| shuchong |
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| [共享]“柔性”崗位設計 加強組織內依賴關系 |
“柔性”崗位設計 加強組織內依賴關系
【行業類型】知識密集型
【問題類型】工作分析與定崗定編設計
【企業背景與問題分析】
目前的營業部組織結構屬于傳統模式，每個部門由一個主管和數位員工組成，崗位設計呈剛性，不利于激發員工的工作積極性。
SW公司營業部的日常工作包括后臺支持保障（由電腦部、財務部、綜合部組成）和前臺直接為客戶服務部分。根據目前的服務層次和服務流程，前臺直接為客戶服務的全過程又可分為客戶拓展、基礎服務和深化服務三部分。
客戶拓展業務：主要由經紀人擔任，如新客戶開發、向客戶銷售證券產品、客戶信息的反饋等。
基礎服務業務：一是柜臺基礎操作業務，主要為客戶辦理各種手續并執行相應的操作；二是客戶管理員（或樓層服務員），主要為中、大客戶提供日常事務服務。
深化服務業務：即由素質較高、具有投資咨詢資格的人員，為客戶提供行情或個股的專業化投資咨詢服務，通過深化服務來提高客戶的滿意度和忠誠度。
華恒智信解決方案 目前的營業部組織結構屬于傳統模式，每個部門由一個主管和數位員工組成，崗位設計呈剛性，不利于激發員工的工作積極性。為使證券營業部的三個業務能相互銜接、有機結合，可以考慮建立全員兼職經紀人的客戶服務模式，即將客戶開拓的職能賦予營業部的全體員工。每位員工除完成本職工作以外，還肩負著拓展新客戶的任務，營業部根據員工本職工作量的大小和相應的業務資源來下達任務，制訂分配辦法。每位員工都有自己的客戶群，也承擔部分信息傳遞和基本咨詢服務工作，但對客戶的基礎服務和深化服務工作仍統一由客戶服務部和投資咨詢部負責。在人員流動上，加強部門間的互相調動和合作，培養適應不同崗位職能的靈活機動的員工隊伍。
此種模式對每個員工的素質要求較高，他們必須能夠在確保完成本職工作、提供專業化服務的基礎上，利用個人資源和營銷技巧拓展新客戶。因此，在崗位設計上可以參考柔性模式。
與傳統崗位設計不同，柔性崗位設計呈X型，它是對傳統崗位設計的發展與創新，其一般特征如下：
1、所有崗位主要由管理崗和員工崗（包括業務崗和技術崗）組成。
2、管理崗由兩部分組成：一部分是傳統崗位設計中的以部門為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗1），即行政管理崗，其崗位是有限的；另一部分是在前述管理崗的基礎上增加的，主要以“項目”、“業務”為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗2）。此種管理崗不是部門領導也不是組織領導，其崗位在理論上是無限的，只要符合考核要求即可設崗定編。
3、管理崗1主要分為正、副部門經理，正、副總經理等；管理崗2也分多個層次（比如項目經理、高級項目經理、專家、高級專家等），并與管理崗1的層次劃分相對應。
4、在薪酬分配制度上，管理崗1與管理崗2堅持同層次同待遇的原則。
5、以“o”為樞紐點，管理崗1和管理崗2的員工可雙向流動；員工崗的員工可垂直攀升到管理崗1上去，也可垂直攀升到管理崗2上去。
從柔性崗位設計的基本特征可看出，其與傳統崗位設計的最大區別在于，通過增設管理崗2而克服了傳統崗位設計中管理崗和員工崗的剛性，增添了發展和變化的柔性。因此，柔性崗位設計有著如下優點：
1、在遵循一定規則的前提下，以“o”為樞紐點，各崗位能縱向、橫向方便快捷的流動，使整個企業充滿活力與生機，從而提高企業的市場競爭力。流動的驅動力既來自于內部競爭力，也來自于外部競爭。內部競爭促使組織體循環和流動，組織各成員有序位移；外部競爭迫使組織體與外界發生交換，從而引進適應外部競爭需要的人才，促使組織體內新陳代謝。
2、管理崗流動空間增大。管理崗1與管理崗2的相互流動，保證了領導層進行必要而及時的新陳代謝。通過設計管理崗2，使管理崗1上的管理者能上能下、橫向流動，也為員工崗人員進入管理崗提供了上升空間，從而保持領導層旺盛的生命力。
另外，處于管理崗1上的管理人員可能不愿意自己纏身于繁雜的行政管理工作，退出管理崗1，進入管理崗2，從事適合自己的專業技術或專業業務工作，就兼顧了管理者的發展方向與偏好。
3、員工崗向上攀升空間無限擴大，提高了員工的工作積極性與主動性，并自動建立起了企業內部競爭機制。員工工作積極性與主動性的提高，其動力來自于有效的激勵，激勵的多少決定動力的大小，決定員工的積極性與主動性提高的程度。員工崗通過努力工作可上升到管理崗1，也可上升到管理崗2，且管理崗2提供的崗位空間在理論上是無限的，所以，在柔性崗位設計下，普通員工的上升期望值是很大的。同時，管理崗2與管理崗1遵循同層次同待遇的原則，員工獲得的激勵也非常有效，因此，員工的工作積極性和主動性遠高于剛性崗位設計下員工的工作積極性和主動性。
4、有利于引進優秀人才，留住優秀人才。柔性崗位設計下，一方面，優秀人才的努力能得到應有的承認與回報；另一方面，人才也能在企業內部靈活地找到適合自己或自己喜愛的崗位。這種機制保證了企業所需人才的及時引進，同時也減少了人才的外流。
針對知識員工與組織之間的相互依賴關系和對自主權的要求，柔性崗位設計給員工提供了工作輪換的機會，建立起自治式的組織架構，并賦予員工高度的自治權，合作式的工作關系成為知識員工工作的特點。同時，這種組織架構給予知識員工在工作中相互學習的機會，滿足了建立一個實現知識共享、專業互補、構建合理知識架構的要求。
華恒智信點評 崗位是組成企業管理的每一塊磚或每一個部件，是人力資源管理工作的基石。定崗及由此而來的定編、定職、定責、定薪是人力資源管理的基礎性工作。崗位設計的科學性直接決定著人力資源管理工作的有效性，決定著人力資源的管理工作作用的發揮。與傳統的剛性崗位設計相比，柔性崗位設計具有以下特點：
1、在遵循一定規則的前提下，各崗位能縱橫有序的快捷流動，這不僅能使整個企業組織充滿活力與生機，而且也能增加企業組織對外界的適應力、應變力，從而提高企業組織的市場競爭力。
2、管理崗流動空間增大，從而能保證領導層進行必要而及時的新陳代謝，又能兼顧管理人員的個人發展偏好。
3、員工崗向上攀升空間無限擴大，提高了員工的工作積極性與主動性，同時也自動建立起一個企業內部競爭機制。員工工作積極性與主動性的提高，其動力來自于有效的激勵，激勵力的大小決定動力的大小，決定員工的積極性與主動性提高的程度。
4、有利于引進優秀人才，留住優秀人才。
柔性崗位設計下，一方面，人才的努力能得到應有的承認與回報，另一方面，人才也能在企業內部很靈活地找到適合自己或自己喜愛的崗位。這種機制保證了企業所需人才的及時引進，同時也減少了人才的外流。
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