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| [共享]網絡培訓：我們應該有怎樣的期待 |
文/張仲梁
最近幾年，網絡培訓，也就是通過互聯網實現的遠程培訓在中國統計系統獲得了長足的發展，并表現出了自己的競爭優勢。然而，就像硬幣有正面、也有反面一樣，網絡培訓有它的優勢，也有它的問題。如此，我們面臨一個問題，這就是對網絡培訓，我們應該有怎樣的期待？
觀念和資源
提到網絡培訓，很多人想到的經常是建設網絡、開發教學平臺、制作培訓課件。的確，對網絡培訓而言，培訓資源建設非常重要，但相對資源建設而言，培訓觀念方面的問題可能要更為突出。這是因為，目前，三個方面的觀念還很有市場。
一是網絡培訓懷疑論。“受培訓進課堂”的觀念在一部分人的腦海中可謂根深蒂固。在這些人看來，培訓的基礎是老師和學生、學生和學生之間的人際交流，沒有或者較少人際交流和群體互動，培訓很難有真正的效果。在他們看來，網絡培訓就是“燒錢”，既然如此，還不如多搞一些人們更為熟悉也更為習慣的課堂培訓。
二是網絡培訓簡單論。在一些人看來，網絡培訓不過是把培訓課程從課堂搬到網上，其他的方面和課堂教學并沒有太大的差別。在他們看來，網絡培訓不過是課堂教學的延伸，沒有多少新的東西。如果把培訓內容比擬為汽車、培訓方式比擬為道路，則汽車還是那輛汽車，只是支撐汽車的不再是鄉間公路而是高速公路。
三是網絡培訓模仿論。在網絡培訓的支持者中，持這種觀點的不在少數。在他們看來，西方國家在網絡培訓領域有很長時間的探索，有成熟的理念和技術，我們拿來就是，如此，一方面能節約成本，另一方面能贏得時間，后發優勢非常明顯。但拿來的東西是否與我們的環境匹配則很少有人思考。
應該說，上述觀點都有一定的道理，但也有其偏頗。網絡培訓需要“燒錢”，但它燒出來的東西可以重復使用、廣泛使用，其乘數效應遠非課堂培訓所能比擬；網絡培訓需要從傳統教育中吸取營養，但如果網絡培訓只是以傳統教育為參照系，其價值實際上很難呈現；中國的文化傳統和教育理念與西方差異甚大，而差異的存在，決定我們不能對西方的經驗全單照收，不能僅僅因為他們走在我們前面就不假思索地跟在后面亦步亦趨。
然而，討論是一回事，行動則是另外一回事，觀念的改變需要消除慣性的作用，決非一朝一夕所能。同時，網絡培訓的發展和其他制度變遷一樣，存在著種種技術的、經濟的和社會的約束條件，決非一些人想象的那樣，功到自然成。
由此看來，與建設培訓資源相比，發展與網絡培訓相適應的教育思想和理念要更為困難。因此，在短時期內，我們或許能在資源建設方面有所作為，但對觀念重構，則不能抱太高的期待。
有限和無限
調查表明，在統計系統，對網絡培訓持懷疑態度的在30%左右，其主體，是年齡超過45歲或學歷在大專以下的從業人員。考慮到統計系統的網絡建設已覆蓋中國90%以上的區域，我們認為，不排斥而且有條件參加網絡培訓的從業人員要占統計系統從業人員的6 0%以上。
應該說，這個6 0%，就是網絡培訓的空間。
這個空間有這樣幾個方面的特點。
一是角色方面的特點。屬于這個空間的群體主要是具有自我意識的成年人，他們在統計系統有自己的角色，而且對自己角色有自己的理解。考慮到中國統計正面臨兩個問題的困擾：一是規模上，不斷擴張的需求和相對有限的供應之間的矛盾，二是結構上，不斷提升的需求和相對低下的供應之間的矛盾，他們參加培訓，無論是否意識到，都與提升統計能力、更好地滿足政府決策部門、企業界、學術界和國際社會的需求相關聯。對于他們，學習的動力，除了政府部門的運行規則，還有責任和使命。
二是背景方面的特點。他們中，有年齡差異，有的剛剛走出校門，有的則接近退休；有職務差異，有的擔負領導職務，有的只承擔具體工作；有學歷差異，有的是研究生畢業，有的則沒有受過高等教育，而在受過高等教育的人群中，則各有各的專業背景；有工作職責差異，統計工作按流程講，有統計設計、統計調查、數據處理和分析服務之分，按工作領域，則有工業統計、農業統計、商業統計、投資統計、人口統計、社會統計和科技統計等。盡管都是統計系統從業人員，但無論個人背景，還是工作內容，卻有很大的差異。
