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主題：電子商務環(huán)境下敏捷性企業(yè)的OODA模型

2009/6/30 16:36:56

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第 1 樓

電子商務環(huán)境下敏捷性企業(yè)的OODA模型

     【編者按】

     　電子商務時代，企業(yè)如何在瞬息萬變的外部環(huán)境下提高自己應對變動的能力，取得競爭優(yōu)勢，這已經(jīng)成為高層管理者首要關(guān)注的問題。敏捷企業(yè)Agility Enterprise（實時企業(yè)）目標是減少內(nèi)部的拖延，增強變動的適應和引導能力，最終在市場上存活和發(fā)展。OODA是最早出現(xiàn)在軍事領域，之后在企業(yè)管理和決策領域得到充分應用的一種決策管理方法。本文將具體論述這兩個概念的聯(lián)系，并具體介紹一些將敏捷性OODA模型付諸實施的方法和工具，同時闡述相關(guān)（比如虛擬企業(yè)等）概念。

     　　關(guān)鍵詞：敏捷 OODA

     　　一．前言

     　　自二十世紀七十年代開始，人們已經(jīng)逐漸意識到曾經(jīng)占統(tǒng)治地位那種基于同質(zhì)化產(chǎn)品、大批量生產(chǎn)技術(shù)的商業(yè)模型，已經(jīng)不再能應用于當今的信息密集、快速零星生產(chǎn)、電子線路以及個人定制化的全球市場狀況。在這幾年隨著Internet、以及電子商務實現(xiàn)的多樣化地爆炸式發(fā)展和影響，這種意識的深入性和普遍性也加速發(fā)展。

     　　后大批量生產(chǎn)方式模型考慮了“被控制的噪音”這種新的概念，這些模型正處在革命性的精練階段。然而，現(xiàn)在人們普遍認同，這些模型的共同特點是敏捷——即對恒定的、加速的、不確定的或者不能預測的變化做出適應、引導的能力。

     　　二．基本概念

     　　1．OODA

     　　今天，全球業(yè)務環(huán)境變化的普遍性正在使制造、服務、學術(shù)、政府機構(gòu)等處于不同多樣性中的組織，都應用敏捷業(yè)務概念，以求得生存并且在劇烈變化的市場環(huán)境中獲得增長。敏捷的核心是速度（SPEED）——企業(yè)快速地處理決策制定和操作流程的能力。

     　　決策制定過程的執(zhí)行可以看作以下四個分離卻不獨立的階段的循環(huán)：

     　　1．觀察（OBSERVATION）：從環(huán)境中采取一切可能的方式吸收信息

     　　2．定向（ORIENTATION）：將信息放置到個人理解和經(jīng)驗的矩陣中

     　　3．決策（DECISION）：基于采取進攻措施的成果和防御性措施的結(jié)果的概率，選擇行動過程

     　　4．行動（ACTION）：試圖運作或者實施之前制定的決策。

     　　這些階段被稱為OODA循環(huán)，OODA概念來自美國空軍的飛行員R. Boyd。這樣一個概念不僅被軍隊采用（比如沙漠風暴中），也被公司（比如波音、IBM、重組的UNISYS、CNN）等采用，這些公司將其決策過程流程化（即加強OODA過程），也由此獲得了競爭性優(yōu)勢。OODA過程被認為是數(shù)字商業(yè)時代的統(tǒng)一化模型，這一過程取決于企業(yè)的很多特征，比如戰(zhàn)略、通用敏捷性原則的工具和實現(xiàn)手段等。

     　　敏捷的概念（處理狀態(tài)的能力、處理的時間）和OODA循環(huán)的概念都是在軍事戰(zhàn)爭中形成的。至少從字面而言，商業(yè)或者管理并不等同于戰(zhàn)爭。然而，競爭性的商業(yè)市場環(huán)境與戰(zhàn)場卻有一些相同的基本組成部分和原則：比如決定在何處如何“攻擊”其目標市場；保護人民（客戶基礎）；打擊其競爭者。最顯著的相似性卻是，商業(yè)已經(jīng)用沖突的精神方面（組織通過OODA循環(huán)的快速性和有效性）代替了競爭的物理方面（規(guī)模、力量、財富等），以作為競爭成功的支配和決定因素。AMAZON.COM和DELL COMPUTER是這種新觀念的引人注目的例子。

