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    五星客戶服務,五星客戶服務報名,五星客戶服務咨詢,主辦五星客戶服務
    五星客戶服務
    副標題  客戶服務培訓
    主辦單位   巔峰培訓會員單位
    學員對象  一線服務人員、流動秘書;客戶經理、主管等;
    授課時間  2016年8月20-21日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢]
    授課顧問  鮑愛中
    授課地點  上海 搜索上海
    每班人數    
    報價  3600 - 在線免費預定報名一周內確定繳費者 可享團體優惠價!

    課程目的
      五星客戶服務【鮑愛中】(2天)

    收費標準:3600元/人(包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費)

    課程對象:一線服務人員、流動秘書;客戶經理、主管等;

    課程目標:
    建立卓越的職業素養
    了解職業發展過程中的問題
    建立親和力與魅力
    學會溝通與表達
    掌握好的口才
    具備服務的意識與理念
    掌握服務的技巧

    課程內容
     

    課程大綱

    第一部分 職業化素養

    人的一生的影響因素
    人生的四張名片

    1.職業發展中的問題
    沒有明確的奮斗目標
    扭曲雇傭關系
    自恃無人替代
    不珍惜和保護自己的信譽
    既無反對勇氣,又缺乏接受胸襟
    對企業缺乏歸宿感
    抱怨或怨嘆

    2.職業道德與職業素養
    認同企業
    培養良好的工作習慣
    專業化
    讓自己成為潛力股

    3.職業化的準則
    積極的心態
    良好的溝通能力
    接受命令,服從分配,科學地工作
    時間觀念,不要推諉,注重效率
    注重人際關系,掌握公司內的說話技巧
    認真就沒有困難,尊嚴來自于認真
    主動就是效率,主動、主動,再主動
    做事先做人,職業化要有專業精神
    用老板的標準要求自己
    做事三要素,計劃、目標和時間
    天道酬勤
    永遠保持進取,保持開放心態
    做足一百分是本分
    專業精神就是服務精神,注重專業形象,掌握商務禮儀技巧
    珍惜公司與自己的聲譽


    第二部分 親和力與魅力

    1.微笑的三大要素

    2.為什么少數人成功

    3.個人成功的四張王牌
    背景
    人脈
    能力
    人緣

    4.成功之道:
    讓人提拔與栽培
    讓人擁戴與推舉

    5.避免做六種人
    不聽別人意見
    性情急躁
    埋頭工作
    不愛交際
    不信任他人
    不會笑

    6.人際關系建立不好
    人緣不好
    隨性主義
    分別心結
    被動心結
    執著情結
    安全距離
    不擅拒絕
    情緒問題

