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高效溝通技巧

副標題

mba溝通管理個人能力提升

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

希望提高溝通技巧的中高層管理者

授課時間

2010年3月20 、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

藍天

授課地點

北京搜索北京課程

每班人數

報價

1200元/人

課程目的

課程目的
 認識管理人員自身存在的溝通問題；
 了解有效的溝通在企業內所起到的重要作用；
 掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
 提高溝通的有效性與建設性；
 改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現

課程內容

課程大綱

一、人際關系溝通的重要性
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%

二、有效人際溝通的行為技巧
 溝通的一個意義
 溝通的兩個方向
 溝通的三個行為
 溝通的四個原則
 溝通的五個W
案例一：一位經理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發表感想

三、人際溝通風格
問題三：一個人最關心的人是誰？
思考、提問、回答
理解DISC四種性格：D-力量型、I-活潑型、S-和平型、C-分析型
通過各種行為表現來識別溝通風格
不同性格類型的特征
提升性格魅力，彌補性格缺陷
如何與不同風格的人相處四、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發表
講解：怎樣對上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

五、對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事

六、對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

七、會議溝通技巧
 如何做開場白
 如何分配發言時間
 如何掌握議事進度
 如何達成會議決策
 如何避免常見會議陷阱
 如何應對會議中的意外情況

八、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a) 如何與被動的溝通者交往
b) 如何與攻擊性的溝通者交往
c) 如何處理同事的抱怨
d) 如何處理客戶的異議

備注

講師介紹：藍天
管理學博士，曾任咨詢公司培訓總監、地產投資管理公司人力資源總監，現任某國際公司董事、副總經理。有多年豐富的企業管理和運作經驗，對于企業的人力資源戰略規劃和企業文化建設也有較為深入的研究。

提交時間

2010/3/4 13:57:45

聯系方法

O1O-8243115O

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