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| [共享]如何建立擁有核心競爭力的企業(yè)文化（下） |
二、構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化
當(dāng)前中國企業(yè)要構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化,必須從核心競爭力依靠的三大要素——企業(yè)的目標(biāo)顧客、關(guān)鍵技能和技術(shù)、協(xié)調(diào)整合機(jī)制出發(fā),充分考慮核心競爭力所具有的四個(gè)特征——價(jià)值性、獨(dú)特性、系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,培育起與之相適應(yīng)的獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化。
第一,企業(yè)的目標(biāo)顧客是在核心競爭力中起決定作用的首要因素,構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化必須充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,秉承“顧客至上”的人本管理理論。
企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)歸根到底是由目標(biāo)市場上的顧客所決定的,又由于顧客完全是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來決定自己貨幣投向的,所以說企業(yè)核心競爭力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是“消費(fèi)者剩余”,或稱為“PUV”(顧客的“可識(shí)使用價(jià)值”),即顧客通過對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來的實(shí)際使用價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)“顧客”的概念已有延伸,分為內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)和外部顧客(消費(fèi)者)。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來的成果應(yīng)充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。這其中,外部顧客的滿意度是建立在內(nèi)部顧客滿意度的基礎(chǔ)之上的。因而在市場經(jīng)濟(jì)條件下,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章,要以人為中心,尊重人、關(guān)心人,調(diào)動(dòng)人的積極性,依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。要高度重視深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè),秉承“顧客至上”的人本管理理念,以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心,把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀,形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力,最大限度地凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。具體而言,就是要在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)好企業(yè)的目標(biāo)與核心價(jià)值觀,把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來,使個(gè)人需求與組織需求盡量重合一致,形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體,引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以惠普公司為例,公司的創(chuàng)立者們?cè)趧?chuàng)立伊始就明確了其經(jīng)營目標(biāo):瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場,生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器以服務(wù)客戶。在這一經(jīng)營目標(biāo)上,惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理論,他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念,使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀。惠普公司在1999年度報(bào)告中提出的核心價(jià)值觀是:我們對(duì)人充分信任,我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn),我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體,我們通過團(tuán)隊(duì)和通過鼓勵(lì)靈活創(chuàng)新致力于科技的發(fā)展是為了人類的福利④。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上,公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化與核心競爭力。
第二,企業(yè)的關(guān)鍵技能和技術(shù)是核心競爭力依靠的重要因素,構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化必須充分考慮關(guān)鍵技能和技術(shù)的獨(dú)特性,升華傳統(tǒng)的人本管理思想,倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想。
一般來講,一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù),這是整個(gè)核心競爭力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞,是企業(yè)獨(dú)具的超越競爭對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),也決定了核心競爭力的獨(dú)特性。企業(yè)要擁有獨(dú)特的核心競爭力,必須具有獨(dú)特的人力資源,即能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)化為利潤的“能人”,或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”,它與以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“物本管理”(把企業(yè)看作是一個(gè)“大機(jī)器”,企業(yè)的員工則是這一機(jī)器中的“零部件”,把人當(dāng)作物來管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表,這種管理模式無法充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力)截然不同,是對(duì)以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“人本管理”(認(rèn)為企業(yè)不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織,人也不再單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具,而是企業(yè)最大的資本和財(cái)富。對(duì)物的管理需要通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn))的升華和具體化。“能本管理”思想不僅把人看作是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富,更為重要的是注重不斷提升人的智能,提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)以人的能力為本的管理升華。可以說,“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”,它不僅確立了人在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的決定性地位和作用,而且強(qiáng)調(diào)了人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。