[本貼被作者本人于2009/6/30 16:39:36編輯過]

2009/6/30 16:36:56

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第 2 樓

OODA

     2．敏捷AGILITY

     　　在商業(yè)術(shù)語中，敏捷被定義為組織在連續(xù)、加速、不可預測的競爭性市場中繁榮的能力，這樣的市場常常等同于Internet、World Wide Web、e-Commerce/e-Business環(huán)境。與適應性（企業(yè)對預知的偶然事件做出計劃的反應，如scenario計劃）不同，敏捷的目標是最小化任何一個方向上的阻力。敏捷面對的方向或者參數(shù)包括：

     　　1．組織能夠開始變化的速度

     　　2．與遞增變化相關(guān)的成本

     　　3．變化狀態(tài)的堅固性和穩(wěn)定性

     　　4．從初始狀態(tài)出發(fā)變化的范圍或?qū)挾?br>
     　　5．組織能夠變化的頻率

     　　6．組織鑒定變化目標的精確度和準確性

     　　7．組織能夠取得變化目標的精密性

     　　敏捷能夠在兩種戰(zhàn)略模式下實現(xiàn)：一種是主動的pro-actively（比如引導變化、擾亂市場和競爭者）；另一種是反應的reactively（對變化作出機會主義、或者退步的反應）。其中主動是更可取的模式，它可以將競爭者置于防守位置和反應的姿態(tài)，防止競爭者以自己的方式定義市場。在e-Commerce/e-Business環(huán)境中，這更明顯，在電子商務環(huán)境下變化可以立刻破壞原有的市場，并且產(chǎn)生新的競爭者和產(chǎn)品。

     　　現(xiàn)在，有三種操作性的敏捷范圍：

     　　1．批量化定制，或者企業(yè)將其市場劃分為更小的部分（甚至劃分為單個產(chǎn)品的市場），對這些小的部分分別提供特定的產(chǎn)品和服務。

     　　2．加快生產(chǎn)速率，如果變化是市場常量，不斷加快的變化節(jié)奏是市場可期望和可預知的特點。這種敏捷常常在高科技領域出現(xiàn)。

     　　3．動態(tài)組織重建，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和市場/渠道關(guān)系，企業(yè)能夠快速轉(zhuǎn)化，以對不可預測的范例化的機會和威脅做出反應。

     　　3．OODA循環(huán)

     　　對于敏捷“命令和控制”執(zhí)行的研究開始于OODA循環(huán)流程的簡單模型。OODA循環(huán)應用于兩方?jīng)_突，可以使軍事的或者經(jīng)濟的（本文研究的范圍）。OODA，即觀察Observation-定向Orientation-決策Decision-執(zhí)行Action，定義了基本的命令-控制流程。

     　　當一個公司處于沖突中（比如要決定如何對競爭性初始變化做出引導或反應；使用一個新技術(shù)等）：

     　　第一個行為是觀察情形——即，攝入關(guān)于自身狀態(tài)、市場、客戶、競爭者、合作者、監(jiān)管者、渠道和操作環(huán)境的原始未加工數(shù)據(jù)。有時公司主動取得這樣的信息（即“拉動”信息），有時信息是被強加的（“即推動”）。在Internet/電子商務時代，可用信息的數(shù)量、以及不同格式信息的豐富度，都在連續(xù)、實時的基礎上可用。

     　　觀察情形之后，企業(yè)要給自身定向——進行分析，對情形做出估計、假設和判斷，以創(chuàng)造關(guān)于整體環(huán)境的模型和圖景。簡單說，企業(yè)要決定變化對它意味著什么，自己將收到什么樣的沖擊。

     　　基于定向，企業(yè)決定作什么——不管決策只涉及自身或者包括了其他實體（比如客戶、供應商等），也不管決策以立即行動或者是詳盡計劃和延遲反應的形式出現(xiàn)。

     　　最后，企業(yè)將決策付之行動——包括散布決策，監(jiān)督執(zhí)行、觀測結(jié)果和反饋。這就完成了一個OODA循環(huán)，又使企業(yè)回到了觀察階段。因為行動以后，環(huán)境已經(jīng)變化了。

     　　（值得注意，在任何有多重決策需求和決策制定者的組織中，多重OODA循環(huán)可能同時存在和交迭。敏捷的一個目標是通過多個獨立循環(huán)的協(xié)同取得企業(yè)的整合。）

