| 副標(biāo)題 |
電話銷售技巧培訓(xùn)
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對象 |
電話銷售人員，電話客戶服務(wù)人員，以及電話銷售和電話服務(wù)的管理人員及相關(guān)人士。 |
| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開課項(xiàng)目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問 |
宋金華
- 同一個(gè)課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià) |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報(bào)價(jià) |
| 課程目的 |
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了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
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| 課程內(nèi)容 |
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【課程背景】
企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：
企業(yè)沒有將電話銷售作為重要的銷售渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。
電話銷售人員相關(guān)的知識和技能比較欠缺（如：銷售技巧和溝通的技能）
本課程將幫助全面介紹電話銷售這種獨(dú)特的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高企業(yè)整體銷售業(yè)績，并創(chuàng)造忠誠客戶。
【課程大綱】
一、電話銷售的概念與意義
1. 電話銷售是一種高效的銷售模式
2. 電話銷售是市場營銷的有利手段
3. 電話銷售給企業(yè)帶來更多利潤
4. 電話銷售的優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)
5. 電話銷售組織結(jié)構(gòu)和成功因素
二、以客戶為中心的電話銷售理念
1. 以客戶為中心的電話銷售流程
2. 電話銷售模式
3. 站在企業(yè)角度看電話銷售流程
4. 漏斗管理系統(tǒng)
5. 制定計(jì)劃和目標(biāo)
三、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
1. 電話銷售人員的成功因素
2. 電話銷售人員的自我歷練
3. 電話銷售人員的自我規(guī)劃
4. 電話銷售的禮儀
四、電話銷售---良好的開場技巧
1. 電話前的準(zhǔn)備
2. 營造電話中的舒適區(qū)
3. 如何讓客戶在電話中愿意接近你
4. 開場白
五、電話銷售---客戶需求分析能力
1. 正確的引導(dǎo)客戶
2. 探尋客戶的需求
3. 引起客戶興趣
4. 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
六、電話銷售---促單和成交技巧
1. 客戶購買意向的最后探詢
2. 購買信號的把握
3. 引導(dǎo)客戶做出購買決定
4. 電話中的促成
5. 電話后的跟進(jìn)
七、電話銷售---把握客戶心理的溝通技巧
1. 增進(jìn)你在電話中的影響力的方法
2. 私人關(guān)系如何在電話中建立
3. 電話中提問的技巧
4. 電話中傾聽的技巧
5. 電話中確認(rèn)的技巧
6. 電話中銷售抗拒的處理技巧
案例分析及綜合技巧運(yùn)用
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| 備注 |
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【講師介紹】
宋金華先生 James .song
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
主講課程：
《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》《有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等
主要客戶：
奧迪中國、上海通用、日產(chǎn)中國、上汽集團(tuán)、中國海爾、復(fù)地集團(tuán)、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動(dòng)、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機(jī)場愛立特、策源房地產(chǎn)、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、上海滬工、杭州老板電器集團(tuán)等等
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| 提交時(shí)間 |
2009/9/28 16:18:37 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業(yè)名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時(shí)發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類：
