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| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
課程對(duì)象：企業(yè)中所有人員 |
| 授課時(shí)間 |
內(nèi)訓(xùn):融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
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| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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培訓(xùn)目的：
Ø 運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙
Ø 有效的與同事、部屬和上司溝通
Ø 在團(tuán)隊(duì)更有效的與他人溝通,達(dá)成共識(shí)
Ø 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
Ø 提高工作信息溝通及傳遞的準(zhǔn)確性
Ø 促進(jìn)良好的人際關(guān)系 |
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| 課程內(nèi)容 |
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課程大綱
一、EQ潛能和人際關(guān)系
·人與人相處方式
·影響人際關(guān)系的主要因素
·活用EQ------為人處世藝朮
·善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
·處理個(gè)人情緒的方式
·情緒與思想/行為的關(guān)系
·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
·良好人際關(guān)系原則
二、溝通的意義
·溝通的方式：向下、向上、平級(jí)
·溝通的特點(diǎn)和方式
·溝通的原則16條
三、破除溝通障礙的技巧
·常見的溝通障礙及其原因
·發(fā)送者的技巧
(1)語言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語音語調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語言的技巧
·聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
·有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
·怎樣對(duì)上司說“不”
·大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
·部門間的縱向（向上）溝通要點(diǎn)
五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
l 同事之間要惜緣—能在一起是緣份
l 同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
l 同事之間要換位思考—若一個(gè)人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的。
l 同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
l 同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作。
l 同事間橫向溝通要點(diǎn)。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
·應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
·應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
·應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己
·部門的縱向（向下）溝通要點(diǎn)
七、企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式
·有效的會(huì)議
案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議
會(huì)議前—閱讀會(huì)議資料，似出匯報(bào)提綱。
會(huì)議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報(bào)，積極討論。
會(huì)議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項(xiàng)決議有責(zé)任人，跟催人和完成時(shí)間。
會(huì)議后—對(duì)每一件決議事項(xiàng)進(jìn)行跟催落實(shí)。
·績(jī)效面談
·布置工作與工作跟催
·表揚(yáng)與批評(píng)
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2004/3/4 9:45:10 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[0551-3633930,3228618/hfszl@sohu.com/2004/3/4 9:45:10]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧 |
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