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     　　■ 文/索爾·卡爾里那（Saul Carliner）加拿大蒙特利爾市肯高迪亞大學(xué)副教授

     　　■ 編譯/陳致中暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授

     　　事實(shí)上，大多數(shù)的學(xué)習(xí)都發(fā)生在課堂之外。在員工之間、在各種場(chǎng)合，非正式學(xué)習(xí)無(wú)處不在。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)并追蹤這類(lèi)學(xué)習(xí)的進(jìn)展，達(dá)到改善培訓(xùn)效果、強(qiáng)化人才管理的目的。

     　　非正式學(xué)習(xí)的12種方法
     　　·鼓勵(lì)課后繼續(xù)學(xué)習(xí)

     　　·提供社群空間

     　　·提供自我評(píng)估工具

     　　·為關(guān)鍵工作類(lèi)別建立技能圖表

     　　·評(píng)估員工的技能

     　　·追蹤技能發(fā)展

     　　·匹配企業(yè)的技能需求

     　　·協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃

     　　·量身打造學(xué)習(xí)信息

     　　·記錄非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)

     　　·追蹤特定目標(biāo)的達(dá)成

     　　·持續(xù)觀察非正式學(xué)習(xí)者

     　　學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（learning management systems）和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（learning content management systems）是大多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)的中樞。然而，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到這些系統(tǒng)也能用于支持非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)。

     　　企業(yè)學(xué)習(xí)管理者可以利用這些系統(tǒng)來(lái)支持組織的非正式學(xué)習(xí)，但要謹(jǐn)記，科技本身并非關(guān)鍵所在。有些技巧所需要的，僅僅是讓管理者和員工在合適的時(shí)間和地點(diǎn)重溫學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為其提供充分的學(xué)習(xí)支持和學(xué)習(xí)資源。以下就是促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)的12種方法。

     　　鼓勵(lì)課后繼續(xù)學(xué)習(xí)
     　　大多數(shù)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)都會(huì)提供多種溝通平臺(tái)，這不僅有助于學(xué)員分享課程信息，也有助于促進(jìn)正式課程結(jié)束后的后續(xù)學(xué)習(xí)。

     　　這些溝通平臺(tái)可能包含了預(yù)先設(shè)定的課程注解，當(dāng)學(xué)員想運(yùn)用課堂所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)時(shí)，就能及時(shí)獲得有益的提醒；或者，系統(tǒng)也能提供諸如補(bǔ)充閱讀、參考文獻(xiàn)、工作指南等有用的資源，方便員工在需要時(shí)隨時(shí)查閱；學(xué)員課后的在線討論也同樣有益，可以通過(guò)分享工作當(dāng)中遇到的挑戰(zhàn)和解決策略，以此加速學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。

     　　提供社群空間
     　　在線學(xué)習(xí)需要有良好的溝通平臺(tái)，并鼓勵(lì)學(xué)員彼此交流，因此，大多數(shù)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)都允許用戶(hù)建立群組。在這些群組中，學(xué)習(xí)與發(fā)展專(zhuān)業(yè)人員可以鼓勵(lì)以下類(lèi)型的交流。

     　　職業(yè)社群
     　　當(dāng)一群從事同類(lèi)工作的人平日很難碰在一起時(shí)，他們就會(huì)渴望創(chuàng)建職業(yè)社群。這類(lèi)社群可能包含很多分散性的專(zhuān)業(yè)人士群體——IBM公司的這類(lèi)社群就已經(jīng)存在了很多年。

     　同特質(zhì)群體
     　　有些人發(fā)現(xiàn)通過(guò)在線社群，能夠更輕易地找到與自己具有同樣特質(zhì)的人，例如性別、種族、性取向相似的人，而且在線交流往往比面對(duì)面的互動(dòng)更令他們感到自在。例如，許多公司內(nèi)部都存在婦女社群、非裔美國(guó)人社群、拉丁裔社群，乃至LGBT（指女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者和跨性別者）等社群。

     　　志同道合社群
     　　在線社群讓人們更容易找到有相同愛(ài)好的人，他們可以一起討論感興趣的主題，無(wú)論是編程、管理，還是喝咖啡或養(yǎng)鳥(niǎo)。

     　　提供自我評(píng)估工具
     　　公司可提供自我評(píng)估工具來(lái)評(píng)估員工的興趣和技能，提升其自覺(jué)性。自我評(píng)估工具可以由公司的專(zhuān)業(yè)人士自行編寫(xiě)，也可從外界獲取。例如，亞特蘭大附近的南方理工州立大學(xué)（Southern Polytechnic State University）就為有意攻讀技術(shù)傳播碩士（Masters of Technical Communication）課程的學(xué)生設(shè)立了自我評(píng)估網(wǎng)站，方便學(xué)生評(píng)估這一碩士學(xué)位到底是否符合他們的需求。

