| knoway |
|
|
| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：68分 |
| 注冊：2008-3-24 |
| 發表：16（16主題貼） |
| 登錄：2 |
|
|
| 門店銷售服務技巧——六脈神劍 (by 王延廣) |
門店銷售服務技巧——六脈神劍 (by 王延廣)
課程楔子：
零售經理、督導參加過很多店面銷售方面的培訓，終端的銷售為什么還是望天收？
請了很有名的老師為店長、店員做培訓，培訓過后，效果為什么幾乎一點都沒有？
基于行業的因素，零售終端的督導、店長、店員的素質比較低，她們到底需要什么樣的培訓？
自己做培訓店長們根本不聽，請外面的老師，跟行業和自己門店的實際根本聯系不上……
門店的店長、店員要學什么？影響顧客購買的因素是什么？動作和語言哪個影響力更大？我們學什么樣的動作？說什么樣語言？
《六脈神劍》——零售終端門店導購銷售服務技巧金牌實戰課程，來自終端實戰的總結，用于終端培訓的提升，多家企業應用實踐的精華，助力零售品牌樹立終端培訓的標桿。
課程內容
第一部分：成功銷售員必備的心態
1. 老板的心態；
2. 鈍感的心態；
3. 寬容的心態；
4. 積極的心態；
5. 責任感從上而下是呈幾何數的遞減
6. 樹立正確的零售心態
第二部分：超級贊美之不露痕跡
超級贊美：如何贊美顧客？掌握顧客溝通中的贊美秘訣
如何快速獲得客人的喜歡？
面對陌生的客人如何和他（她）暢通無阻的交流？
如何熟練地掌握和運用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬？
1. 客人為什么上門來？
2. 花兒不能沒有水，客人不能沒有贊美。
3. 如何看待贊美？如何習慣贊美？
4. 如何尋找贊美點？
5. 如何即興發揮你的贊美？
6. 贊美的六個秘訣是什么？
7. 贊美和拍馬屁的區別是什么？錯誤的贊美有哪些？
8. 如何練就溝通高手？取得客人歡心的其他秘訣有哪些？
現場演練：贊美現場的演練和學習。
第三部分：顧客的購買心理
1. 客人購買6個一般心理階段
2. 購買的原因
3. 離去的原因
4. 客人購買的特殊心理
第四部分：門店銷售服務技巧
第一單元、六脈神劍第一式：迎賓
1、 迎接客人進店之前店員應該做什么？
2、 目前的門店迎賓語有哪些不足？
3、 正確的迎賓語言和動作是什么？
4、 品牌的定位和迎賓語言及動作要求
5、 培訓結束，店員上崗時間迎賓如何繼續訓練？
現場演練：迎賓
第二單元、六脈神劍第二式：尋機
1、 什么是尋機？為什么要尋機？
2、 如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
3、 如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？
4、 目前門店銷售人員“錯誤的大多數”；
5、 主動積極的服務客人的動作有哪些？
第三單元、六脈神劍第三式：開場
1、 店員開場介紹的原則和目的是什么？
2、 錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？
3、 新品新款如何開場介紹？
4、 促銷開場的注意事項有哪些？
5、 怎么樣贊美客人開場？
6、 如何制造商品熱銷的開場？
7、 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？
8、 功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運用
第四單元、六脈神劍第四式：體驗
1、 如何去鼓勵和有效的引導客人進入體驗？
2、 如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？
3、 如何大膽地向客人發問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
4、 如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？
5、 如何向客人附加推銷，提高客單價？
6、 “嫌貨的才是買貨人”；
7、 客人一般都會有哪些異議？如何處理客人的異議？
8、 認識和處理價格問題：客人說：“太貴了”、“便宜點吧”等等，怎么回答？
現場演練：服務體驗動作；
第五單元、六脈神劍第五式：開單
1、 一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？
2、 顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
3、 成交的語言和注意事項有哪些？
4、 買單完畢，正確的做法是送客嗎？
第六單元、六脈神劍第六式：送客
1、 錯誤的送客語和動作
2、 正確送客的語言和動作
3、 送客是下次迎客的開始