    7.親和力創造魅力
    威儀
    智慧
    健康
    人緣
    愛心
    熱情

    第三部分 溝通藝術

    1.溝通的內涵

    2.溝通的原則

    3.溝通中的肢體語言

    4.直接溝通三原則
    讓對方聽得進去
    讓對方聽的樂意
    讓對方聽的合理

    5.講話的六大要素
    語言貼切
    表達流暢
    滿足需求
    掌握時間
    突顯風格
    內容豐富

    6.語意的影響因素
    教育背景
    地理文化
    個性情緒
    身體動作
    聲音表情
    講的速度

    7.口才是什么
    融洽氣氛
    樂于暢談
    聽者有益

    8.談話五原則:
    口齒清晰
    聲調柔和
    內容正確
    明朗幽默
    適可而止

    9.講話三戒:
    口是心非
    雞同鴨講
    表里不一

    第四部分 服務理念與技巧

    1.成功之路的障礙:
    觀念不對
    努力不夠
    方法不對
    反應太慢

    2.服務不佳的潛在因素
    不知服務的精髓與涵義
    不知服務的好處
    不知在為誰服務

    3.服務的涵義
    “服”就是以心服口服的心境
    “務”就是用服的心境去做事

    4.服務的精義:
    責任與義務
    耕耘與播種
    奉獻
    榮耀與卓越
    感恩

    5.“干勁的大敵”
    身心疲勞
    情緒低潮
    心有牽掛
    糾葛
    雜務

    6.提升服務品質的三大竅門
    附加價值
    高品質的服務
    差異性的服務

    7.顧客最在意的三件事
    人的行為
    產品與服務
    流程

    8.高品質服務的決定因素
    可靠度
    反應度
    保證
    同理心
    有形化

    9.消費形態的變化:
    理性消費時代
    感性消費時代
    感動消費時代

    10.服務的開端決定滿意終端
    服務創造信譽
    信譽創造生意
    生意創造利益
    利益創造滿意

    培訓講師 鮑愛中


    高級講師,復旦大學企業管理博士;復旦大學企業管理研究所顧問;國務院西部辦上海展望培訓基地特聘講師;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀講師、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問;十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷,擔任過培訓經理、人事主管,并有多年的總經理、董事長工作經驗,積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。

    培訓課程主要特色:

    依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

    課程主要特征:

    案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲

    主要培訓課程:

    《打造卓越的領導力與執行力》
    《客戶服務》《用心銷售》
    《超級溝通》《打造績優團隊》
    《贏在中層》、《中層經理的五維管理》
    《培訓師培訓研討》
    《有效授權與激勵藝術》
    《執行力》
    《企業文化與企業變革》
    《壓力管理》
    《高效決策與危機管理》
    《打造陽光心態》
    《如何為員工規劃職業生涯》
    《時間管理》等。


    培訓過的部分客戶:

    電力:
    東北電網、上海電力、云南迪慶電力、貴州冊亨電力、貴州興仁電力、新疆電力、貴州天柱電力、廣東揭西電力、貴州普定電力、上海吳涇電廠

    交通物流:
    奇瑞、一汽技術、上汽集團、東風悅達起亞、杭州蕭山機場、雅馬哈、中鐵隧道集團、江蘇飛力達物流、

    電信:
    遼寧電信、上海電信、上海號百(電信)、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信

    銀行:
    光大銀行、寧波銀行、寧波銀億集團、青島銀行、交通銀行

    醫藥:
    山東施爾明眼科醫院、上海馬陸衛生服務中心、安亭衛生服務中心、徐行衛生服務中心、凱茂生物


    鮑老師課程的部分學員評價
    從來沒有聽過這樣的講課方式,希望以后能經常參加這樣的課程。(課程《贏在中層》)
    ——上海申伸強
    有激情,深入淺出,有大家風范。(課程《高效執行力》)
    ——撫順石化
    對服務的理解,非常深刻,課程互動氣氛好。(課程《卓越的服務理念與技巧》)
    ——黃金搭檔
    對課程掌控強,時間把握精準。(課程《創新思維》)
    ——上海號百(電信)
    課程設置結構合理,理論與實際結合,幽默風趣,臨時應變能力強。(課程《打造卓越的領導力》)
    ——東北電網
    對中國產業發展見解深刻。(課程《高效執行力》)
    ——上海臨港新城
    真的請對了老師。(課程《從技術走向管理》)
    ——中鐵隧道集團
    課程非常有吸引力。(課程《管理下屬之道》)
    ——可口可樂
    本來打算睡覺的,沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張,有激情。(課程《時間管理藝術》)
    ——島津國際貿易
    老師的課程非常實用,對我們的工作有指導作用。(課程《中層主管綜合技能訓練》)
    ——漳浦電力
    沒有想到老師的課程效果這么好,學員這樣認真。(課程《C級管理人員綜合技能培訓班》)
    ——揭西電力
    4天的培訓,竟然能讓學員這么有吸引力,而且行政人員有事出去,完成急事后立即就趕回來,這樣的培訓,在我們公司是第一次。(課程《管理者綜合素養修煉》)
    ——香格里拉.迪慶電力
    第二天上午連續4個小時的培訓,竟然讓我們不走神,水平的確很高!(課程《中高層管理干部管理技能提升》)
    ——濟南施爾明眼科醫院
    這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好!(課程《團隊建設與凝聚力》)
    ——伊利原奶事業部


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