     　　無論是集中或者是分散的，無論是個人執(zhí)行或者組織執(zhí)行，命令和控制的OODA流程都是連續(xù)和輪轉(zhuǎn)的過程。在任何競爭性環(huán)境中，對手/企業(yè)可以通過一致有效的OODA流程，可以比競爭對手更快速（即以更高的行動節(jié)奏）地行動，從而通過每一次循環(huán)取得比較多的優(yōu)勢。緩慢的競爭者會逐步不能跟上惡化的環(huán)境。日本管理者稱之為SUKI，即在對手集中的情況下創(chuàng)造不連續(xù)性。

     　　每個循環(huán)可以快于競爭對手是成功管理客戶關(guān)系和在電子商務環(huán)境中競爭的關(guān)鍵，因為很多時候客戶離你數(shù)百公里，而你的競爭對手就是客戶的鄰居。OODA在敏捷中的應用，以及其在統(tǒng)一的敏捷模型設計和實現(xiàn)中的價值，來源于OODA處于命令和控制的節(jié)奏上。速度是執(zhí)行有效命令和控制的關(guān)鍵因素。命令和控制中的速度意味著減少決策、幾乎、調(diào)整、和溝通的時間。OODA速度是敏捷的關(guān)鍵組件，尤其在大而復雜、非線性、不可預知和連續(xù)性的變化中。這些都是當今商業(yè)環(huán)境最顯著的特征，也將在未來的商業(yè)環(huán)境發(fā)展中進一步加強。

     　　有這樣一個寓言，兩個人在森林里，遇到了一只大老虎，甲就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。乙說：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”甲說：“我只要跑得比你快就好了。”

     　　由于業(yè)務是競爭性的，絕對速度并不重要。目標是在OODA循環(huán)中比競爭者更快，以及在某個客戶的時間要求內(nèi)引導或者度挑戰(zhàn)和機會做出反應，為客戶提供有效定制化的解決方案。專注于某個客戶的方案比基于產(chǎn)品類型的生產(chǎn)和遞送、或者非客戶化地產(chǎn)品和服務，提供了更多的客戶價值。

     　　速度區(qū)別也不必要很大：一個小的優(yōu)勢，反復應用，就可能形成決定性的結(jié)果（比如，Honda的Yamaha摩托車“戰(zhàn)爭”）。連續(xù)的比競爭者的OODA更快速，就可以使對方處于不利的被動位置。這樣，擾亂競爭對手關(guān)注和集中點的潛力，以及惡化他們競爭形勢的能力，都被有效加強。

     　　知識管理和變化熟練度

     　　敏捷企業(yè)使持續(xù)探索、學習、試驗、創(chuàng)新、實現(xiàn)、衡量的創(chuàng)造性實體——本質(zhì)上是一種正在進行并且永久保持主動和被動變動狀態(tài)的組織。在這個意義上，敏捷企業(yè)要將知識的取得和知識的創(chuàng)造（知識管理）與其在恒定變動環(huán)境中的快速應用（變動熟練程度）進行平衡。精通OODA的執(zhí)行意味著熟練地管理知識的獲取和分析、熟練地對知識有效應用——無論知識是市場機會、生產(chǎn)方法、業(yè)務實踐、產(chǎn)品和流程技術(shù)、個人技巧、競爭者威脅或者客戶需求等。

     　　知識管理和變動熟練度并不是全新的概念。組織不斷地成功和消失，不變的只是通過OODA流程對這些實踐進行更正式和直接地理解和應用，目的是取得高水平的敏捷度。那些過去非正式或者偶然執(zhí)行的實踐，如今在劇烈變動的全球電子商務環(huán)境下并不足夠。

     　　在OODA循環(huán)中，平衡知識管理和變動熟練度兩種能力尤其重要。過多的知識管理導致了信息過載和分析癱瘓。過多的變動熟練度（比如，缺少相應的知識組件，卻過度關(guān)注于變化）可能導致突發(fā)性的不恰當行為。　(未完待續(xù))

2009/6/30 16:41:04

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第 3 樓

OODA

     三．OODA流程工具

     　　很多管理科學與信息技術(shù)工具可以幫助企業(yè)建立和實施有效的基于敏捷的OODA流程。這些工具為基礎，為變動集約型和不可預知環(huán)境所專門設計的整合架構(gòu)已經(jīng)被設計出來。