著名人力資源管理專家、美國密歇根大學(xué)教授戴夫•烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”,指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下,投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能,是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一,一般說來,由兩方面的因素決定:企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下,這個(gè)方程式剛好相等,員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中,這個(gè)方程式往往處于失衡狀態(tài):要么是企業(yè)對(duì)員工的要求比較低,而向他們提供的資源或支持過于充足,這種情況往往容易導(dǎo)致人浮于事或無事生非等內(nèi)耗;要么是對(duì)員工提出的要求比較高,而向他們提供的資源或支持卻不夠,這種情況容易挫傷員工的積極性,使員工不愿全身心地投入工作。因此,要充分激發(fā)員工的工作熱情,必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。
無論是企業(yè)員工能力水平的提高,還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn),都需要由企業(yè)文化來進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想,一方面把科技與人才放到突出位置,重視人才的引進(jìn)和再教育,在提升人的能力方面加大投入,營造能力至上的文化氛圍;另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求,通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度(如合理的薪酬體系和激勵(lì)制度),為員工提供能滿足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持,創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話,通過構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長的企業(yè)文化,加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通,讓人力資本的效用最大化。
第三,企業(yè)的協(xié)調(diào)整合機(jī)制是企業(yè)核心競爭力依靠的關(guān)鍵因素,構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化必須充分考慮協(xié)調(diào)整合機(jī)制的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,明確企業(yè)文化應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化,推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式。
企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力時(shí),應(yīng)形成以一個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制,這種整合機(jī)制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中,而且表現(xiàn)為對(duì)多余、落后、無關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除,并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng),即1+1>2的增值效應(yīng)。企業(yè)只有充分考慮核心競爭力的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,才能對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的眾多要素有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),才能集中整合有效要素,忽略消除不利要素,最大限度地節(jié)約成本(節(jié)約有形成本)和滿足顧客需求(提升無形成本),實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先”。
21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化:一方面,成本從單一的有形成本變成了有形成本和無形成本兩類。無形成本與有形成本不同,一般來說有形成本高則企業(yè)競爭力弱,而無形成本高則表明企業(yè)競爭力強(qiáng)。無形成本包括品牌和時(shí)間,誰的品牌滲透力強(qiáng),誰的競爭優(yōu)勢(shì)就強(qiáng);誰滿足客戶的速度快,誰的競爭優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜,即有形成本比較高,仍然有效益的關(guān)鍵就在于企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無形成本。另一方面,成本領(lǐng)先意味著企業(yè)需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競爭中所說的成本領(lǐng)先,已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位,而是能不能比對(duì)手做得更好,能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么,是管理者有沒有能力讓員工去做,有沒有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。
眾所周知,現(xiàn)在的市場大多是以客戶為中心的買方市場。客戶的地位提高之后,隨之而來的是一線員工的地位提高。因?yàn)橐痪�員工直接面對(duì)客戶,稍許疏忽都有可能使客戶流失,所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情──用有形成本換無形成本,用數(shù)量一定的有形成本換取可能使企業(yè)效益成幾何倍數(shù)增長的無形成本。
用有形成本換無形成本的重要方式就是學(xué)習(xí)。21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)將變得非常重要,企業(yè)的主要工作就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)于未來的掌控感取決于以下兩種能力:在別人都沒有看到方向的時(shí)候,你看到了方向;在別人都為看不到方向而迷茫的時(shí)候,你對(duì)你的反應(yīng)速度有信心,上述能力的培養(yǎng),必須通過學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)開始重視學(xué)習(xí),當(dāng)企業(yè)開始重視文化的時(shí)候,是企業(yè)強(qiáng)大的標(biāo)志和起點(diǎn)。
有鑒于此,筆者認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂而不是它的影子,企業(yè)管理講求成本最小、收益最大,企業(yè)文化亦然,企業(yè)文化從本質(zhì)上說應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化。構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化,同樣需要貫徹成本領(lǐng)先的管理思想,推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式,用有形成本換取無形成本,提升企業(yè)整體文化氛圍和員工整體技術(shù)能力和素質(zhì)水平,從而有效地提高企業(yè)的合作控制、運(yùn)作協(xié)調(diào)、組織學(xué)習(xí)和結(jié)構(gòu)適應(yīng)性等管理能力,使成本的應(yīng)用更具效率。國際上許多著名企業(yè)都非常注重對(duì)員工能力的強(qiáng)化培訓(xùn),它們的經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)企業(yè)借鑒。
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