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     領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者（上）

     7）提供正好需要的材料。做好不同工作所要求的復(fù)雜程度有所不同，工人對(duì)他們所需的材料也不盡相同。年歲稍長(zhǎng)的員工認(rèn)為是不必要的資料，可能正是新員工渴求的有利材料。所以考慮考慮，對(duì)談話的對(duì)象有選擇地提供材料。

     8）防止指令不一致。檢查一下，明確在你打算告訴員工一項(xiàng)指令時(shí)，臨近部門(mén)的主管是否正在告訴他們另一項(xiàng)指令。另外，對(duì)提供的指令要使時(shí)間和對(duì)象不相矛盾，保持一致。

     9）不要只選擇那些配合的員工。有些人天生就是適于合作的，另一些人則不是每次讓他們做事都沒(méi)有問(wèn)題的。不要讓情愿干的人超負(fù)荷而忽視難辦事的人，以避免對(duì)抗。

     10）盡量不要批評(píng)人。通過(guò)員工完成令人不快的工作來(lái)懲罰他們是冒險(xiǎn)。盡量不要這樣干。員工有權(quán)期望分配合理的工作，即使你怨恨他們中的某個(gè)人。

     11）最重要的是不要玩火。新上任的主管有時(shí)愛(ài)炫耀自己的權(quán)威。年齡大的主管比較有信心，他們知道強(qiáng)制員工合作和尊重自己可能會(huì)反過(guò)來(lái)引火燒身。

     12）要善于傾聽(tīng)。必須注意：（1）不要假設(shè)任何事情。不要猜測(cè)別人要對(duì)你說(shuō)些什么，并且不要讓員工認(rèn)為你了解他要說(shuō)的事情，即使你真的知道。（2）不要打岔。讓人把話說(shuō)完，如果你很忙，要么限定時(shí)間要么另找時(shí)間，保證你能了解整個(gè)事情的過(guò)程。（3）明白傾聽(tīng)的必要。弄清楚員工要你注意的真實(shí)用意，這時(shí)常與你所想的有很大不同。（4）不要反應(yīng)太快。對(duì)聽(tīng)到的事情不要急于回答，避免僅僅因?yàn)槭虑闆](méi)說(shuō)清楚或用詞不當(dāng)而感到心煩。在理解別人的看法時(shí)，耐心將會(huì)使你收益匪淺。

     無(wú)論如何，認(rèn)真傾聽(tīng)不應(yīng)取代明確的行為和回答。當(dāng)你感覺(jué)到員工正在不著邊際地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái)。如果員工對(duì)事實(shí)的真正目的和公司的政策理解不正確，就設(shè)法使其清楚。當(dāng)集體討論陷入毫無(wú)意義的聊天時(shí)，你必須撇開(kāi)話題并采取措施。當(dāng)員工給你出難題且真正用意是想讓你用你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決它時(shí)，就直接給予回答。只要你和員工對(duì)幫助他人提高解決困難的技巧比直接解決困難更有興趣的話，你應(yīng)該避重就輕，幫助人們達(dá)到目的，但這可能很費(fèi)時(shí)間。

     14、正面激勵(lì)和贊揚(yáng)員工

     有時(shí)候冷酷和嚴(yán)肅給下屬的鼓勵(lì)往往適得其反。在這個(gè)時(shí)候，你使用正面的激勵(lì)法，主動(dòng)地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)他們，那么，你就取得了相當(dāng)棒的成功。卡耐基本人曾親身經(jīng)歷過(guò)這樣一件事：在一個(gè)落葉繽紛的秋天，卡耐基望著窗外的世界，內(nèi)心似乎在思索些什么，因?yàn)榍锾旌芸炀鸵^(guò)去，而等待他們的是漫長(zhǎng)的冬季。經(jīng)濟(jì)危機(jī)已持續(xù)了幾周，卡耐基現(xiàn)在似乎覺(jué)得自己一無(wú)所有，有點(diǎn)兒象即將行乞的乞丐。突然，電話響了。

     卡耐基拿起電話。從電話那邊傳來(lái)一個(gè)很憂慮的聲音：“喂，請(qǐng)找卡耐基先生。”

     “我就是。”

     “謝謝上帝，我想和你討論一個(gè)如何和下屬相處的問(wèn)題。”

     卡耐基此刻才真正地謝謝上帝了，因?yàn)橐押芫脹](méi)有人向他請(qǐng)教此類(lèi)問(wèn)題，該死的經(jīng)濟(jì)大蕭條，已將他逼入絕境了。于是卡耐基約他在馬洛爾大街一家叫“常青藤”的小酒店里見(jiàn)面。

