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前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練 |
| 副標(biāo)題 |
前臺形象\前臺商務(wù)禮儀 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對象 |
前臺、禮儀接待等 |
| 授課時(shí)間 |
2009年8月6-7日 、[長期舉辦，最新時(shí)間請咨詢] |
| 授課顧問 |
萬里紅 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 |
搜索上海 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2600
- 在線免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者
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課程目的 |
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WHY<為什么要學(xué)>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。
WHAT<解決了什么問題>:
1)塑造作為一個(gè)專業(yè)化的前臺接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)；
2)了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓每一位客人賓至如歸；
3)掌握前臺接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質(zhì)量。
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課程內(nèi)容 |
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模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運(yùn)用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會(huì)符合
前臺接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5. 表情禮儀---微笑是世界共通語
6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲
模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
1. 專業(yè)前臺接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 前臺應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺的5S
3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
A 接聽電話時(shí)的規(guī)范用語
B 接聽電話的常見錯(cuò)誤
C 如何應(yīng)對推銷電話
D 接聽電話的要點(diǎn)
E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密
F 結(jié)束通話禮儀—以終為始
4. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
滿懷著真誠的微笑說"你好"
問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
通知相關(guān)人員禮儀
領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
詢問飲品及奉茶禮儀
退出會(huì)議室禮儀
5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
6. 及時(shí)清理會(huì)議桌上留下的垃圾
模塊三：密集訓(xùn)練（VTR錄相）
1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象
2. 肢體語言訓(xùn)練
A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練
B.手勢<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練
C. 微笑訓(xùn)練
3. 語言訓(xùn)練—說什么話
4. 語氣,語速,語調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說話
5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>
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備注 |
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講師介紹：萬里紅
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
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