| 副標題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
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| 內訓提示 |
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
張朝強
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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【課程目標】：
1、掌握溝通技巧，改善人際關系，提升業績。
2、了解性格、心理
3、學習溝通禮儀
4、提高工作效率
5、提升個人素質
6、增強團隊凝聚力 |
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| 課程內容 |
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《溝通創造價值》課程大綱
【課程目標】：
1、掌握溝通技巧，改善人際關系，提升業績。
2、了解性格、心理
3、學習溝通禮儀
4、提高工作效率
5、提升個人素質
6、增強團隊凝聚力
【課程對象】：
管理人員、營銷人員及辦公室人員……
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
第一章、為什么要學習溝通？
一、游戲：團隊溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測試：溝通能力的測試
案例分析：聯亞制衣之傷
奧康集團之痛
第二章、溝通的方法和技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、溝通的目的
（一）、描述事物
（二）、傳達情感
（三）、建立關系
（四）、達成共識
（五）、采取行動
二、溝通的種類：
（一）橫向溝通VS縱向溝通
（二）單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
（三）正式溝通VS非正式溝通
游戲 ：撕紙
案例 ：客戶為何退貨？
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石：望、聞、問、說
六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導、三部曲
（一）、微笑訓練
（二）、聆聽訓練
（三）、提問訓練
（四）、贊美訓練
（五）、認同訓練
（六）、關心訓練
（七）、引導訓練
（八）、三部曲訓練
七、高效引導技巧
八、企業內部的溝通
（一）、與平級溝通
（二）、與上級溝通
（三）、與下級溝通
（四）、與各個部門的溝通
九、高效會議溝通
十、電話溝通
（一）、打電話的禮儀及技巧
（二）、接電話的禮儀及技巧
（三）、轉電話的禮儀及技巧
（四）、掛電話的禮儀及技巧
案例：客戶為何投訴？
老板為何惱火？
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）
一、 溝通中對方思考的六個問題
二、 人性的根本
三、 馬斯洛心理需求
四、性格分析學
（一）、四種性格的分析
（二）、自己屬于哪種性格
（三）、思考討論：
1．各種性格在公司中(組織中)一般擔任什么角色?
2．我們應分別采用什么方式和態度與這四種性格的人相處？
五、壓力化解的技巧
（一）壓力與溝通
（二）正確認識壓力
（三）如何化解壓力
六、EQ與溝通
（一）、釣魚理論
（二）、行為冰山模型
（三）、需求VS需要
（四）、EQ在溝通中的作用
（五）、溝通中如何運用EQ
（六）、EQ：情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 ：EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動營業廳里的客戶
案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃
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| 備注 |
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【張朝強老師資歷】：
* 國家企業培訓師
* 企業營銷管理實戰派講師
* 廣東國防工業大學、仲愷農學院、東莞中心人才市場特約講師
* 多家企業的顧問
* 歷任客服主管、銷售經理、HR經理、培訓總監、總經理助理等職務
* 10年的銷售、管理、培訓實戰經驗
* 跟隨過國內外著名講師及世界500強企業的職業經理人學習
* 培訓課程數百場，培訓學員過萬人
【企業家、專家、學員共同見證】：
張老師講課時而嚴肅認真，時而風趣幽默，時而慷慨激情，時而催人淚下。——老百姓大藥房有限公司 （人力資源部 張路）
張朝強老師講課通俗易懂、深入淺出、案例豐富、互動性強，能針對企業實際情況，針對員工心態，解決實際問題。我的員工學習后業績倍增。----伊美婷日用品有限公司 （總經理 郭總）
張老師課后還到企業來給員工回訪、輔導，非常敬業，非常有耐心，非常負責任。-----湛海絲印材料有限公司 （總經理 林總）
張朝強老師有著極強的使命感，敦厚實干且勇于開創，實是我學習的楷模！ ——廣州號角企管（項目經理 趙洪波）
【課程特色】：
1、互動性強 2、深入淺出 3、注重實際
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣
【授課形式】：
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放
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| 提交時間 |
2010/11/24 13:42:29 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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