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·	這些年進(jìn)中南海的商界領(lǐng)袖和經(jīng)濟(jì)學(xué)家

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高效客戶服務(wù)體系建立

副標(biāo)題

主辦單位

巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位

學(xué)員對(duì)象

銷售經(jīng)理、大客戶銷售

授課時(shí)間

2010年1月9-10日、[長(zhǎng)期舉辦，最新時(shí)間請(qǐng)咨詢]

授課顧問

授課地點(diǎn)

北京

搜索北京

每班人數(shù)

報(bào)價(jià)

2200 - 在線免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)！

課程目的

課程內(nèi)容

第一章讓客戶服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值
2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海
3. 服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二章企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建
1. 客戶定位與期望分類
2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實(shí)施方向
3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建

第三章服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)
2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻
3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
第四章高效的服務(wù)質(zhì)量管理
1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量
2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因
3. 提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿管理
第五章服務(wù)投訴與補(bǔ)救系統(tǒng)建立
1. 審視服務(wù)失敗的兩個(gè)角度
2. 教會(huì)你的客戶如何投訴你自己
3. 服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)建立

第六章服務(wù)人員培養(yǎng)與績(jī)效考核
1. 服務(wù)人員的選擇與培訓(xùn)
2. 服務(wù)過程中的授權(quán)
3. 服務(wù)人員考核體系建立

　

備注

報(bào)名電話

010-8243115O 、微信:QQ1391156248（電話或微信咨詢）

報(bào)名方式

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報(bào)名流程：

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主題：高效客戶服務(wù)體系建立

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