三是能力方面的特點。統計系統從業人員是在職人員，他們大多已經形成較為穩定的心理結構，在學習上呈現出較強的理解能力和相對較弱的記憶能力。加之他們的學習是工作中的學習，能夠拿出來的時間相對有限，這就要求培訓內容應有很強的針對性和實用性，能夠圍繞和聯系他們的工作實際。
第一個特點決定了網絡培訓的空間，也就是網絡培訓能覆蓋大部分從業人員，但第二個特點卻導致可以“無限供應”的網絡培訓，具體到某一個人，適宜其學習的內容其實非常有限，到某一門課程，能夠參加學習的人可能也非常有限；而第三個特點決定了網絡培訓的重點在工作方法、工作規范等需要理解的內容，而不是統計專業知識等需要記憶的內容。
由此，不難獲得這樣的判斷，盡管網絡培訓在內容覆蓋、培訓對象覆蓋方面有很大的優勢，但培訓規模的擴張卻受到很大的限制，無限的網絡，只能預期有限的培訓目標。
要求和需求
理解需求已經成為網絡培訓中使用最多的口號。培訓應該建立在理解需求的基礎上，但也是因為對需求的強調和重視，經常出現兩個方面的情況：一是培訓被所謂的“需求”所控制，大量的時間和金錢投向了需求調查，而在需求滿足方面的投入則相對不足；二是調查歸調查，操作歸操作，培訓與需求其實是兩張皮。
2006年10月，我們曾圍繞縣統計局長的培訓需求進行過一次專門調查。在調查中，我們要求縣統計局長回答自己感興趣的培訓內容。結果，選擇“知識”類課程的占65％，而選擇“技能”類課程的只占35％，從調查結果，我們有了這樣一個認知，縣統計局長最感興趣的是“知識”類培訓課程。
在這次調查之后，我們邀請了部分參加調查的縣統計局長座談，以進一步了解他們對培訓的期待，而通過座談會，我們得到了一個不一樣的結論：縣統計局長最需要的是開闊視野、把握大勢、更新理念和提升能力方面的課程，而不是前面提到的“知識”類課程。
應該說，“需求”這個詞不錯，但問題是，對需求的強調經常將人導入“個性化”的歧途。這是因為，每個人對需求的理解不盡相同，在不同的情景下，其表達的需求也可能不盡相同。特別地，在中國統計系統缺少崗位規范的情況下，所謂的需求其實非常籠統、非常模糊。
為了求解這個問題，我們有兩條路徑：一是從崗位規范出發，就是首先確定每一個崗位的應知應會，然后，根據應知應會確定培訓的內容，換一個角度，就是從要求出發。
二是從已有培訓資源出發，也就是以豐富的培訓資源來應對個性化的培訓需求，用一個形象的說法，就是建立資源超市，讓培訓者自主選擇。而選擇的過程，其實就是需求呈現的過程。
總之，無論那一條路徑，都意味著我們的著力點是要求，而不是需求。更進一步，從要求出發，我們有可能達到需求，而從需求出發，我們很可能無所適從。
過程和效果
由于有傳統教育作為參照系，人們在評價網絡培訓的效果時經常自覺不自覺地采用傳統教育的評價標準。研究表明，傳統教育的評價標準對網絡培訓既有“壓力”，又有“引力”。這里的“壓力”指來自傳統教育對網絡培訓生存合理性和教學質量的懷疑和責難，而“引力”則指網絡培訓漂離自己的特色和競爭優勢而向傳統教育靠攏。不難理解，在“壓力”和“引力”的兩重作用下，網絡培訓很可能喪失差別化生存的價值，其效果也難以真正保證。
培訓應該追求培訓效果，這不是問題。問題是，在面臨“壓力”和“引力”的情景下，應該以什么樣的標準來衡量培訓效果？什么樣的人有資格評價培訓效果？在我們開設的培訓中，有這樣一門課程，大多數學員對這門課程滿意或基本滿意，但最后，我們從外部獲得的信息卻是，這門課程的效果很不理想。對此，我們感覺很奇怪。經過了解，我們才知道，這門課程所以有這樣的評價，在于有一個學員對這門課程很不滿意，而這個學員又是一個特別喜歡“發言”的學員。