     　　為關(guān)鍵工作類(lèi)別建立技能圖表
     　　現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供了諸多有助于技能管理的工具，其中最重要的工具之一是為特定的崗位制定技能圖表（skills profiles）。該圖表對(duì)于績(jī)效管理和職業(yè)生涯管理都十分關(guān)鍵。

     　　當(dāng)然，想有效地運(yùn)用技能圖表，首先必須建立它。組織內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人士需分析并確定那些重要崗位類(lèi)別所需的技能，同時(shí)區(qū)分出初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)技能。這是一項(xiàng)繁瑣且艱難的工作，會(huì)牽涉到很多人，最重要莫過(guò)于關(guān)鍵崗位的在崗人員，以及他們的上級(jí)。

     　　制定技能清單也是一項(xiàng)令人生畏的工作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)陷入兩難的困境：要不就是定義出較少、較通用的技能類(lèi)型，結(jié)果因?yàn)樘话愣狈?shí)用價(jià)值；要不就是設(shè)法收集盡量多、盡量具體的技能類(lèi)型，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)很多技能限制太大，或許只適用于一兩個(gè)崗位，無(wú)法適用于整個(gè)崗位類(lèi)別。而且，系統(tǒng)本身無(wú)法幫你解決這些問(wèn)題，只能依靠人的智慧。

     　　一般而言，那些專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)型組織、政府機(jī)構(gòu)、高科技企業(yè)等較重視對(duì)技能管理的投入，畢竟它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于人員的技能。然而，技能圖表這項(xiàng)工作對(duì)所有組織都有所助益，能大大改善我們?cè)谡衅浮⒄邕x、留任及人才發(fā)展等方面的效能。

     　　評(píng)估員工的技能
     　　除了為各崗位類(lèi)別開(kāi)發(fā)技能圖表外，有些企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)還允許管理者根據(jù)技能圖表來(lái)評(píng)估員工當(dāng)前擁有的技能。管理者和員工都可以利用這項(xiàng)工具來(lái)確定個(gè)人的培訓(xùn)和發(fā)展需求。

     　　一般而言，通過(guò)管理者、學(xué)習(xí)管理者或其他專(zhuān)業(yè)人士的協(xié)助，員工可以查閱自己崗位所需的各類(lèi)技能，并一一評(píng)估自己當(dāng)前的技能等級(jí)。系統(tǒng)會(huì)將員工的情況與崗位所需的技能進(jìn)行匹配，從而明確員工有哪些技能還未能達(dá)到高效員工的要求，即找到技能鴻溝（skills gaps）。

     　　這一階段完成后，員工可直接彌補(bǔ)自身所欠缺的技能。或者，公司可提供不同的個(gè)人發(fā)展方案，讓員工選擇最適合自己的方案來(lái)縮小技能鴻溝。

     　　當(dāng)然，技能評(píng)估過(guò)程并非總是一帆風(fēng)順。首先，技能清單越冗長(zhǎng)，評(píng)估過(guò)程就越容易讓人難以忍受——想象一下，連續(xù)評(píng)估50種技能會(huì)是怎樣的情形；其次，基于價(jià)值觀的評(píng)估結(jié)果可能會(huì)讓人完全摸不著頭腦，例如“尚可”“好”和“優(yōu)秀”。相較而言，基于績(jī)效的評(píng)估會(huì)更為具體有用，例如“可獨(dú)立完成”“可在少許協(xié)助下完成”“唯有在他人幫助下才可能完成”。

     　　追蹤技能發(fā)展
     　　如果組織能把技能培訓(xùn)系統(tǒng)和前面所說(shuō)的技能圖表系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，那么系統(tǒng)就能自動(dòng)追蹤員工的技能狀況，并在員工完成特定培訓(xùn)課程后，及時(shí)更新技能圖表。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在考慮內(nèi)部晉升人選、進(jìn)一步培訓(xùn)規(guī)劃以及繼任規(guī)劃時(shí)，這些數(shù)據(jù)就顯得格外寶貴。

     　　當(dāng)然，多數(shù)系統(tǒng)也允許員工手動(dòng)更新技能圖表，以反映非正式學(xué)習(xí)的成果。理論上，只有在工作中真正展現(xiàn)出自己所獲得的新技能的員工，才能更新技能圖表。否則，我們可能會(huì)錯(cuò)誤地以為員工已經(jīng)掌握了他們事實(shí)上還未掌握的技能。


     　匹配企業(yè)的技能需求
     　　人才管理系統(tǒng)也能將學(xué)習(xí)與諸如招聘和甄選等其他人才管理程序加以關(guān)聯(lián)，從而在企業(yè)急需某些特定技能人才時(shí)，能隨時(shí)列出具備這些技能的人員清單。

