東山再起。而在眼下的商場(chǎng)，很多企業(yè)卻經(jīng)不起一次打擊。怎么辦？
危機(jī)，既有危險(xiǎn)，也有機(jī)遇。上世紀(jì)90年代的亞洲金融風(fēng)暴至今仍記憶猶新，無數(shù)的企業(yè)如多米諾骨牌一樣倒閉。但大浪淘沙，總有許多企業(yè)在危機(jī)中異軍突起，甚至歷久彌新，為什么？企業(yè)有健康的、積極向上的企業(yè)文化。這只無形的手能夠充分激發(fā)員工同舟共濟(jì)、克服困難的激情，即使遇到驚濤駭浪也能披荊斬棘。
企業(yè)文化是檢驗(yàn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的試金石。雖然它不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這只無形的手卻能將企業(yè)管理深入人心，形成強(qiáng)勁的凝聚力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。那么，如何培育企業(yè)文化并發(fā)揮其核心作用？古人說：“小智者謀事，中智者用法，大智者治心”。企業(yè)文化培育的最終目的就是要讓員工有共同的價(jià)值觀。
治人治心，當(dāng)以教化為本。歸納為四點(diǎn)：信、解、行、證。當(dāng)然，信、解、行、證并非一條直線，而是一種循環(huán)。我們由正信，而求慧解，由實(shí)踐，而得證明，從而認(rèn)可企業(yè)文化。之后信心倍增，再進(jìn)行深入的理解，在履行的過程中再次反省，企業(yè)文化就會(huì)更加的深入人心。總結(jié)這四步，就可以歸納出企業(yè)文化的十六字令：“耳濡目染、心領(lǐng)神會(huì)、身體力行、言傳身教”。
轉(zhuǎn)載自-----中商國(guó)際管理研究院 |
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