     　　1．總體OODA設計工具

     　　1991年，Carnegie Mellon大學軟件工程研究所提出CMM（Capability Maturity Model）能力成熟度模型，為企業(yè)流程持續(xù)提高提供了革命性的框架。雖然當初設計是用來輔助軟件組織在開發(fā)成熟的軟件管理流程方面的工作，這種方法現(xiàn)在已經(jīng)被一般化，并且應用到了非常廣闊的企業(yè)發(fā)展和流程加強的方面。

     　　CMM應用一個正式結(jié)構(gòu)，將流程組織為5個成熟度水平，其中每一個是進一步連續(xù)流程提高的基礎。每個水平包括一系列目標，這些目標一旦滿足，就成為穩(wěn)定的流程的一部分。取得一定水平的成熟度意味著流程的不同組成部分滿足了要求，最終導致組織總體過程能力的提高。其中五個層次為：

     　　1．初始的：幾乎沒有正式流程存在。

     　　2．可重復的：建立了基本的流程管理實踐

     　　3．已定義的：總體流程被正式化，可一致性應用

     　　4．受管理的：質(zhì)量措施被開發(fā)和應用

     　　5．優(yōu)化的：持續(xù)改進和根本性變動常常被執(zhí)行

     　　在美國國防部的贊助下，Lehigh University的Agile Manufacturing Enterprise Forum （后來更名為Agility Forum）開發(fā)了CMU/SEI成熟度模型的變種。這種特殊的模型專門為敏捷原則和實踐設計，被稱為變動熟練度成熟模型Change Proficiency Maturity Model (CPMM)。CPMM應用類似的五個層次架構(gòu)來增加敏捷業(yè)務實踐：

     　　1．偶然的：沒有正式流程；變動隨機發(fā)生

     　　2．可重復的：基于“吃一塹，長一智”的變動，獲得一些成功

     　　3．定義的：開始了正式變動流程；變動方法被應用

     　　4．管理的：變動經(jīng)理被指定；公司范圍的流程被建立

     　　5．敏捷：基于原理的適應性；持續(xù)的變動工程

     　　關(guān)注敏捷的CPMM考慮了一下領域中的變動熟練度：

     　　1．愿景和戰(zhàn)略

     　　2．業(yè)務事件調(diào)整

     　　3．創(chuàng)新管理

     　　4．管理管理

     　　5．知識管理

     　　6．績效評估

     　　2．電子商務決策提高的正式模型

     　　給定當今的市場環(huán)境的電子化、電子數(shù)據(jù)的充斥，以及競爭、技術(shù)、監(jiān)管、金融和流程方面的不可預知的變動等等諸多因素，企業(yè)需要一種將企業(yè)通過OODA進行決策的過程正式化和機構(gòu)化的方法。現(xiàn)在為止，已經(jīng)有一種工具可以鑒定OODA循環(huán)中的每一個部分（觀察、定向、決策、行動），這種工具可以輔助和支持相關(guān)行為的執(zhí)行。每個工具向前促進（或者發(fā)向回饋）循環(huán)的流程，創(chuàng)造整合的、全盤的決策制定環(huán)境。

     　　經(jīng)CMU/SEI 一般化的CMM和Agility Forum的CPMM提供了電子商務成熟度模型的基礎。這一模型知道了電子商務（電子業(yè)務）的計劃和管理流程，以及電子業(yè)務企業(yè)的OODA循環(huán)設計和實現(xiàn)方法。后文將對此模型詳細介紹。

     　　“觀察”工具

     　　OODA觀察工具包括主動地（“拉”）和被動地（“推”）搜集原始為處理的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往對企業(yè)的非常重要或有重大沖擊。數(shù)據(jù)的來源非常廣泛，包括：一般業(yè)務環(huán)境；公司自身（愿景、使命、文化、組織結(jié)構(gòu)、價值等）；公司的市場區(qū)域；產(chǎn)品；客戶；供應商；競爭者（現(xiàn)實的和潛在的）；雇員；業(yè)務伙伴；監(jiān)管者；遞送渠道；業(yè)務網(wǎng)絡；處理技術(shù)；信息技術(shù)。

     　　為了指引企業(yè)對相關(guān)信息的搜集，并且處理業(yè)務關(guān)鍵的領域的問題（即上文所說的，將OODA循環(huán)的觀察行為正式化），本文給出了關(guān)注敏捷的“組織成功特點”問卷。問卷處理了100個敏捷相關(guān)的業(yè)務問題。