在實際工作中，我們會以各種方式聽取培訓對象對培訓的評價，但經常的情況是，少數人的意見成了主流的意見。所以如此，在于培訓效果經常是一條正態曲線，對培訓基本滿意的是多數，而對培訓很滿意或者不滿意的是少數。問題是，基本滿意的人經常不發言，發言的少數人的意見也就成了學員們對培訓的意見，盡管這遠非全面、真實的反映。
這樣的情況讓培訓者很頭痛，作為回應，一些培訓者或者簡單地進行評估，給課程打打分，對學員搞搞測試；或者干脆就不進行評估，培訓結束后就撒手不管了。
我們的經驗是，對網絡培訓，與其關注培訓效果，不如關注培訓過程。所以如此，在網絡培訓中，學員已變身為培訓主體，擁有自主決定學習的內容、步驟和進度的權利和能力，一個對他們沒有價值的培訓課程，他們不會花功夫，即使報了名，也很難堅持下去；而一門有不少人在學、而且能夠堅持學習的培訓課程，你也很難說它效果不好。
如此，我們認為，對網絡培訓而言，過于關心培訓效果，很可能得不償失。就象一個超市，與其花時間了解消費者對各個商品的意見，不如搞清楚各個商品的銷量，并根據銷量不斷調整商品的擺放，把銷量大的商品放在最搶眼的位置，把銷量差的商品從柜臺上撤換下來。在這個意義上，對網絡培訓而言，過程監控，以及建立在過程監控基礎上的調整其實就是對效果最好的關注。
內容和形式
集成文字、聲音、圖表、視頻、動畫的多媒體表現形式是網絡培訓的特色，也是網絡培訓所以存在的理由。由于中國人對網絡的娛樂期待遠甚于其他國家，網絡培訓在表現形式方面的優勢也因此顯得更有價值。
然而，形式并不能保證網絡培訓的成功，對網絡培訓而言，成功的關鍵還在內容。
那么，網絡培訓應該聚焦于什么樣的內容？
這個問題我們已經在前面回答，這就是從要求出發。
如前所述，差異是統計系統從業人員的特點，正是由于差異的存在，對不同的人，培訓的要求應該不同。例如，就個人背景講，對于專業知識層次較高的業務骨干，應該要求他們的是提高，也就是在已有水平上的提高，以在工作中更好地發揮骨干作用；而對于專業知識背景不好的基層統計人員，應該要求他們的是勝任，也就是要逐步具備與工作要求相適應的能力。
應該說，這方面問題的求解并非非常困難。我們完全可以根據崗位規劃培訓內容，在強調專業性、針對性和實用性、強調貼近統計工作實際的前提下，內容的選擇應考慮具體人員的具體情況，如對專業知識層次較高的業務骨干，培訓內容應盡可能專業、深入，而對專業知識背景不好的基層統計人員，培訓內容則應盡可能淺顯易懂。
問題是，除了知識和技能，人們還希望培訓能關注行為規范和態度方面的問題。
應該說，培訓能解決組織成員的行為規范問題：哪些行為是正確的，哪些行為則是錯誤的。的確，通過培訓，我們能夠引導和規范員工“做什么”和“怎樣做”，并收獲實際的效果。但對于態度，培訓能起到的作用就不甚樂觀了。這是因為，態度經常是環境的產物，需要時間培養，需要榜樣示范，需要組織愿景的感召，很難依靠一兩次培訓來改變或者形成。在這點上，中國古話講得好：“良匠能與人規矩，不能使人必巧也；明師能授人方書，不能使人必為也。”
總之，對網絡培訓，我們要重視形式，也要重視內容。特別地，我們要清楚，有些內容，可以納入網絡培訓，有些內容，則不能寄希望于網絡培訓。
結束語
網絡培訓已經在中國統計系統起步，也獲得了初步的成功，但我們不能因此就對網絡培訓寄予太高的期待。有些事情，網絡培訓可為，有些則不可為。我們只能保持持續改善之心，積小勝為大勝，切不可因為對“業績”的追求，而妨礙網絡培訓的良性發展。
在防止網絡培訓崇拜的同時，也要防止網絡培訓疲勞，不要因為網絡培訓面臨的問題和存在的局限就對網絡培訓失去信心。
（作者單位：國家統計局教育中心）
參考系統：
天柏在線培訓系統
天柏在線培訓系統在承接傳統教育的基礎之上充分實現了E-learning的設計理念, 它為現代學習型組織提供了卓有成效的學習與培訓方案， 能夠通過在線學習、在線考試和在線評估的方式輕松完成針對員工制訂的培訓計劃。
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