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    巔峰培訓   巔峰培訓、企業管理培訓課程 設為首頁
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    高壓及心理問題員工的識別與管理

    副標題  員工心理輔導、情緒管理、壓力管理
    主辦單位 巔峰培訓會員單位
    學員對象  企業中高層管理者;HR部門相關從業者(總監、經理、主管、員工關系等)
    授課時間  2024年2月1-2日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
    授課顧問  王苑
    授課地點  上海 搜索上海課程
    每班人數  
    報價  3600

    課程目的
      課程收益:
    主管同事參加完本培訓之后,能夠:
    1.了解透過工作表現的八個維度去識別心理問題員工
    2.懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么
    3.掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法
    4.了解在工作場所員工有心理問題發作時的應對措施
    5.懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應對與溝通
    6.明晰員工心理危機(自傷自殺/傷人)的典型信號
    7.懂得從全流程的角度,系統規范地管理高壓及心理問題員工

    課程內容
      課程大綱:

    模塊一:高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰
    1.高壓及心理問題人群的國內統計數據
    2.高壓及心理問題員工給企業帶來的三類風險事件
    3.舉例:近年來心理問題員工在職場的真實案例
    4.管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

    模塊二:高壓及心理問題員工的識別與評估
    了解職場典型高壓員工的四個維度的常見(生理/情緒/認知/行為)
    1.了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點
    2.實際案例舉例與心理疾病的初步辨識
    3.識別的方法:懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現
    4.實踐與練習:識別有心理問題員工的《經理人檢查清單》

    模塊三:高壓及心理問題員工的關心、幫助與轉介
    1.案例討論:某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…
    2.學習“關心及安撫”心理問題員工的三個步驟
    3.典型案例的模擬與演練
    4.你必須要知道的:常見的錯誤溝通方法與話術
    5.疑似心理問題員工轉介EAP機構或醫院的方法

    模塊四:當心理疾病員工在工作場所發作時,要采取哪些措施?
    1.典型案例:員工抑郁發作、精神分裂職場發作
    2.員工在心理或精神疾病發作時,現場處理的五個關鍵
    3.不同的情況:心理或精神疾病、傷人或自傷風險等的評估與處理程序
    4.風險事件中:員工家屬的溝通、安撫與結盟
    5.案例學習:同事抑郁癥或精神分裂發作,如何與員工家屬溝通?
    6.案例學習:同事出問題后,家屬認為是公司過錯,指責我們怎么辦?
    7.與員工家屬溝通過程中的風險與正確的應對和溝通方式
    8.風險事件處理中的團隊成員以及配合

    模塊五:當與高壓員工或心理問題員工發生管理沖突時,員工情緒激烈,要如何應對?
    1.與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景:如批評、違紀或低績效面談或轉崗、協商解除等
    2.面談前的前期準備(溝通前的準備清單)與風險評估公式
    3.面談中的開場白的關健三個要點
    4.員工面談中的典型三種場景與六種負面反應
    5.場景一:易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應對
    6.場景二:員工低迷狀態(如哭泣/自責/空洞/呆坐等)如何應對
    7.場景三:焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應對
    8.案例演練與角色扮演
    9.掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法:《員工負面情緒管理溝通表》

    模塊六:高危員工的識別與風險防范
    1.自傷及自殺類員工的風險信號與識別
    2.損害或傷害他人類型員工的風險信號與識別
    3.高危員工的全方位的風險防范與危機管理

    模塊七:心理問題員工的風險管理地圖:員工心理風險的預防與干預

    模塊八:總結與回顧

    備注
     
    提交時間  2023/12/12 15:02:22
    聯系方法  O1O-8243115O
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