     那個(gè)人比卡耐基更早來(lái)到這家酒店，他似乎認(rèn)識(shí)卡耐基，見(jiàn)卡耐基進(jìn)來(lái)，立刻迎了上來(lái)。他叫羅慕洛，是一家珠寶商店的經(jīng)理，開(kāi)口便說(shuō)：“現(xiàn)在，我想討教一下如何和我下屬相處得更融洽的問(wèn)題，這樣才能使我的生意更加興旺。”

     卡耐基問(wèn)：“你經(jīng)常嚴(yán)厲地教訓(xùn)和責(zé)備你的下屬嗎？”

     “有時(shí)我生氣了，就會(huì)批評(píng)他們！”

     卡耐基又問(wèn)：“你經(jīng)常正面激勵(lì)和表?yè)P(yáng)他們嗎？”

     “我是一個(gè)不茍言笑的人，有時(shí)我的下屬成績(jī)很突出，我也很少表?yè)P(yáng)他們。”

     卡耐基笑了笑，便和他討論起人在情感上是需要得到表?yè)P(yáng)和激勵(lì)的，特別是他們的上司和父母在正面表?yè)P(yáng)或激勵(lì)他們時(shí)，他們的創(chuàng)造力會(huì)比平常提高80%。羅慕洛略有所悟。

     卡耐基便建議他不妨在正面多表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)他的下屬，這樣更有利于溝通。卡耐基的這番話使羅慕洛恍然大悟，他對(duì)卡耐基說(shuō)回去試試，便告辭走了。

     十天后，他們又在“常春藤”酒店見(jiàn)面。這時(shí)，羅慕洛滿臉的興奮，他很激動(dòng)地說(shuō)：“卡耐基先生，你這套方法真管用。第二天，我上班時(shí)，我的秘書(shū)遞給我她昨天寫(xiě)的文件，我覺(jué)得文件寫(xiě)得不錯(cuò)，便結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)了一句：‘你這份文件寫(xiě)的不錯(cuò)！’沒(méi)想到我的秘書(shū)臉一下紅了，有點(diǎn)兒吃驚，但她以后工作就賣(mài)力多了。”他又向卡耐基說(shuō)該激勵(lì)有其它種種好處。

     正面激勵(lì)法不僅對(duì)自己的下屬有效，對(duì)待自己的家人也很有效。當(dāng)你說(shuō)完這些話后，第二次他們辦事一定會(huì)更加熨貼，更加迅速了。

     用命令和督促的口氣催人辦事，有時(shí)的確會(huì)有一股威嚴(yán)感，但不一定能辦好事。因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)，特別是正面表?yè)P(yáng)，既給足了下屬面子，又增強(qiáng)他們的自信心，讓他自己更加主動(dòng)做好事。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為鞭策別人很有效果，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槿硕际遣桓吲d處于被動(dòng)地位的。

     15、敢于冒險(xiǎn)

     在不確定性的環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最稀有的資源。管理學(xué)理論認(rèn)為：克服不確定、信息不完善性的最優(yōu)方法，莫過(guò)于組織內(nèi)擁有一位具有冒險(xiǎn)性的戰(zhàn)略家。

     世上沒(méi)有萬(wàn)無(wú)一失的成功之路，動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)總帶有很大的隨機(jī)性，各要素往往變幻莫測(cè)，難以捉摸。所以，要想在波濤洶涌的商海中自由遨游，又非得有冒險(xiǎn)的勇氣不可。甚至有人認(rèn)為，成功的主要因素便是冒險(xiǎn)，做人必須學(xué)會(huì)正視冒險(xiǎn)的正面意義，并把它視為致富的重要心理?xiàng)l件。

     在成功者的眼中，生意本身對(duì)于經(jīng)商者就是一種挑戰(zhàn)，一種想戰(zhàn)勝他人贏得勝利的挑戰(zhàn)。所以，在生意場(chǎng)上，人人都應(yīng)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。“一旦看準(zhǔn)，就大膽行動(dòng)”已成為許多商界成功人士的經(jīng)驗(yàn)之談。

     “幸運(yùn)喜歡光臨勇敢的人”，冒險(xiǎn)是表現(xiàn)在人身上的一種勇氣和魄力。

     唯物辯證法告訴人們：冒險(xiǎn)與收獲常常是結(jié)伴而行的。險(xiǎn)中有夷，危中有利，要想有卓越的結(jié)果，就當(dāng)敢冒風(fēng)險(xiǎn)。既有成功的欲望，又不敢冒險(xiǎn)，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)偉大目標(biāo)？希望成功又怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，往往就會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻失去良機(jī)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)總是與機(jī)遇聯(lián)系在一起的。從某種意義上說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)有多大，成功的機(jī)會(huì)就有多大，由貧窮走向富裕需要的是把握機(jī)遇，而機(jī)遇是平等地鋪展在人們面前的一條通道。具有過(guò)度安穩(wěn)心理的人常常會(huì)失掉一次次發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)。所以人生就應(yīng)當(dāng)抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，過(guò)度的謹(jǐn)慎就會(huì)失去它。

