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客戶服務技巧

副標題

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

所有客戶服務人員

授課時間

2天、[長期舉辦，最新時間請咨詢]

授課顧問

Johnny Du

授課地點

中文

搜索中文

每班人數

20-30人

報價

1380元/人 - 在線免費預定報名一周內確定繳費者可享團體優惠價！

課程目的

樹立對客戶的正確認識、了解服務好壞對企業的影響培養正確的、積極的服務態度掌握客戶服務流程及各階段相應的技巧運用大量的演練內化所學知識與技能

課程內容

如何正確看待客戶
客戶的需求
客戶的分類
RATER指數——服務的五個要素
客戶接待流程
預測客戶需求
把握客戶需求
人際溝通技巧
幫助客戶界定期望值
向你的客戶提供信息和選擇
與客戶達成一致
如何應對客戶的投訴
與客戶保持長久的良好關系

備注

報名電話

010-8243115O 、微信:QQ1391156248（電話或微信咨詢）

報名方式

點擊下載報名表.DOC （2個工作日內處理）

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