| 副標題 |
整合思考法：管理人員的分析、思考和決策之道 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各級企業管理和專業技術人員，包括：企業高管、部門總監、中層經理、新任經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等 |
| 授課時間 |
2010年7月14日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
楊磊 |
| 授課地點 |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
1300 |
課程目的 |
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北京-2010年7月14日
上海-2010年7月30日
●系統、全面、實用地提升學員的管理思考、分析和決策能力
●樹立正確的問題管理觀，通過有效地分析和解決問題，提升管理水平
●深入和系統地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧
●通過豐富多樣的企業管理案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野 |
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課程內容 |
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【培訓大綱】
前言、問題管理的概述
●什么是問題？問題管理的意義
●解決問題也是滿足內部和外部客戶需求的過程
●案例：海爾公司如何將問題轉換成為機會
●小問題累積后，會發展成大問題
●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理
●楊磊創立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整體視角、融合無間、協調一致”
●較復雜問題的處理，需要團隊協作
第一步、陳述問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●問題暴露得越晚，損失就越大
●過失管理的企業文化
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時的注意事項
●案例：某公司客戶服務問題的陳述
●問題分解的原則和技巧
●案例：如何提高后勤服務工作滿意度
第二步、尋根溯源
●案例：通過有效提問，得到答案
●問題原因的分布層次與關聯圖示
●案例：豐田汽車如何找出生產設備停機的真正原因
●如何有效分析問題的潛在原因
●通過Pareto圖，確定問題的主要原因
●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率
●案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過參照物對比法，查找問題的原因
●案例：花園里樹木枯萎的原因
●如何通過替換法確定原因
●如何通過借鑒法，查找問題的原因
●案例：清除不干膠的難題
第三步、思路創新
●開展思路創新，需要克服哪些思維定勢
●頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的四個規則
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●現場演練：小組頭腦風暴法運用實務
●產品創新和改良的常用方法
●案例：海爾公司，如何激發員工創新
●案例：海底撈火鍋的客戶服務創新
第四步、預防之道
●常見的與人有關的失誤
●防錯法的五個思路和實例
●實施防錯法的三個途徑
●如何讓錯誤無法發生
●案例：某照相機快門的防錯設計
●通過信息提醒，減少錯誤發生
●案例：某公司庫存的標識和標注
●案例：某電動工具包裝的防錯設計
●案例：如何降低錯誤發生可能造成的損失
第五步、選擇決策
●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例：山東某醫療器械公司，對銷售區域的劃分方案
●案例演練：兩種銷售區域劃分方案的對比分析
●常見的選擇決策類型和應用領域
●選擇決策的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策過程
●如何設定決策的標準
●選擇決策的主要風險
●案例：某公司辦公選址的決策風險評估
第六步、實施計劃
●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
●制定實施計劃的步驟和流程
●對實施計劃要取得的預期成果的分析
●對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對
●案例：某電子公司的新品發布會實施方案
●案例演練：某公司銷售區域調整的實施方案
●案例：某知名公司20年慶典現場上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事
●通過驗證測試法，進一步降低方案的風險
●案例：寶潔公司的促銷方案測試
第七步、成果鞏固
●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
●標準作業指導書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標準格式
●案例：某電子公司的設備點檢作業規范
●制度的核心是機制設計
●機制設計的三個重要原則
●案例：山東某旅游購物商店的業績統計
●案例：攜程網會員卡高速增長的機制設計
●案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
●機制的激勵性與約束性
●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
●案例：某公司調整銷售區域的機制設計
●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計
●案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計
●問題解決過程取得成果的知識化，及其有效推廣
后記、總結和行動
●思路創新在整合思考中的作用
●方案抉擇在整合思考中的作用
●現場演練：如何在工作中應用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流
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備注 |
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【培訓講師】
楊磊，資深培訓講師，畢業于國內著名大學，獲得碩士學位。楊老師具有十余年的企業管理經驗，曾經在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統集成公司擔任行業銷售經理和高級市場經理，負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后，分別在某香港上市公司、國內上市公司和某集團股份公司，分別擔任高級銷售經理、市場部部長、集團營銷管理委員會高級經理等職。其后，楊老師又參與創立某管理咨詢公司，擔任高級合伙人、管理咨詢顧問、資深培訓顧問等職。
楊老師擁有豐富的高層管理、市場營銷和培訓管理經驗。曾參加美國市場營銷協會、美國營銷研究中心的專業營銷和管理培訓，并曾赴新加坡參加專業管理培訓。憑借其豐富的企業管理和市場營銷實務經驗，楊老師曾經為國內多家企業提供企業管理、市場營銷和企業培訓方面的咨詢和培訓服務，并在多家知名行業刊物，發表企業管理、市場營銷和培訓管理方面的文章。
楊老師長期致力于管理人員的整合思考和決策技巧、企業管理機制設計、企業營銷管控、中層干部的管理技能提升、員工職業化、企業培訓體系建設等方面的研究、咨詢和培訓工作。在管理培訓中，楊老師善于結合各類企業管理案例講授，并調動學員主動參與思考和討論，通過點評和解答，引導學員領悟并掌握所學內容，得到了企業和學員的好評。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓和演講經驗，曾多次應邀在企業培訓、行業高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓。楊老師服務過的部分企業包括：德國賽多利斯科學儀器、中鈔科堡技術、北京望爾生物技術、北京必聯信息技術、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上海柯渡商貿、北京東華原醫療設備、北京鑫益海國盛投資、北京京客隆商業集團股份、河南新世紀商貿、北京小白羊超市、湖北富迪實業、江蘇雅家樂集團、江西美之彩化工、名牌時報超市周刊、中國連鎖經營協會、中央民族大學等。
【客戶評價】
楊老師于2010年4月23日，在北京舉辦的“整合思考法：管理人員的問題分析、思考和決策之道”公開課，共計9家企業的15人參加培訓。最終統計和分析學員的評價調查表，得到學員的評分結果。此次公開課的總體評分為90.8分。其中，對培訓課程的評價為89.5分，對培訓講師的評價為94分，對培訓課程效用的評價為89分。此次課程的部分學員評價：
●某科學儀器公司，采購經理評價：此次培訓案例多，課程深入淺出；
●某商貿有限公司，人事總監評價：培訓內容比較實用、實際例子很多；
●某生物技術有限公司，培訓經理評價：整體感覺不錯，培養我們系統、創新思維，互動環節較多，感覺輕松；
●某投資有限公司，銷售經理評價：能讓管理人員的分析思考和決策能力有所提高。 |
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| 提交時間 |
2010/6/23 10:13:12
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