| 副標題 |
——讓員工愉快高效工作的方法 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
企業(yè)部門經(jīng)理人、企業(yè)中層管理人員、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干。 |
| 授課時間 |
2009年10月23-24日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
梁雅杰 |
| 授課地點 |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2400 |
課程目的 |
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學會關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法
掌握留住關鍵員工的關鍵時刻及方法
掌握處理問題員工的關鍵時刻及方法
了解推動組織變革的關鍵時刻的主要工作
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是？
1.隨客戶服務督察探詢抱怨的背后
2.沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
3.缺乏溝通
4.管理者沒有將員工當作客戶
5.組織的客戶服務的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
6.按部就班型
7.漠不關心型
8.熱情友好型
9.優(yōu)質服務型
10.客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道
第二部分：我的管理做得如何
1.員工眼中的領導
2.員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
3.員工敬業(yè)診斷
4.不是員工得分越高管理水平就越好
5.員工成長的不同階段
6.不同階段管理者的工作側重
第三部分：通行的管理關鍵時刻
1.讓員工認同目標及自我的關鍵時刻
2.讓員工了解情況的要點
3.人之匹配的方法
4.制定明確清晰要求的關鍵要素
5.讓員工認同目標的方法
6.讓員工掌握技能的關鍵時刻
7.如何對缺乏能力的員工做一對一培訓
8.如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導
9.強化員工正確表現(xiàn)的關鍵時刻
10.強化的威力
11.好員工是夸出來的
12.管理者關于贊賞的誤區(qū)
13.贊賞的原則
14.糾正員工錯誤行為的關鍵時刻
15.負強化的作用
16.員工面對指責的反應
17.管理者關于批評的誤區(qū)
18.批評的原則
19.與員工進行工作回顧關鍵時刻
20.管理者必須對員工做出回饋
21.如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃
22.如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒
第四部分：留住核心員工的關鍵時刻
1.關于核心員工
2.界定誰是核心員工的標準
3.對待核心員工應有的態(tài)度
4.遇到麻煩的核心員工
5.面對壓力重重的員工
6.面對沒有得到認可的員工
7.留住核心員工的關鍵時刻
8.識別警示跡象
9.進行提問溝通
10.尋找解決方案
第五部分：針對問題員工進行管理的關鍵時刻
1.認清紀律的實質
2.員工觸犯紀律的兩種類型
3.面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態(tài)度
4.管理者面對問題員工的錯誤
5.不知如何打開話題
6.簡單懲罰
7.處理紀律員工的關鍵時刻
8.識別警示跡象確定差距
9.探尋差距存在原因
10.消除差距
第六部分：推動關鍵時刻變革的關鍵時刻
1.冰山在融化的故事
2.成功變革的關鍵時刻
3.搭建平臺
4.增強緊迫感
5.建立領導團隊
6.做出決定
7.實行變革
8.有效溝通
9.授權行動
10.創(chuàng)造短期成效
11.不要放松
12.鞏固成果
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備注 |
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梁雅杰
芬蘭ELCOTEQ電子有限公司亞太地區(qū)人力資源總監(jiān)
梁老師畢業(yè)于北京市師范學院英語系，美國紐約州立大學布法羅商學院EMBA。
具有多年跨國外服務經(jīng)驗，曾任美國舒布洛克公司人力資源總監(jiān)、DHL中國全國人力資源經(jīng)理、美國巴頓投資公司北京代表處首代助理、副首席代表等職位。多年的運作實踐，總結完善出了一套靈活實用的管理體系，并受多家外資公司的邀請實行培訓得到完善和實施。
主要成果:
成功將HAY/MERCER人力資源管理模式推行到所服務企業(yè)中；非常熟悉國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，并成功在企業(yè)運用；在所服務過的公司中將企業(yè)管理的基礎平臺全部搭建起來，并進一步細化、流程化。
授課特點: 授課風格活潑、生動，擅長與學員之間的互動和溝通，多年的教學培訓經(jīng)驗，豐富的信息和案例，豐富的現(xiàn)場問題解答,形成其獨特的培訓方法,給聽課者留下深刻的印象。
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| 提交時間 |
2009/9/8 15:30:32
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| 聯(lián)系方法 |
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