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| 企業培訓質量管理標準（ISO100015）國際標準 |
（ISO100015）企業培訓質量管理國際標準
國家行政學院主辦了企業培訓質量管理標準（ISO100015）國際研討會暨2001年度企業培訓中心主任工作研討會。在國家行政學院寬敞明亮的國際報告廳內，海藍色的TCEC（國家經貿委培訓中心英文縮寫）和橘紅色的ISO10015（企業質量管理培訓標準）交相輝映，來自瑞士、瑞典、加拿大的7位專家到會做了專題演講。
據了解，國際標準組織（ISO）于2000年1月頒布了一項新的國際標準ISO10015（質量管理培訓指南）。該標準為規范培訓市場特別是企業內部培訓，全面提高企業質量管理中的培訓質量提供了科學的依據。
就ISO10015的內容來看，該標準把企業內部的員工培訓按四個步驟來規范：一是進行量化式培訓需求的調研，它把企業每一個崗位上所需要的能力和其現有的能力進行比較，之間的差距就是企業內部的培訓目標；二是對培訓的目標、設計與策劃進行規范，包括師資、教材、設施等；三是實施過程中應當注意的問題：四是對于培訓進行認真的評估并實施有效的監督。
一、iso10015（質量管理一培訓指南）簡介
iso10015是iso9000企業質量保證體系標準的家族成員，是iso9000－1994中第4.18條和iso9000－2000中第6.2條的支持性標準。iso9000系列標準的核心就是產品質量問題，其中培訓作為一個指標在相應條款中加以描述，而新公布的iso10015（質量管理一培訓指南），則是專門描述培訓產品的。為此，人們將培訓質量指南視為質量管理系列標準的支持性標準，并獨立地加以運用。
在iso10015質量表述中，延用了iso9000系列產品質量管理的語言標準和慣例，因此，在理解培訓問題時，個別地方顯得有些晦澀，但如果將培訓的結果作為產品時，也就容易理解了，如“采購”、“客戶”、“投入”、“產出”等就屬此類用語。
該標準的作用是試圖幫助企業（組織）將培訓變為一項有效的投資行為，用以提高企業（組織）的整體運作效率和競爭力。即通過指導一個組織有效確認和分析培訓需求、設計和策劃培訓、評估培訓結果、監督和改善培訓過程等，試圖幫助企業（組織）提高其培訓的有效性和投資的效益。這里所強調的是培訓作為一項投資應對企業（組織）的改進和完善做出貢獻。這個規則的適應范圍是非常廣泛的，它適用于各種典型的企業（組織）。
iso10015用于提供指導，以幫助企業和他們的員工提出與培訓有關的問題。一旦需要對質量保證和質量管理標準中iso9000所涉及到的“教育”和“培訓”做出解釋時，就可以使用該標準。
二、is010015幫助使用is09000的企業識別和開發教育培訓系統中的關鍵質量要素
如果我們把教育培訓作為一種有效的經營策略，來滿足我們所面對的全球化的挑戰，在使用iso10015過程中，應把更多的注意力放在教育培訓系統的3個關鍵質量要素上。
1、培訓需求分析及評價
培訓的成功與失敗，在很大的程度上取決于需求分析的準確性和有效性。最有效的培訓需求分析是要考慮企業所有的需求，即通過查看整個企業（組織）的結構，以確保從企業的角度出發，合理地利用每一項單獨培訓的建議。也就是說，需求分析應考慮：①企業未來的目標什么？②達到這個目標所需的資源是什么，現有人力資源是否足夠或者適合？是否需要雇傭新的資源？③當達到目標時，企業將變成什么樣子？
在確定培訓需求時分5個步驟：一是明確組織的總體需求；二是明確并分析崗位對人的要求（一個企業應該確定影響產品質量的每項工作需要的那些能力）；三是分析現有人員的能力水平；四是明確現有能力和要求能力之間的差距；五是識別差距中可用培訓來縮小的那一部分，確定培訓需求細則。
如何把培訓課程目標同企業目標聯系起來，作為培訓直接結果，受訓者被期望能做到的是什么？為了確保對培訓評估和對培訓結果的強化或后評價，在有效的需求分析中，通過采用較為重要的數據收集方法獲取需要的數據，如：與有關人員交談、問卷調查、態度普查、現場觀察、集中討論、對比查看記錄、績效回顧、課題專家咨詢、課程評價和考試、績效測定。
2、評估（包括培訓投資的回報）
通常，我們很少考慮教育培訓的投入與回報這個關鍵問題，即通過評估培訓結果？證明培訓的有效性。
為了確保培訓時所投入的時間、資金和精力的合理化，選擇合適的評價技術，這在某種程度上取決于為需求分析所收集的數據。有許多被認可的評價系統，如：柯克帕特里克（kirkpartrik）方法和成本／效益分析法等。
3、強化或后評價
這也是在培訓過程中通常被忽略的關鍵要素。所謂強化就是確保在培訓期間所學到的知識和技能被有效地、盡快地應用到受訓者的工作實際。所謂后評價，就是證實培訓是否還有更好的方法，是否能以更低的成本去做，即考慮如何提高培訓過程的有效性。
三、推薦企業采用iso10015標準
“十五”期間國家經貿委推薦企業采用iso10015國家標準，規范企業內部培訓。目前，不少煙草企業已經或正在進行iso9000－2000認證，積極推薦iso10015，結合煙草企業內部培訓經驗，探討企業在加強質量保證體系的過程中，如何以提升企業培訓質量來保證整個質量體系的健康運作。從推薦到使用iso10015是樹立新的培訓管理理念，建立科學的自我改進、自我完善的培訓質量管理系統的過程。iso10015作為與iso9000－2000平行的支持性標準，應該成為重視采用質量認證體系企業自身的主動追求，而不應該等待、觀望。目前，我國海爾等著名企業已率先使用iso10015，盡管從采用到靈活運用，從“形似”到“神似”還需要在實踐中不斷探討、做大量的基礎性工作，但企業從此標準中的受益將越來越多。加入wto后，我們要打贏“標準仗”，才不會落伍，現在流行的說法是，三流企業賣的是力氣，二流企業賣的是產品，一流企業賣的是技術、服務，超一流企業賣的則是規則和標準。煙草企業的管理者及教育培訓工作者是否能從中得到感悟，在保證企業自主培訓能力（相對提高而言），為完成企業最終效益的目標，就企業的科學管理契入iso10015運行使用。 |
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