| 孔子不是韓國的 |
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| 企業(yè)應(yīng)如何做培訓(xùn)評估？ |
很多企業(yè)培訓(xùn)后，80%都會覺得是上當(dāng)了！根本沒有達(dá)到摩托羅拉所說的那樣：每投入培訓(xùn)1美元，就會回收30美元。培訓(xùn)費(fèi)給了，可績效還是原地踏步。無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門，投資培訓(xùn)的決策都應(yīng)該明確回答一個問題:培訓(xùn)是否起到作用？
企業(yè)培訓(xùn)的作用一般有三個：
宏觀作用，要對企業(yè)發(fā)展有用。這樣才能避免產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批，更不利于企業(yè)的發(fā)展。
直觀作用，培訓(xùn)要對管理服務(wù)有用。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌控培訓(xùn)的質(zhì)量，以培訓(xùn)高質(zhì)量為中心，展開管理服務(wù)工作，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。
微觀作用，培訓(xùn)要對受訓(xùn)人員有用。培訓(xùn)要對受訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力有所幫助，更要為受訓(xùn)人綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的做出評價和鑒定。
培訓(xùn)效果評估四層次
培訓(xùn)是否起作用，要用評估來反映。這就要求參與評估的學(xué)員應(yīng)以對自己、對同事、對師次、對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識評估的重要性，客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評估。培訓(xùn)效果的評估，主要包括以下四個層次：
反饋層。主要通過學(xué)員的情緒、注意力、贊成或不滿等對培訓(xùn)效果作出評價。收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評價。 通常采用的方法有 4分法（極好、好、一般、差）、 5分法（極好、很好、好、一般、差），或者7分法（1到7分）、10分法（1到10分）。一般而言，5分法比較容易操作，但區(qū)分度不如7分法。這種評估易于進(jìn)行，易于操作，缺點(diǎn)在于顯而易見，容易因?yàn)閭�人喜好對課程打分過高或過低。
教學(xué)層。通過檢查培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識，掌握知識的程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等。主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。這個層面的評估的優(yōu)點(diǎn)有：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也有一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課；學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。
行為層。主要是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來了新的改變。比如安全教育培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者樹立安全意識，改變不安全行為，提高安全技能，因此，評價培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后其工作行為發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說明培訓(xùn)效果越好。通過采用訓(xùn)后動態(tài)觀察、主管鑒定、客戶建議、同事評價等方式。這個層面的評估可以直接反映課程的效果，可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
結(jié)果層。訓(xùn)后行為的改變帶來工作績效的變化，特別是把企業(yè)或?qū)W員的上司所關(guān)注、且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，發(fā)生正向的變化。
在了解了上述內(nèi)容后，企業(yè)就可以入手做培訓(xùn)評估了。
首先，針對每次的培訓(xùn)項(xiàng)目，要確定評估層次，然后根據(jù)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。
單層不如多層。只憑借反饋、教學(xué)層的培訓(xùn)評估很難判斷培訓(xùn)項(xiàng)目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進(jìn)行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度（即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或態(tài)度的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關(guān)）的目標(biāo)，所以必須進(jìn)行行為層評估甚至結(jié)果層評估，針對不同層次的評估設(shè)定不同評估的培訓(xùn)目標(biāo)。
有目標(biāo)就要有分值。反饋層評估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿意度的分值，如：用1－5分等級評價學(xué)員的總體滿意度，至少應(yīng)達(dá)到4分。教學(xué)層和行為層評估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包含行動、條件、標(biāo)準(zhǔn)等三項(xiàng)指標(biāo)。即告訴受訓(xùn)者他們在培訓(xùn)結(jié)束后做什么；在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時，受訓(xùn)者可能會遇到哪些限制；受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。
測試比較，比較穩(wěn)妥。企業(yè)管理培訓(xùn)評估方案的制作與設(shè)計(jì)，一般采取培訓(xùn)的測試比較法，這是衡量員工知識掌握程度的有效方法，也是具有對比性的測試比較評價法。通常分為縱向測試、橫向測試。
——縱向測試。指在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的管理知識、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測試。培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)者分別進(jìn)行內(nèi)容相同或相近的測試，比較兩次測試結(jié)果，通過改變程度衡量培訓(xùn)的效果，這樣可以體現(xiàn)出被測者受訓(xùn)前后的差別。為了考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，進(jìn)一步了解培訓(xùn)的長期效果，也可在培訓(xùn)前后一段時間內(nèi)，每隔一段時間進(jìn)行一次測試，觀察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變來判斷培訓(xùn)效果。
