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| 副標題 |
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| 學員對象 |
店面銷售人員、店長 |
| 授課時間 |
2天（14小時）
內訓:《銷售禮儀與服務技巧》,培訓內訓:《銷售禮儀與服務技巧》,管理培訓,企業內訓:《銷售禮儀與服務技巧》,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
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| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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培訓目標：
* 了解店面銷售人員角色要求及工作內容，掌握禮儀標準及行為規范
* 強化優質顧客服務意識，了解顧客滿意的標準，提升主動
服務顧客的意愿
* 了解顧客心理，掌握專業銷售技巧，提升銷售業績
* 系統分析顧客類型，并掌握相應服務策略
* 認知顧客投訴，并學會妥善處理 |
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| 課程內容 |
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主要內容：
一、店面銷售人員的角色定位
1、店面銷售人員的工作職責和工作內容
2、店面銷售人員的角色認知
3、店面銷售人員的職業化塑造
二、顧客需求分析與優質顧客服務
1、我們必須面對的七個問題
2、尋找服務與需求的契合點---顧客需求滿足狀態分析
3、你的顧客需要什么？
4、為什么要提供優質的顧客服務？
三、店面銷售人員的禮儀與行為規范
1、禮儀與行為規范自檢
2、儀容儀表禮儀
3、服裝服飾禮儀
4、站姿站位
5、走姿走勢
6、行為規范要求
7、非語言禮儀
8、語言禮儀
四、成功的店面銷售服務技巧
1、打招呼的四種方式及應用要點
2、把握關鍵-顧客需求的鑒定與應對方法
3、產品介紹的技巧
4、展示與協助操作的細節
5、解答顧客的疑問（有關價格、產品與服務）
6、附加推銷的時機及語言應用
7、美程服務
五、顧客類型分析及相應策略
1、融合型顧客的表現及應對
2、創新型顧客的表現及應對
3、分析型顧客的表現及應對
4、主導型顧客的表現及應對
六、有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的"宜"與"忌"
七、銷售要訣
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2004/9/3 16:00:39 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:《銷售禮儀與服務技巧》,培訓內訓:《銷售禮儀與服務技巧》,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:《銷售禮儀與服務技巧》,企業內訓,[010-86008673/gfalh@126.com/2004/9/3 16:00:39]企業內訓課程大綱:《銷售禮儀與服務技巧》 |
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