| 副標(biāo)題 |
危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等 |
| 授課時間 |
2010年4月24日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課地點(diǎn) |
廣州 &
搜索廣州 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2680
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識；
2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時應(yīng)對危機(jī)，如何應(yīng)對媒體發(fā)難；
4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能；
5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評和情景模擬，取長補(bǔ)短。
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課程內(nèi)容 |
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【課程背景】
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到現(xiàn)在的豐田汽車們的命運(yùn)，危機(jī)有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個組織應(yīng)對危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。本課程也是目前中國培訓(xùn)界譽(yù)為“危機(jī)管理經(jīng)典研修”課程。
【培訓(xùn)收獲】：
1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識；
2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時應(yīng)對危機(jī)，如何應(yīng)對媒體發(fā)難；
4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能；
5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評和情景模擬，取長補(bǔ)短。
【適合對象】：企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。
【課程大綱】
一、 危機(jī)與危機(jī)管理
危機(jī)的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類型分析
危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控
美國阿波羅號預(yù)案
危機(jī)誘因和來源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機(jī)公關(guān)小組
中國式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難
知己知彼，認(rèn)識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認(rèn)識記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。
營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來
為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢三步曲
三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例
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備注 |
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王生升
著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘講師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家。
王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識危機(jī)、化解危機(jī)。
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
王生升 老師業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：
危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
媒體危機(jī)和應(yīng)對策略
突發(fā)事件應(yīng)急管理
企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問
政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對 |
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