| 副標題 |
高級秘書、行政人員綜合技能全面提升課程 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2010年4月23-25日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
張譯文 |
| 授課地點 |
北京|深圳 搜索北京課程
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| 每班人數 |
20 |
| 報價 |
2800元/人 |
課程目的 |
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高級秘書、行政助理綜合技能全面提升
舉辦時間：
4月16-18日 上海
4月23-25日 北京
5月14-16日 深圳
培訓費用：2800元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點）
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
課程 背景
你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業發展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？
領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力；
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課程 收益
→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識，
→ 提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
→ 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象 |
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課程內容 |
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培訓提綱
認 知 篇
一、企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 高級助理秘書的職業價值和作用
→ 案例：四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業知識
→ 案例：如何編寫職位說明書（樣板）
◇ 高級助理秘書的職業發展規劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析：
技 能 篇
二、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：如何應對會議中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結
→ 工作計劃（周、月、年）
→ 述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇ 如何與各種性格不同的上司相處？
◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
九、行政管理統籌概念
1、現代企業中行政管理的概念
2、現代企業運行模型
3、明確行政管理工作的績效價值
4、行政管理制度的基本框架結構
5、行政管理人員日常主要工作內容
現場討論：行政工作的潛規則在哪里？
十、行政管理人員辦公室事務管理
A、辦公室環境管理（裝飾、分布、搬家）
B、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
C、辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
D、員工安全和保密工作
E、公共關系管理
1、駐地社區關系管理
2、物業公司關系管理
3、媒體關系管理
4、政府公共關系管理
5、突發事件管理
F、辦公室接待禮儀規范
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備注 |
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講師介紹—張譯文女士
西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經歷，多年擔任美國STI（上海）機構、法國Tris科技公司等企業中方區域總監。
曾輔導咨詢的企業有、香港康龍實業、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍泰鑄造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
備注
1.收到貴司報名信息后，我們將第一時間和貴司參會聯系人進行確認；
2.在開課前一周，我們有專人給貴司發送參加培訓的確認函，上面有培訓報到指引，以及詳細的上課地址和路線圖；
3.此課程也可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢及申請排期；
4.如對此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。 |
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| 提交時間 |
2010/3/30 18:00:42
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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