| 副標(biāo)題 |
建立五星級客戶服務(wù)體系,客戶服務(wù)體系建立,客戶服務(wù)培訓(xùn) |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理、銷售代表及其它相關(guān)人員 |
| 授課時間 |
2005年3月19-20日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
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| 授課地點(diǎn) |
深圳 &
搜索深圳 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2400元/人
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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“嘉德納預(yù)言”：2005年銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，2010年銷售將會滅亡！！！
當(dāng)今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替。
銷售是把客戶拿下，而服務(wù)則是把客戶留下，故此，眾多企業(yè)需由獵人公司轉(zhuǎn)向牧人公司。
打造超越他人的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)！！！ |
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課程內(nèi)容 |
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1.客戶服務(wù)的四項(xiàng)新理念
牧人公司戰(zhàn)勝獵人公司
客戶價值是客戶關(guān)系的核心
界定客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
系統(tǒng)支持是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)
2. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)創(chuàng)新
服務(wù)競爭三大角色
金字塔分析與大客戶劃分
低利潤客戶的識別與剝離
關(guān)系環(huán)分析與VIP客戶戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品組合的543法則
客戶服務(wù)的五步流程
客戶服務(wù)的三維標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的五項(xiàng)制度
3.客戶服務(wù)平臺創(chuàng)新
三類客戶服務(wù)平臺
現(xiàn)場服務(wù)的功能特點(diǎn)
營業(yè)廳的設(shè)計(jì)與改善
客服中心功能特點(diǎn)
客服中心設(shè)計(jì)與改善
“會員俱樂部”功能特點(diǎn)
會員俱樂部的服務(wù)
創(chuàng)新會員卡與VIP客戶
4.客戶服務(wù)工具創(chuàng)新
四項(xiàng)客戶服務(wù)工具
產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)運(yùn)用
客戶溝通工具的運(yùn)用
客戶檔案的設(shè)計(jì)運(yùn)用
忠誠度測量表設(shè)計(jì)運(yùn)用
5.客戶服務(wù)策略創(chuàng)新
激活客戶需求的技巧
防范客戶流失的EWS系統(tǒng)
如何化投訴為財(cái)富
客戶投訴處理的五步流程
投訴處理的四項(xiàng)原則
客戶忠誠提升三法則
6.客服團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
高級客服經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“模擬法”與實(shí)操訓(xùn)練
“晉階法”與梯次培養(yǎng)
“標(biāo)桿法”與批量復(fù)制
“授權(quán)法”追求最終績效
“調(diào)配法”充分利用資源
“督導(dǎo)法”推進(jìn)持續(xù)改善
服務(wù)戰(zhàn)略——與客戶結(jié)盟 |
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備注 |
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特別提示: 凡企業(yè)網(wǎng)景VIP會員享受折上折的優(yōu)惠服務(wù) 詳情請電話咨詢010-82414855
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聯(lián)系方式: 聯(lián)系人: 陰先生、劉先生
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傳真: 010-82414854
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| 報名方法 |
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（收到您的報名表后 我們會有專人聯(lián)系您） |
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（多線） |
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，微信：QQ1391156248（向此郵件或微信 索取最新介紹） |
| 報名流程 |
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