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問(wèn)題解決力：?jiǎn)栴}分析與解決

副標(biāo)題

提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維

學(xué)員對(duì)象

授課時(shí)間

1天

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授課顧問(wèn)

授課語(yǔ)言

每班人數(shù)

課程目的

讓學(xué)員正確面對(duì)問(wèn)題，并掌握解決問(wèn)題的具體思路與方法；
讓學(xué)員能夠通過(guò)深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實(shí)，將問(wèn)題從根本上得到解決；
讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度，高效解決問(wèn)題，并帶來(lái)高價(jià)值。

課程內(nèi)容

第1章關(guān)于問(wèn)題解決力
1.何謂問(wèn)題解決力？
2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？
3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類；
4.解決問(wèn)題的思路：
三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；
七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；
V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。
5.解決問(wèn)題的誤區(qū)；
6.解決問(wèn)題的三個(gè)原則；
7.解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。

第2章六步問(wèn)題解決法
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題
工具：4W2H法、KT法
2.界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題
問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
精確陳述問(wèn)題
3.找出原因：找出影響的主要因素
理清表因和真因
工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4.擬定措施：選擇有效的解決辦法
提出措施并有效決策
防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法
工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5.實(shí)施階段：
目標(biāo)分解
擬定計(jì)劃
責(zé)任管理
跟進(jìn)督導(dǎo)
即時(shí)反饋
6.事后復(fù)盤(pán)：
復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟
標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果
遺留問(wèn)題的處理

第3章解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力
1.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)
第二答案法
第三選擇
5個(gè)為什么
2.英明決策：做正確的事
錯(cuò)誤決策的影響因素
4個(gè)決策陷阱
3個(gè)決策工具
3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量
功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)
把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人
說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事
說(shuō)服同事協(xié)同的方法
不是主管，如何帶人成事？
4.關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決
要事第一：重視時(shí)間ROI
關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

第4章提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維
1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷
3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來(lái)
4.迭代思維：快速迭代，不斷更新
5.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)
6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境
7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣
8.創(chuàng)新方法論：
“換條路走”——不要總是走老路
“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要
“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
“群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處
“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題
“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
“V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考
和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？
德?tīng)柗品ā绾斡萌四X云計(jì)算做決策？

備注

提交時(shí)間

2022/3/4 16:48:54

聯(lián)系電話

010-8243115O,-

E_mail

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