     在我們身邊，許多相當(dāng)成功的人，并不一定是他比你“會(huì)”做，更重要的是他比你“敢”做。哈默就是這樣一個(gè)人。1956年，58歲的哈默購(gòu)買(mǎi)了西方石油公司，開(kāi)始大做石油生意。石油是最能賺大錢(qián)的行業(yè)，也正因?yàn)樽钅苜嶅X(qián)，所以競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。初涉石油領(lǐng)域的哈默要建立起自己的石油王國(guó)，無(wú)疑面臨著極大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

     首先碰到的是油源問(wèn)題。1960年石油產(chǎn)量占美國(guó)總產(chǎn)量38%的得克薩斯州，已被幾家大石油公司壟斷，哈默無(wú)法插手；沙特阿拉伯是美國(guó)埃克森石油公司的天下，哈默難以染指；..如何解決油源問(wèn)題呢？1960年，當(dāng)花費(fèi)了1000萬(wàn)美元勘探基金而毫無(wú)結(jié)果時(shí)，哈默再一次冒險(xiǎn)地接受了一位青年地質(zhì)學(xué)家的建議：舊金山以東一片被德士古石油公司放棄的地區(qū)，可能蘊(yùn)藏著豐富的天然氣，并建議哈默的西方石油公司把它租下來(lái)。哈默又千方百計(jì)從各方面籌集了一大筆錢(qián)，投入了這一冒險(xiǎn)的投資。當(dāng)鉆到860英尺（262米）深時(shí)，終于鉆出了加利福尼亞州的第二大天然氣田，估計(jì)價(jià)值在2億美元以上。

     哈默成功的事實(shí)告訴我們：風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的大小是成正比的，巨大的風(fēng)險(xiǎn)能帶來(lái)巨大的效益。

     與其不嘗試而失敗，不如嘗試了再失敗，不戰(zhàn)而敗如同運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)賽時(shí)棄權(quán)，是一種極端怯懦的行為。作為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就必須具備堅(jiān)強(qiáng)的毅力，以及“拼著失敗也要試試看”的勇氣和膽略。當(dāng)然，冒風(fēng)險(xiǎn)也并非鋌而走險(xiǎn)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣和膽略是建立在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。順應(yīng)客觀規(guī)律，加上主觀努力，力爭(zhēng)從風(fēng)險(xiǎn)中獲得效益，是經(jīng)商者必備的心理素質(zhì)，這就是人們常說(shuō)的應(yīng)當(dāng)膽識(shí)結(jié)合。

     16、領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意

     領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工去想一些新的點(diǎn)子。除非領(lǐng)導(dǎo)常常帶給大家新觀念、新的刺激，否則團(tuán)體難以有進(jìn)步和發(fā)展。

     要是領(lǐng)導(dǎo)自滿于現(xiàn)狀，會(huì)使大家變得茍安，這樣就會(huì)退步。假使你的領(lǐng)導(dǎo)者是這種人，真是悲劇。

     意識(shí)或潛意識(shí)專(zhuān)注到某個(gè)程度，從中就可產(chǎn)生創(chuàng)意。因此，創(chuàng)意不是淺薄的隨意思考。不要以為靈感是剎那間涌現(xiàn)的，其實(shí)在你心中，早已醞釀很久了。有創(chuàng)意的心追逐的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想。在追求理想的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)一定要從深刻的思考、困苦和折磨里得到一些創(chuàng)新的想法。

     領(lǐng)導(dǎo)的形式有兩種。第一種，受到下屬的贊成和同情，這是最有效的領(lǐng)導(dǎo)；第二種，沒(méi)有下屬的同情和贊成，它是靠權(quán)力來(lái)維持的領(lǐng)導(dǎo)。

     無(wú)數(shù)歷史事實(shí)證明，靠權(quán)力維持領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)是不能持久的。獨(dú)裁者與國(guó)王的很快消失和倒臺(tái)便是這方面重要的事實(shí)。它表明人民不愿意長(zhǎng)期跟隨無(wú)限地依靠權(quán)力管治的領(lǐng)導(dǎo)。

     拿破侖、墨索里尼、希特勒是權(quán)治領(lǐng)導(dǎo)的典范。他們的統(tǒng)治已經(jīng)過(guò)去了。

     得到下屬贊成的領(lǐng)導(dǎo)是唯一能持久的領(lǐng)導(dǎo)。人們可能暫時(shí)地跟隨權(quán)治的領(lǐng)導(dǎo)，但他們并不愿意這樣做。

     新型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備以上描述的領(lǐng)導(dǎo)人物的16種素質(zhì)和一些其它的素質(zhì)。把自己培養(yǎng)為具備這些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人，在任何行業(yè)中都能找到擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的大量機(jī)會(huì)。