——橫向測試。企業(yè)選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對受訓(xùn)者和沒有接受培訓(xùn)的對照組人員進(jìn)行管理知識、技能、行為表現(xiàn)的測試，比較兩者間的差距，從而確定培訓(xùn)的效果。
霍桑效應(yīng)的誤差。有研究顯示，分組測試的方案有時也不能測出真實(shí)的培訓(xùn)效果，因?yàn)闀霈F(xiàn)“霍桑效應(yīng)”——受訓(xùn)者可能因?yàn)橛袡C(jī)會參加培訓(xùn)而積極性高漲，工作績效得到提升，但這與培訓(xùn)本身的關(guān)系并不大。培訓(xùn)效果的評估是很復(fù)雜的管理活動，因此，培訓(xùn)評估并沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的固定模式，企業(yè)需要視不同情況，選擇合適的方法，才能得到真實(shí)、客觀的評估結(jié)果。
效果評估的數(shù)據(jù)表現(xiàn)
培訓(xùn)部門與其他部門在數(shù)據(jù)收集上的良好配合，才能更好地把握培訓(xùn)方向。
項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)：硬四軟六。按照能否用數(shù)字衡量可以分為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實(shí)，這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中，這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時候很難找到硬數(shù)據(jù)，這時軟數(shù)據(jù)在評估培訓(xùn)項(xiàng)目效果時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。收集的數(shù)據(jù)最好是在一個時段內(nèi)的，以便進(jìn)行實(shí)際分析比較。
企業(yè)效果數(shù)據(jù)：投資回報(bào)率。一個簡單的數(shù)量概算或總結(jié)性評估，通常是依據(jù)變化的程度來看的。若一個培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)生了小的最終變化，那它則是小的成功；若產(chǎn)生了大的最終變化，那它則是大的成功。在私營企業(yè)，更加復(fù)雜的分析強(qiáng)調(diào)底線，也就是培訓(xùn)所帶來的節(jié)約和利潤與培訓(xùn)所花的時間和金錢代價的對比關(guān)系。而現(xiàn)在一般強(qiáng)調(diào)要重新審視員工缺乏培訓(xùn)的代價，這樣就體現(xiàn)出不培訓(xùn)的代價遠(yuǎn)比傳統(tǒng)所認(rèn)為的要大。因此，培訓(xùn)的投資回報(bào)計(jì)算結(jié)果比原來大很多，培訓(xùn)也就因此而更受重視了。對生產(chǎn)線生產(chǎn)或其他規(guī)模操作的企業(yè)來說，投資回報(bào)率相對比較容易使用；而在服務(wù)行業(yè)和其他非標(biāo)準(zhǔn)化的操作中，投資回報(bào)率就不怎么適用了。
系統(tǒng)評估、反饋的五方介入
目前，管理培訓(xùn)的評估很難做到四層次的評估，特別針對企業(yè)外部師資很難去實(shí)施行為層、結(jié)果層的評估，更多地僅限于培訓(xùn)的反饋層評估。其實(shí)，系統(tǒng)的培訓(xùn)評估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)評估的效果才會更好。
領(lǐng)導(dǎo)方—企業(yè)高層。不直接介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評估；明確表示對培訓(xùn)評估感興趣，調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)評估的積極性。
參與方—培訓(xùn)經(jīng)理。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。
執(zhí)行方—培訓(xùn)師。與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案，根據(jù)培訓(xùn)評估方案實(shí)施培訓(xùn)評估。幫助受訓(xùn)者的直接上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。
關(guān)聯(lián)方—受訓(xùn)者的直接上級。受訓(xùn)者的直接上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動計(jì)劃，并確定可以提供的幫助。
受訓(xùn)方—接受培訓(xùn)的學(xué)員。正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法寫出來，認(rèn)真地接受評估調(diào)查。
如果一個企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門、受訓(xùn)者的直接上級、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓(xùn)部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業(yè)都有益。
培訓(xùn)評估的五方反饋
良好的培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)，可以進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。
領(lǐng)導(dǎo)方，堅(jiān)定信心。拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，讓企業(yè)高層了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，打消高層領(lǐng)導(dǎo)投資培訓(xùn)的疑慮心理，獲得更大的資源支持，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課題上來。
參與方，完善管理。向培訓(xùn)項(xiàng)目的各個支持部門反饋結(jié)果，沉淀成果、揭露不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其在今后的臺前幕后工作中進(jìn)一步的完善。
執(zhí)行方，精益求精。促使培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，不斷升級版本課程，提升培訓(xùn)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。
關(guān)聯(lián)方，創(chuàng)造環(huán)境。受訓(xùn)者的直接上級了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)在知識、技能方面的變化，為受訓(xùn)者創(chuàng)造學(xué)以致用的環(huán)境;
受訓(xùn)方，反視自我。培訓(xùn)部把評估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，根據(jù)結(jié)果查找不足，校正行為。
作者：高巖老師
高巖老師課程聯(lián)系電話：0755-83642333
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| [本貼被作者本人于2012/4/23 15:09:09編輯過] |
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