<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>御淑堂</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>左旋</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>茶樹精油去痘印</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>木瓜真的能豐胸嗎</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>什么牌子的去眼袋眼霜好用</font></a>
第七單元：客人投訴處理技巧
1、 無理取鬧的投訴你如何應對？
2、 客人不承認錯誤的投訴又如何應付？
3、 如何引導客人？
4、 傾聽的重要性；
5、 處理客人投訴的技巧有哪些？
總結：《六脈神劍》的來源，如何結合具體有效的管理，快速落實執行門店日常銷售中去，如何讓《六脈神劍》達到刀刀見血的境界……
講師簡介：王延廣老師介紹
王延廣老師介紹
中國門店銷售實戰講師、金牌店長管理實戰訓練培訓師、美國國際訓練協會PTT培訓師、國際教練協會營銷教練、中國服裝網、服飾導報等多家服裝媒體特約撰稿人
連續為歐普照明全國終端內訓25天，創企業內訓天數記錄！
連續為皇朝家私08奧運門店全國終端內訓！
連續為新中源陶瓷終端輪訓！
連續為愛特愛女裝全國終端輪訓！
授課風格：風趣、幽默、實戰、有效
主講課程《門店銷售服務技巧——六脈神劍》、《金牌店長實戰特訓》、《門店經營管理》
《量身定制型門店人員培訓課程》、《定貨會培訓——給加盟商一個成功的理由》、《團隊心態拓展訓練》。
接受過培訓的企業:（僅列出部分內訓客戶）
報喜鳥、浙江雅瑩、迪桑娜、馬克華菲、協亨手機、鷹牌衛浴、新中源、箭牌、歐普照明、皇朝家私、ELLE、柒牌、鄂爾多斯、九牧王、小豬嚕嚕、大自然地板、廣州本田、愛特愛、歐意寶家具等等企業
針對行業： 服飾百貨、家紡鞋業、建材家具、珠寶首飾、家電手機、美容化妝品、醫藥連鎖等門店終端
王老師培訓課程的特點
實戰：王老師出身零售終端，長期服務零售終端；曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售，了解導購、店長的工作心態，深刻把握零售終端顧客的消費心理，親自訓練終端店長、導購超過2萬人次；
專業：專業研究零售終端銷售及銷售實戰培訓，王老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業媒體及網絡，《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿；
風趣：王老師的訓練課堂現場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景；
門店銷售實戰培訓網——愛我所做的事
顧問：王志慧
電話: 0755-86050816
電話: 0755-86061806
手機: 13480753656
郵箱: wispoo@163.com
QQ: 171973589
MSN：smile_128@hotmail.com
網站: http://www.wispoo.com
王延廣老師介紹
中國門店銷售實戰講師
金牌店長管理實戰訓練培訓師
美國國際訓練協會PTT培訓師
國際教練協會營銷教練
中國服裝網、服飾導報等多家服裝媒體特約撰稿人
連續為歐普照明全國終端內訓25天，創企業內訓天數記錄！
連續為皇朝家私08奧運門店全國終端內訓！
連續為新中源陶瓷終端輪訓！
連續為愛特愛女裝全國終端輪訓！
授課風格：風趣、幽默、實戰、有效
主講課程：
《門店銷售服務技巧——六脈神劍》、《金牌店長實戰特訓》、《門店經營管理》
《定貨會培訓——給加盟商一個成功的理由》、《團隊心態拓展訓練》。
了解更多請登陸個人主頁：www.wispoo.com；或google、百度輸入“王延廣”搜索查詢！
針對行業：
服飾百貨、家紡鞋業、建材家具、珠寶首飾、家電手機、美容化妝品、醫藥連鎖等門店終端
接受過培訓的企業:（僅列出部分內訓客戶）
二、王延廣培訓課程的特點
1、 實戰：王延廣老師出身零售終端，長期服務零售終端；曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售，了解導購、店長的工作心態，深刻把握零售終端顧客的消費心理，親自訓練終端店長、導購超過2萬人次；
2、 專業：專業研究零售終端銷售及銷售實戰培訓，王延廣老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業媒體及網絡，《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿；
3、 風趣：王延廣老師的訓練課堂現場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景；
|
|
有新帖
沒新帖
總置頂
置頂
精華貼
熱貼
普通貼