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| ６σ對人力資源工作的啟示 |
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６σ管理法是一種靈活的綜合性系統方法，通過它獲取、維持、最大化企業的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實、數據的規范使用和統計分析，以及對管理、改進、再發明業務流程的密切關注。主要用于：減少成本、提高生產力、增加市場份額、保留顧客、減少周期循環時間、減少錯誤、改變企業文化、改進產品／服務等等。
企業的人力資源管理部門，雖然不是生產單位，也不是直接面對客戶的銷售單位，然而對于６σ管理法六大主題的具體成效，卻是責無旁貸的。因此，人力資源工作者必須要了解６σ管理法的詳細內容，及人力資源開發管理領域應有的做法
一、人力資源管理的每項功能，都要有清楚的資料或記錄，而且必須能保持長久（最好是五年以上）；這一點正好與企業的國際標準認證（ＩＳＯ）一致。
二、在企業文化的塑造方面，要使員工樹立精準化的工作態度；任何工作都必須腳踏實地、實事求是，不應有半點虛假和偽造；
三、在工作方法上，必須講求流程的合理性；當然，在此之前務必先建立起人資部門的工作流程。假如人資各功能的流程都缺乏，就無法協助其他部門建立必要的流程。
四、在企業內，除界定內部顧客的各項需求之外，還應該針對各相關部門，定期做顧客滿意度調查，以及時、準確地了解客戶對產品、服務的滿意程度。
五、人力資源對６σ的具體應用
以“人員招聘”工作為例，人力資源部門可以先提出如“面試績效、招聘報到時間、報到率、招聘可靠度”等幾項要求，然后再為每項要求制訂一個明確的目標（見附表）。對企業的人力資源管理績效而言，這些目標都是相當優異的；但距離“六個希格瑪”還很遠，甚至尚未達到四個希格瑪的標準，可想而知，實施６σ管理法將給企業帶來怎樣的挑戰和改變。
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