     　　注意：組織成功特點問卷依賴于UNISYS公司多年以前設計的類似的一套問卷體系。

     　　通過建立積極和連續(xù)的數(shù)據(jù)搜集流程，并通過這些流程來處理以上的所有問題和領域，e時代的企業(yè)被定位在相關(guān)的競爭性業(yè)務范圍內(nèi)，以及他們與這些范圍的關(guān)系。這就是OODA觀察功能的基本特征。

     　　“定向”工具

     　　OODA流程的定向是表述和決定前一步取得的數(shù)據(jù)的影響，一個輔助工具是平衡計分卡。

     　　平衡計分卡是戰(zhàn)略管理中通過衡量體系，將企業(yè)的長期戰(zhàn)略嵌入企業(yè)的管理系統(tǒng)中的一種方法。與傳統(tǒng)的基于財務衡量方法不一樣，平衡計分卡通過設定目標、從多個分離而互補的方面衡量績效來關(guān)注組織的未來成功。在企業(yè)取得并且保持競爭性和市場能力的情況下，這些方面必須被有效地實現(xiàn)。

     　　傳統(tǒng)平衡計分卡

     　　傳統(tǒng)平衡計分卡包括以下方面：

     　　學習和管理視圖：將關(guān)注集中到未來成功——組織的人員和基礎結(jié)構(gòu)。這些領域的充分投資市場其成功的關(guān)鍵。

     　　內(nèi)部視圖：建立真正基于學習的，敏捷性組織來支持成功。關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動業(yè)務的內(nèi)部流程的績效情況。現(xiàn)在，內(nèi)部流程的改善是未來成功的關(guān)鍵指標。

2009/6/30 16:41:50

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第 4 樓

電子商務環(huán)境下敏捷性企業(yè)的OODA模型（下）

     客戶視圖：為了將更高的流程引入財務成功，公司必須首先實現(xiàn)他們的客戶需求和期望。在敏捷意義下，這意味著不提供分離的產(chǎn)品和服務，而是整合的解決方案。這些方案常常涉及物理產(chǎn)品、響應服務、和適合的信息組件的復雜關(guān)系。客戶視圖考慮從客戶眼中看到的業(yè)務，這樣企業(yè)可以保持關(guān)注于客戶的需求和滿意。

     　　財務視圖：財務視圖體現(xiàn)了傳統(tǒng)的衡量標準，反映了企業(yè)的市場績效，并且定義了企業(yè)向投資者和股東回饋的經(jīng)濟價值。

     　　敏捷平衡計分卡

     　　敏捷平衡計分卡方法建立在傳統(tǒng)的四部分平衡計分卡之上，并且引入了第五個視圖：敏捷。敏捷視圖關(guān)注企業(yè)引導和適應變化的成熟度。掌握變化能力是電子商務企業(yè)的基礎業(yè)務需求。

     　　敏捷平衡計分卡的五個視圖提供了OODA定向組件，即一個關(guān)于所有問題對企業(yè)現(xiàn)有狀態(tài)的意義、沖擊的全面衡量和分析，以及作為敏捷的電子商務實體的未來可能的績效。

     　　“決策”工具

     　　在OODA/AGILITY循環(huán)流程中，決策是基于數(shù)據(jù)/信息/知識的取得和表述，決定可以從事的一系列行動，在高度競爭性的電子商務環(huán)境下，決策制定速度和豐富的創(chuàng)新是必須的。在俄羅斯，一個有用的工具被引入決策制定流程：TRIZ，含義是“創(chuàng)造性問題解決的原理”。

     　　TRIZ是一種機制，可以推進關(guān)于復雜問題和機會的創(chuàng)造性或突破性的思考。比如，對于那些沒有現(xiàn)有解決方案、或者解決需要非標準化、創(chuàng)新性的概念和思想。這種方法最初在蘇聯(lián)專利局的Genrich Alshuller被開發(fā)，隨后精煉并且擴展到研究科學家和全世界的實踐者領域，TRIZ指引決策支持者和問題解決者，以系統(tǒng)和模型化的方法，實現(xiàn)非標準化的思維模式和非典型性的潛在決策空間。

