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| 一個定制課件的開發過程 |
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一個定制課件的開發過程
為制作手機的某外企公司設計并制作了一門手機促銷管理培訓課程（以下簡稱促銷課程），大約1.5課時。下面介紹一下我們是如何將促銷管理地面培訓課程設計成eLearning課程的，以及在開發過程中的一些體會。
課程內容主要包括（我將其分為兩部分）：
第一部分，主要是理論講述內容：
1、什么是促銷
2、為什么做促銷、促銷的重要性、促銷可達成的目標
3、促銷的分類方式
第二部分，促銷從開始到結束的整個過程：
4、促銷八步曲
——制定促銷目標
——制定促銷策略
——制定促銷方案
——成本估測
——法律咨詢/認定
——促銷實施的具體方案
——執行促銷
——促銷效果評估
客戶要求：
1、提供2課時左右的課件；
2、課件不但可以利用單機使用，而且還能掛在公司的滿足SCORM標準的教學平臺上進行發布；
一、素材分析
1、客戶提供的是以ppt為主的素材，具體的講述內容比較干練（這是ppt素材的特點），對某一知識主題沒有更進一步的展開資料，這就需要我們自行進行補充；
2、本課程的重點內容是促銷八步曲，其余的則主要為理論講解內容；
3、內容缺少案例。課件中增加一些合適的案例有助于教學效果（尤其是對本課程前面的理論講解部分），而且也能引發學員的學習興趣。由于客戶未能提供案例，所以我們準備自行尋找案例，以補充教學內容；
4、客戶提供的相關促銷圖片比較豐富。
二、教學對象
促銷課程的教學對象主要是從事銷售方面的20歲左右的城市經理，他們活潑，富有朝氣。因此，課件的表現形式活潑，同時具有一定的互動性。
三、開發工具
由于客戶現在急需單機使用的課件，因此，準備使用目前廣泛采用的flash進行開發制作，同時利用JSP進行底層控制。
四、課件框架設計
課件框架主要包括課程標題區域、目錄導航區域（隱藏方式）、控制功能區域包括向前后翻頁、刷新、暫停、音頻關閉等。
五、教學設計
1、人物設計
我們準備設計一個中年男性的培訓師卡通人物，其作用是對主要內容進行講解。另外，根據教學對象的特點（年輕，男性具多），我們另外設計了一個城市經理人物，女性，其作用主要是配合培訓師進行內容講解，提問題，或解答問題等。
2、表現形式的界定
根據教學對象情況，課件在展現內容時應盡量遵守下面的規則：
——頁面內容盡量減少文字顯示內容，大部分內容以配音方式并結合動畫進行展現；
——對于頁面中顯示文字，如果關閉配音，學員根據頁面上的文字應能看懂本頁講述的大致內容；
——頁面中內容播放結束后，要有播放結束的提示；
——如果需要互動，則應提示學員如何操作；
——以不復雜為前提，動畫內容要大方、形象、易于理解；
3、第1部分理論講解內容的教學設計簡述
這一部分的原始素材比較難處理，因為ppt素材中沒有更進一步展開的內容，客戶也未提供案例，所以我們只有自行補充內容和案例。
——首先我們在“什么是促銷”講述后，插入了一個關于促銷的案例（案例中講述了某產品的一種促銷方式，但不是好的促銷方式），通過該案例詢問學員這是促銷嗎？同時詢問這是好的促銷方式嗎？為了增強教學效果，對于第2個問題不進行解答，而是由學員獨自進行思考，之后在后面的適當時機再進行解答。
——促銷有好的方式，也有失敗的方式，因此，為了讓學員能夠判斷什么是好的促銷方式和不好的促銷方式，我們在上面的案例后面又插入了“促銷原則”內容（客戶未提供這方面的內容）。通過“促銷原則”可以使學員了解在促銷中應注意什么等，同時，為解答案例中給學生提出的問題打下伏筆。
——當學員了解了“促銷原則”后，課程馬上對前面講述的案例的第2個問題進行了解答，講解了那個促銷活動為什么不是好的促銷方式。
——解答完前面的問題后，為了加強學員對知識的掌握，這里，我們又添加了四個手機成功的促銷活動，使學習達到了一個小高潮。
——為了與內容銜接自然，我們將原始資料中的促銷分類內容提前到此處，并以促銷要素方式進行了講解。
——之后，將其余的內容如“促銷的重要性”、“促銷的作用”、“促銷可以達成的目的”等一一進行了講解。
——前面的內容講述結束后，以公司已經成功實施過的新年促銷案（這個案例是客戶后來提供的，我們進行了整理）為主對前面的內容進行了回顧。并在最后增加了一些促銷注意事項和互動測試內容。
4、第2部分內容，促銷八步曲的教學設計
促銷八步曲主要講述了一個促銷活動從設計目標、制定促銷策略方案直到促銷的具體實施、評估的整個過程。為了使教學內容更充分、活潑，易被學員接受，我們以公司的春節促銷活動案例為主題（在我們的要求下客戶提供的案例），將促銷八步曲貫穿到其中進行每一個步驟的講述。由于將促銷八步曲有機的和春節促銷活動結合起來進行講述，中間插入一些測試，同時有培訓師和城市經理進行教學，這樣使學員在學習中達到了本課程的另一個學習高潮，強化了學習效果。
以上是促銷課程教學設計的大致思路。教學因內容不同而不同，對于同樣的知識內容，不同的教學人員可能設計的完全不同，這并不重要，重要的是你的教學效果能否被學員認可并接受。
六、一些體會
本課件屬于定制課件，因此，在開發制作過程中離不開與客戶打交道。下面是我們在開發定制課件的一些體會。
1、溝通
從我們為其他公司制作課程來看，要想設計一個比較好的課程，保持經常性的溝通是相當重要的。溝通包括計劃、進度、你的設計思路、UI設計、demo、你還需要什么、內容的改造是否合適、與客戶討論、說服客戶等等。如果缺少溝通，等著你的只能是麻煩（誰也不愿意返工）。
2、引導
教學設計時，如果你要覺得某知識的講解按照你的教學設計進行效果會更好，那么你就要引導客戶向你靠攏，而不要被動的聽客戶如何如何設計，因為你是教學設計人員。教學設計也離不開與客戶的溝通，這種溝通不是對客戶進行通報我是如何設計的，而是要引導客戶同意你的教學思路（你是教學專家，客戶只是內容專家），這一點是非常重要的（這需要教學人員具有一定的溝通技巧）。當然，客戶提出的思路有時也是對的，但你要結合到你的教學思路中。
3、素材
如果客戶提供的素材有限，你要盡量讓客戶幫你找素材，但此時一定要向客戶說清楚找什么樣的素材，更重要的是一定要說明我為什么需要這樣的素材，其對教學有什么幫助，如果沒有這樣的素材，那么教學效果就會打折扣等等。
如果客戶實在無法提供你需要的素材，而你又準備自行解決，那么你找到素材后一定要與客戶就素材進行溝通，詢問他們是否同意使用你找的素材，以免事后麻煩。
4、客戶的上級領導
另外，在與客戶溝通時還應注意，大部分情況下，與你保持經常接觸的客戶人員（我們暫稱之為“協調員”）不具有最后的決定權，決定權往往在上級部門。所以，在溝通過程中，對于重要階段的結果例如教學設計，最好讓客戶的上級部門進行確認，減少后面的麻煩。
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