| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等 |
| 授課時(shí)間 |
1天
內(nèi)訓(xùn):危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問(wèn) |
王生升
- （同一個(gè)課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語(yǔ)言 |
普通話(huà) |
| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1.了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
2.快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
3.學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
4.組建危機(jī)公關(guān)小組的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；
5.檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
6.中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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一、 危機(jī)與危機(jī)管理
危機(jī)的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)
蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類(lèi)型分析
危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案
危機(jī)誘因和來(lái)源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤(pán)。
危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機(jī)公關(guān)小組
中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶桓瘮?wèn)題和血汗工廠問(wèn)題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時(shí)代的公眾輿論走向
一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門(mén)”；3.匯源收購(gòu)案。
營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢(shì)三步曲
三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例
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| 備注 |
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王生升老師的主要課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國(guó)式危機(jī)管理》、《全球背景下的企業(yè)危機(jī)管理》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機(jī)公關(guān)》、《全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；
《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》；
《企業(yè)危機(jī)案例分享會(huì)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》等。
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| 提交時(shí)間 |
2010/6/1 16:57:45 |
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| 聯(lián)系方式 |
電話(huà)：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫(xiě)并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案、報(bào)價(jià)，發(fā)予您參考;
４、確定方案、價(jià)格、簽署合同、按合同實(shí)施培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
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