     　　今天TRIZ方法包括一系列經(jīng)典（Altshuller開發(fā)）和現(xiàn)代（Altshuller之后開發(fā)）概念、組件和工具。包括：

     　　1．理想最終結(jié)果：傳統(tǒng)的問題解決方法和思維過程通過妥協(xié)來尋找解決方案。比如，通過平衡和替換潛在行動的正沖擊和負沖擊。相反，理想最終結(jié)果方法描述只有益處，沒有損壞的問題解決方法，不引入復雜性和原始系統(tǒng)的成本。

     　　2．技巧的沖突區(qū)域：技術(shù)沖突是預設解決方案的結(jié)果，在提高系統(tǒng)每個特點的過程中，導致了其他特點的惡化。TRIZ的目標是通過消除、減少等手段，解決所有與潛在解決方案相關(guān)的技術(shù)沖突。

     　　3．物理的沖突區(qū)域：物理沖突發(fā)生當對立的、矛盾的、和互斥的屬性被系統(tǒng)的同樣組件或?qū)傩运枨螅ū热缤瑫r需要增加、或者減少系統(tǒng)的某個屬性）。正如技術(shù)沖突，TRIZ通過妥協(xié)-談判解決物理沖突。

     　　4．分離準則：將系統(tǒng)的組件、行為分開。TRIZ中包括的分離有：

     　　i. 空間

     　　ii. 時間

     　　iii. 在整個物體與其組成部分間（向沖突的功能分開）

     　　iv. 通過條件

     　　v. 將部分從整體中分離（不需要的屬性、功能、特征的提取）

     　　5．沖突矩陣和創(chuàng)新原則：傳統(tǒng)Triz's (Altshuller開發(fā))初始分類系統(tǒng)應用了2X2的沖突矩陣。矩陣的X和Y軸包含了39個唯一的參數(shù)（比如，速度、力量等）。Altshuller定義這些參數(shù)組成了技術(shù)專利的基礎。這些軸的匹配和交迭用40個唯一操作者和潛在原則（比如，分割、提取等）來代表，Altshuller認為這些原則解決了技術(shù)沖突。

     　　6．創(chuàng)新的問題解決：創(chuàng)新的問題解決是系統(tǒng)化指引個人進行問題解決的TRIZ應用。包括四步：

     　　i. 問題提出

     　　ii. 問題陳述

     　　iii. 創(chuàng)新的優(yōu)先順序編排

     　　iv. 解決概念建立

     　　v. 結(jié)果評價和計劃實施

     　　7．期望失敗決定：在潛在問題出現(xiàn)以前，通過系統(tǒng)嘗試、直接的創(chuàng)新的思維過程、破壞不能實施的系統(tǒng)來鑒定潛在問題。

     　　8．直接演化：評估系統(tǒng)現(xiàn)有的發(fā)展階段，鑒定替代的潛在演化變量，提供直接未來開發(fā)的基礎

     　　9．ARIZ：計算TRIZ邏輯活動，導致簡化的學習過程和更快速的解決方案的實現(xiàn)。

     　　不同的廠商開發(fā)了很多TRIZ軟件工具和產(chǎn)品，客戶可以從商業(yè)市場上購買來解決自身的工程和技術(shù)問題。然而，后文介紹了TRIZ的架構(gòu)，卻將此創(chuàng)新的方法用到解決一般戰(zhàn)略、策略和運作、機會、沖突和競爭性威脅等問題。

     　　“行動”工具

     　　行動是OODA循環(huán)的頂點，導致了企業(yè)的被動或者主動反應的執(zhí)行。敏捷企業(yè)的行動目標是無論變動是組織的、操作的、技術(shù)的、產(chǎn)品的或者是混合的，企業(yè)能夠在任何方向概念化和實現(xiàn)變化的能力都不受限制、或者受最小的限制。這樣，敏捷不僅是OODA流程的行動工具，也是任何可能成功的競爭者的基本和必須的核心能力。

     　　競爭性敏捷的需求由以下兩種互補的力量引起：

     　　1．電子網(wǎng)絡、全球可訪問和互動的電子商務社區(qū)

     　　2．快速重配置和可重復使用的產(chǎn)品技術(shù)和流程的開發(fā)