     　　這使企業(yè)能更有效地管理人才資產(chǎn)，并隨時(shí)識(shí)別出具備企業(yè)所需技能的人才——無(wú)論他們的技能是通過(guò)正式或非正式學(xué)習(xí)獲得。例如，社交網(wǎng)站LinkedIn的技能追蹤（skills tracking）功能就允許追蹤個(gè)人的技能發(fā)展，而進(jìn)一步的付費(fèi)服務(wù)更允許企業(yè)招聘官甄選所需的崗位候選人。


     　　協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃
     　　學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供了自我評(píng)估工具，協(xié)助員工評(píng)估自己適合的工作類(lèi)型，同時(shí)還提供了職業(yè)生涯路線圖（career road maps），協(xié)助員工辨別自身職業(yè)發(fā)展所需的技能。在明確自己當(dāng)前的狀況和所欠缺的技能后，員工就能進(jìn)一步尋找機(jī)會(huì)來(lái)填補(bǔ)差距，包括非正式學(xué)習(xí)、正式培訓(xùn)，乃至尋求外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這不僅有助于提升學(xué)習(xí)策略的有效性，更有助于提高員工的留任率。因?yàn)閱T工不僅能看到晉升的機(jī)會(huì)，還能看到通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)滿(mǎn)足自我成長(zhǎng)需求的可能。


     　　量身打造學(xué)習(xí)信息
     　　根據(jù)員工所處的崗位類(lèi)別和工作環(huán)境，量身打造他們最有可能需要的學(xué)習(xí)信息。學(xué)習(xí)和人才管理系統(tǒng)保存了所有員工的數(shù)據(jù)，同時(shí)也保存了所有的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣可以方便員工根據(jù)自己的特質(zhì)，與培訓(xùn)內(nèi)容制作者所輸入的標(biāo)簽（例如課程關(guān)鍵字）進(jìn)行匹配，為員工適時(shí)提供所需的學(xué)習(xí)信息。

     　　未來(lái)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)有可能做到更多、更細(xì)致的量身打造，就像亞馬遜、京東或淘寶，能夠根據(jù)用戶(hù)的檢索和購(gòu)買(mǎi)歷史來(lái)自動(dòng)推薦最適合的商品。


     　　記錄非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)
     　　大多數(shù)非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)都發(fā)生在課堂之外，甚至公司之外，因此往往需要人工追蹤這些活動(dòng)的進(jìn)程。管理者和員工可能會(huì)參與技術(shù)研討會(huì)，自發(fā)修讀大學(xué)課程或其他第三方機(jī)構(gòu)舉辦的課程、讀書(shū)、非營(yíng)利組織的活動(dòng)等。企業(yè)要注意員工所參與的活動(dòng)，因?yàn)檫@些都可能代表著他們學(xué)會(huì)的新技能。


     　　追蹤特定目標(biāo)的達(dá)成
     　　如同企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)能追蹤個(gè)人的非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)一樣，它也能追蹤特定目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度。

     　　例如，一家生產(chǎn)客制化助聽(tīng)設(shè)備的公司，會(huì)要求新員工先通過(guò)課堂培訓(xùn)，再在上級(jí)監(jiān)督之下完成特定任務(wù)，才能成為合格的技術(shù)人員。系統(tǒng)能自動(dòng)追蹤課程進(jìn)度，上級(jí)需手動(dòng)輸入員工完成任務(wù)的進(jìn)度和數(shù)據(jù)。在一切要求都滿(mǎn)足后，員工就能夠獲得相應(yīng)的合格證書(shū)。


     　　持續(xù)觀察非正式學(xué)習(xí)者
     　　持續(xù)關(guān)注非正式學(xué)習(xí)者，觀察他們使用或未使用的非正式學(xué)習(xí)資源。大多數(shù)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)都具備強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，能夠列出員工訪問(wèn)特定學(xué)習(xí)資源的頻率，以及訪問(wèn)該項(xiàng)資源的總?cè)藬?shù)。

     　　如果一個(gè)員工在特定時(shí)間內(nèi)四次訪問(wèn)同一項(xiàng)資源，系統(tǒng)就會(huì)記錄為“1人4次訪問(wèn)”。通過(guò)對(duì)訪問(wèn)量和獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量的辨別，我們就能明確每項(xiàng)資源的有用程度。

     　　有些系統(tǒng)還能收集用戶(hù)對(duì)每一項(xiàng)資源的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。例如，有些系統(tǒng)可以在每一個(gè)資源頁(yè)面最后追加兩個(gè)問(wèn)題：你的問(wèn)題是否得到了解答？為什么？

     　　如果學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者希望提高組織的非正式學(xué)習(xí)能力，以及員工對(duì)非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)的熱情，那么本文所說(shuō)的方法會(huì)有所助益。在多數(shù)情況下，企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)就能夠做到這些。

     　　那現(xiàn)有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)還能做些什么？你需要先選擇其中的一項(xiàng)功能作為引導(dǎo)非正式學(xué)習(xí)的開(kāi)端，在員工充分接受之后，再加入其他的功能。