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      純文本版
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    輿情引導與危機公關(guān)
    副標題  管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能
    主辦單位   巔峰培訓會員單位
    學員對象  企業(yè)中高層、政府官員。
    授課時間  2011年4月16日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢]
    授課顧問  王生升
    授課地點  廣州 搜索廣州
    每班人數(shù)    
    報價  2680 - 在線免費預定報名一周內(nèi)確定繳費者 可享團體優(yōu)惠價!

    課程目的
      正確的輿論導向,是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障,這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧,也是管理者亟待補上的一課。

    課程內(nèi)容
      《輿情引導與危機公關(guān)》
    ——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能

    主講:王生升 老師
    課程背景:
    輿情,是指眾人的意見和態(tài)度;引導,即指帶領(lǐng),或指帶著人們向某個目標行動。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時代,當今社會,已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散,在突發(fā)事件和危機事故頻發(fā)的今天,正確的輿論導向和媒體應(yīng)對能力,對平復公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導?在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中,作為身處輿論漩渦的組織,需立馬做出積極的回應(yīng),使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進行。
    新時期的管理者要與時俱進,時刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息,在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時,展開危機公關(guān),尋求自救。正確的輿論導向,是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障,這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧,也是管理者亟待補上的一課。

    課程學員:企業(yè)中高層、政府官員。
    授課形式:深入講解,案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學、分角色扮演等。

    課程大綱:
    第一部分:媒體認知
    轉(zhuǎn)型的媒體
    從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
    從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
    閱讀調(diào)查:你喜歡的媒體(報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等)?
    媒體與記者
    媒體的運作規(guī)律
    記者的職業(yè)特點
    怎樣跟記者打交道?
    從三個視覺看媒體
    企業(yè)的視覺
    政府的視覺
    媒體的視覺
    媒體與組織形象建立
    從中國形象建立說起
    媒體與媒體危機
    第二部分:輿論引導
    輿論如何形成?
    網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用
    案例:KFC的謠言
    案例:家樂福事件
    案例:王石的尷尬
    社會事件的共同發(fā)酵和傳播
    第一階段:共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)
    第二階段:眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
    第三階段:傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
    注意!網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意
    輿情引導策略
    社會沖突事件的報道與輿論引導效力
    案例:“6•26”事件報道的反思
    輿情引導的四種原則
    及時、真實原則;
    多角度、多主體、多視點原則;
    建設(shè)性原則
    人文關(guān)懷原則
    第三部分:危機公關(guān)
    危機公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
    危機公關(guān)的錯誤做法
    封鎖消息:檢視捂住瓶蓋的后果最新案例:紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
    一味地辟謠和否認
    光明乳業(yè)為何千夫所指?
    鴕鳥政策:“沉默是金”嗎?
    唐駿“學歷門”,從偶像到地獄
    反應(yīng)遲緩,敷衍塞責
    “不知道局長”告訴我們什么?
    網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不力
    《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》:8億美元的代價
    新聞發(fā)言人
    新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
    新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
    應(yīng)對媒體采訪十大法寶

    第四部分:突發(fā)事件與危機管理
    最近幾年典型危機案例剖析
    華南虎事件告訴我們什么?
    汶川地震,成功的政府危機管理
    公共關(guān)系的價值前提:三鹿問題奶粉事件
    危機中,不同媒體的輿論表達框架
    ①《紐約時報》版“中國,四川地震”
    ②《人民日報》版“中國,四川地震”
    美式新聞的“制造”機制



    備注
      王生升老師 簡介
    資深公共關(guān)系管理專家
    中國應(yīng)急管理研究院院長
    危機公關(guān)(中國)援助中心首席顧問
    北京大學、上海交通大學、復旦大學特聘教授
    國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員
    國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授

    王生升老師經(jīng)典課程:
    《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》
    《企業(yè)危機管理》
    《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》
    《如何跟媒體打交道》
    《輿情監(jiān)測與媒體溝通》
    《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)》

    王生升老師研究領(lǐng)域:
    危機管理和危機公關(guān)
    媒體危機和應(yīng)對策略
    突發(fā)事件應(yīng)急管理
    企業(yè)危機預警體系建設(shè)
    應(yīng)急預案編制培訓和咨詢
    互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)
    政府公共事件管理和應(yīng)對

    王老師近期輔導的部分客戶:
    國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會 國家藥監(jiān)總局 北京大學 上海交通大學 復旦大學 廣州航運
    中山大學 湖南保監(jiān)局 中國移動 國家電網(wǎng) 南方電網(wǎng) 中國一汽 上海地鐵 廣東司法局 廣州地鐵 日立電梯 廣深高速 易初蓮花 青島啤酒 中國人壽 平安保險 湖北省教育廳等
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