| 副標題 |
客戶關(guān)系管理CRM |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者 |
| 授課時間 |
2015年4月18-19日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
宮同昌 |
| 授課地點 |
上海 &
搜索上海 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
5200
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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1.了解汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
4.汽車企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用
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課程內(nèi)容 |
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第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
1. 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2. 客戶關(guān)系管理的含義
3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
1. 誰是我們的“客戶”
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4. 怎樣對客戶關(guān)系進行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關(guān)系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
1. 什么是客戶關(guān)系管理能力
2. 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的
3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力
4. 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關(guān)系管理的過程
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實施
1. 客戶關(guān)系管理實施前的評估
2. 促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素
3. 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
講師簡介
宮同昌老師：男，45歲
上汽集團培訓(xùn)中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務(wù)管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)繼續(xù)教學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程
《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《360°客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》等。
曾服務(wù)過的企業(yè)
汽車行業(yè)
戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風(fēng)汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
制造業(yè)
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行業(yè)
國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所…
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