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| 表揚與批評的藝術(shù) |
表揚與批評的藝術(shù)
  表揚與批評是調(diào)整員工行為的兩種常用手段，也是管理者必須掌握的基本技能之一。表揚著眼于員工工作中好的方面，而批評則注重員工的缺點和錯誤，實踐中這兩種方法往往相輔相成的，需要交叉使用。在員工管理中，表揚與批評運用得是否恰當(dāng)，直接影響到對員工行為的調(diào)整和工作績效的提高。因此，掌握表揚與批評的藝術(shù)對管理者有著重要的意義。
  華恒智信在與企業(yè)接觸過程中，也經(jīng)常聽到類似關(guān)于對員工批評與表揚的問題，表現(xiàn)為管理者往往不能把握批評或表揚的“度”以及沒有領(lǐng)會其中的技巧，所以，即使對員工進(jìn)行了表揚，也不能起到鼓勵其的作用；即使對員工進(jìn)行了批評，有時也不會起到鞭策激勵的作用。那么，管理者在運用批評和表揚時最容易犯哪些錯誤呢？我們總結(jié)出以下幾點：
  1．只表揚不批評
  表揚是為了使員工好的行為趨向重復(fù)，批評是為了使員工不好的行為趨向抑制，因此，只表揚不批評，員工好的行為會增長，但壞的行為并沒有得到抑制。并且，好行為與壞行為的成長規(guī)律并不一樣：好行為需要不斷地予以鼓勵才會持續(xù)出現(xiàn)，但壞行為不需要任何的鼓勵也會自動生長。所以，如果管理者只表揚不批評，最終的結(jié)果將是，員工出現(xiàn)的行為好壞皆有。
  2．只批評不表揚
  與第一種錯誤態(tài)度相對應(yīng)的，只批評不表揚會使得管理者管理的員工隊伍中，雖然壞行為沒有了，但好行為也沒有被鼓勵出來。
  3．不表揚不批評
  這樣的管理既沒有對好行為進(jìn)行鼓勵，也沒有對壞行為進(jìn)行打壓，純粹是放縱式的管理。這樣的管理者往往是放棄責(zé)任的管理者或者是不負(fù)責(zé)任的管理者。
  應(yīng)該如何正確地運用批評與表揚的工具來管理自己的員工呢？我們總結(jié)出以下幾點原則：
  1．表揚為主，批評為輔
人往往喜歡聽到別人的贊揚。無論是優(yōu)秀員工還是后進(jìn)員工，對表揚都會樂于接受，對批評多多少少會有些不愉快。員工在聽到表揚時，哪怕是小小的表揚，都能使他們感到愉快，在接下來的工作中會表現(xiàn)出格外的積極和努力。因此，作為管理者，不要吝嗇表揚，哪怕是小小的進(jìn)步。所以，在管理者實踐中，表揚與批評的使用要有主有輔，有重有輕。一般來說，表揚的次數(shù)可以適當(dāng)多，批評的次數(shù)則應(yīng)盡量少；對于那些可表揚又可不表揚的員工，一定要表揚；對于那些可批評又可不批評的員工，一定不要批評。
  2．表揚和批評一定要及時
  及時的表揚是對員工行為及時地肯定，有助于及時強(qiáng)化員工的好行為，使得這一良好行為得以繼續(xù)出現(xiàn)。當(dāng)員工做出良好的行為時，如果管理者未能及時給予表揚，員工可能就會認(rèn)為他的這些行為并非好行為，久而久之當(dāng)初這些好行為的苗頭就會逐漸消失。另外，表揚的作用往往會隨著時間推移而逐漸消失，為此，表揚要及時反復(fù)進(jìn)行，當(dāng)上一次表揚的作用將要消失但還沒有消失時，就要進(jìn)行第二次表揚，這樣會使表揚的作用長期保持下去，經(jīng)久不衰地激勵著員工。總之，及時表揚有利于使員工的好行為茁壯成長，不能及時表揚則有可能使員工的好行為曇花一現(xiàn)，在搖籃里夭折。與及時表揚相對應(yīng)的，及時批評則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒有得到及時的警告和糾正，員工在工作中也就不大會重視自己的錯誤，從而影響工作質(zhì)量的提高。
  3．當(dāng)眾表揚，個別批評
  當(dāng)眾表揚的作用往往比私下表揚的作用來得大，批評就剛好相反，批評一般不宜在大庭廣眾面前進(jìn)行，而是應(yīng)在單獨場合進(jìn)行。由于員工的好行為受到公開地贊揚，他日后的行為在無形中就受到了其他員工的監(jiān)督，迫于公眾認(rèn)可的壓力，其日后必將設(shè)法繼續(xù)保持自己的良好行為。因此，當(dāng)眾表揚對員工的好行為形成一種新的內(nèi)驅(qū)力，同時又產(chǎn)生了一種新的外動力。而對于一般的錯誤，如果管理者選擇與員工單獨交流進(jìn)行批評，特別是注意批評的藝術(shù)性，員工會更容易接受。
  管理本身是一項講究藝術(shù)性的工作，表揚與批評作為員工管理的實用方法之一，無疑也是需要講究藝術(shù)性的。表揚與批評本質(zhì)上是一種激勵手段，其方式方法可謂是多種多樣的，不同的方式方法所產(chǎn)生的效果也不盡相同，因而，表揚與批評又是管理者在管理實踐中經(jīng)常困惑的問題之一。管理者在運用這兩種方法時，只有遵循相應(yīng)的原則，注意區(qū)分具體的員工，具體的時間和場合，才能取得好的管理效果。
資料來源：《企業(yè)導(dǎo)報》
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