     　　溝通和產(chǎn)品技術(shù)收斂的結(jié)果是基于傳統(tǒng)、階層式結(jié)構(gòu)和批量化產(chǎn)品生產(chǎn)的傳統(tǒng)市場的惡化。這時出現(xiàn)了新的業(yè)務模型——突發(fā)的、電子的——內(nèi)部連結(jié)的企業(yè)或者“虛擬組織virtual organization”。虛擬企業(yè)由暫時的電子連結(jié)、獨立組織單元的混和與協(xié)同、智能屬性和產(chǎn)品能力組成。在新興的，以專業(yè)化、分裂化、變動性為特征的市場上尤其有效，在這樣的市場中，即使企業(yè)有最大的、最多的資源，也會發(fā)現(xiàn)自己不能完全獨立存在。

     　　虛擬能力的產(chǎn)生受到Internet和WWW協(xié)議的幫助，組織正在快速的將正常的業(yè)務從圍繞個別公司的競爭轉(zhuǎn)向電子協(xié)同的整合的公司網(wǎng)絡的競爭，Internet可以從這些不同的組織中整合服務。很多業(yè)務已經(jīng)認識到與Internet的連接，以及可用互聯(lián)網(wǎng)資源地有效應用，將成為企業(yè)整體競爭力的主要因素，并且在投入戰(zhàn)略和資源來實現(xiàn)。對這些企業(yè)來說，供應商、合作者和客戶的關(guān)系將完全通過Internet/Intranet/Extranet技術(shù)來處理，這將導致公司流程的動態(tài)的重新配置，整合將更加深入、廣泛和無縫化。環(huán)境的復雜的內(nèi)部動態(tài)變化提出對快速而精確的OODA循環(huán)的要求，這種要求既是在虛擬企業(yè)中每個合作組織的，又是對整個虛擬實體的。

     　　在以后的數(shù)年內(nèi)，Internet技術(shù)也將信息技術(shù)/信息系統(tǒng)部分從現(xiàn)在的內(nèi)部支持功能發(fā)生轉(zhuǎn)移。將多樣化的網(wǎng)絡服務在公共網(wǎng)路上傳播的可行性，提出了信息系統(tǒng)如何被構(gòu)思、實現(xiàn)的新模型。通過語法（比如XML）和句意（如，垂直業(yè)務領域和行為的實現(xiàn)）標準的實現(xiàn)，新模型將很快出現(xiàn)，也可能創(chuàng)造on demand的必須的（敏捷）信息基礎架構(gòu)來支持現(xiàn)有的復雜的虛擬企業(yè)，并且可以在最小的人類干預下實現(xiàn)成功操作。這可以在不同粒度下實現(xiàn)：

     　　支持跨企業(yè)小型團隊間的離散的短期行為——比如，個人行為協(xié)作，或者參與隔離的業(yè)務處理。

     　　實現(xiàn)策略反應——比如，業(yè)務單元層次，抵制競爭威脅或者取得市場機會。

     　　維持長期的、戰(zhàn)略性的電子商務安排，將企業(yè)的核心流程與供應、需求、價值鏈和關(guān)系組織緊密集成——導致了復雜，多維的虛擬組織

     　　RosettaNet已經(jīng)建立了電子商務（電子業(yè)務）下的電子產(chǎn)品行業(yè)開發(fā)方法。Carnegie Mellon University的Robotics Institute已經(jīng)研發(fā)出了軟件驅(qū)動的敏捷裝配架構(gòu)產(chǎn)品。這一架構(gòu)包含了標準的制造方法、支持智能制造單元的動態(tài)連結(jié)，可以基于動態(tài)、變動的市場和顧客需求而變動。

     　　結(jié)論

     　　今天，電子商務環(huán)境下變化的加速正在使制造、服務等各種領域的組織變得更加敏捷，即減少OODA循環(huán)的持續(xù)實踐來增加重復的次數(shù)。市場細分、全球競爭，關(guān)系管理、電子商務社區(qū)、信息溝通效率和其他業(yè)務趨勢（比如，虛擬企業(yè)、競爭者合作、業(yè)務重組）都對組織更快和更有效地對市場做出反應提出了要求。由于信息技術(shù)使現(xiàn)代敏捷企業(yè)成為可能，信息管理部門正在如何支持業(yè)務對可變性需求的壓力。

     　　擁有了敏捷作為基礎，組織可以加速自身決策和管理的OODA循環(huán)，在日益變動的電子商務世界中保持其競爭性生存能力。（完）

2009/6/30 16:42:44