| cyh886 |
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| 等級：新手上路(初級) |
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| [原創]陳毓慧老師主講《實戰電話營銷》課程 |
《實戰電話營銷》課程大綱
-----陳毓慧老師主講
【課程對象】：
電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、教育、保健、醫藥等行業營銷、客服、公關人員。
【課程目標】：
一、理解電話營銷的優勢與劣勢，了解電話營銷的作用，明白影響電話營銷效果的因素及改善的方法。
二、掌握電話營銷所需要準備工作：制定電話營銷的目標和技巧、電話營銷禮儀、掌握客戶資料收集的五種方法及客戶信息管理的四種表格；重視產品知識與行業知識、靈活使用輔助材料工具。
三、掌握呼出電話的銷售流程與技巧：掌握突破前臺秘書關15個技巧 、學會分析電話溝通模式與適合對象 、掌握開場白技巧 、掌握收集信息與挖掘顧客的潛在需求技巧 、掌握產品推介技巧 、掌握處理異議技巧、掌握締結技巧、收款技巧。
四、掌握呼入電話的銷售流程；學會分析呼入電話類型及針對性地采取對策；學會分析呼入電話的顧客心理及采取相應對策
五、掌握售后服務技巧與客戶關系管理：掌握售后服務作用、法則、內容、方法；客戶關系管理技巧、重復銷售技巧、交叉銷售技巧、轉介紹銷售技巧。
六、 學會靈活運用實戰電話營銷的成功法則：大數法則、ABC營銷法則。
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
第一章、電話營銷概述
一、何謂電話營銷
二、電話營銷的優勢與劣勢
三、電話營銷的作用
四、影響電話營銷效果的因素
第二章、電話營銷準備工作 （短片觀看、案例與分析討論）
一、態度、情緒、信心
二、電話營銷目標
三、電話營銷禮儀
四、六類業務知識
五、五種客戶資料收集的方法
六、四種客戶檔案表格
七、三類電話記錄表格
八、六類輔助材料工具
第三章、呼出電話的銷售流程與技巧（短片觀看、案例與分析討論）
一、突破前臺秘書關15個 技巧
二、電話溝通模式與適合對象分析
三、開場白技巧
四、收集信息與挖掘顧客的潛在需求
五、成功的產品推介
六、處理異議技巧
七、締結技巧
八、收款技巧
第四章、呼入電話的銷售流程與技巧
一、呼入電話類型分析與對策
二、呼入電話顧客心理分析與對策
第五章、售后服務與客戶關系管理 （案例與分析討論）
一、售后服務作用、法則、內容、方法
二、客戶關系管理
二、重復銷售四大技巧
三、交叉銷售四大技巧
四、轉介紹銷售五大技巧
第六章、 實戰電話營銷的成功法<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>左旋肉堿副作用</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>紅血絲</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>收細毛孔的面膜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼影</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>深層清潔面膜推薦</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>面膜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>美白眼霜哪個牌子的好</font></a>則
一、大數法則
二、ABC營銷法則
【主講老師】：陳毓慧老師：
·廣西桂林綠盾農資公司總經理、
·國家營銷師、
·國家企業培訓師、
·中國總裁培訓/中國競爭力/中國商務培訓/中華培訓/中國傳播力/高智管理公司/上海魁尊/廣東省中小企業局萊茵培訓示范基地/國防工業大學特約講師
【工作經歷】：
1、 近20年的學習生涯中，利用寒暑假及節假日，在10多個行業打過近20份工，掙取學費及生活費。數次自我挑戰的經歷、兩次生死邊緣的掙扎，對生與死、人生觀、世界觀有更深層的感悟。
2、 廣西立偉電子科技公司市場部經理、執行總監。
3、 香港高寶綠色科技集團大客戶部經理、培訓部經理。
4、 九美國際（香港）有限公司客戶部經理、首席培訓師、培訓總監。
【陳毓慧老師服務過的部分企業】：
香港高寶集團、 中國傳播力、 中國移動、 中國電信、
意大利玖姿集團、 廣西立偉、 廣西郵電、 廣西財政、
九美國際、 銘萬集團、 優寶集團、 利氏生物、
香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵學院、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行……
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《人脈關系營銷》（2天）
（二）、主要課程
1、《贏者心態》（2天）
2、《職業形象與商務禮儀》（2天）
3、《目標管理與目標管理技巧》（2天）
4、《實戰電話營銷》（2天）
5、《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
6、《顧客心理分析與產品銷售技巧》 （2天）
7、《客戶深度營銷》（2天）
8、《打造顛峰營銷團隊》（2天）
9、《魔鬼訓練》（1-6天）
10、《營銷經理綜合提升訓練課程》（6天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
【聯系方式】：
聯系人：趙助理
地址：北京
電話∶010-51656461
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| [本貼被admin于2007/4/21 12:02:09編輯過] |
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