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門店銷售服務技巧——六脈神劍 (by 王延廣) |
門店銷售服務技巧——六脈神劍 (by 王延廣)
課程楔子:
零售經理、督導參加過很多店面銷售方面的培訓,終端的銷售為什么還是望天收?
請了很有名的老師為店長、店員做培訓,培訓過后,效果為什么幾乎一點都沒有?
基于行業的因素,零售終端的督導、店長、店員的素質比較低,她們到底需要什么樣的培訓?
自己做培訓店長們根本不聽,請外面的老師,跟行業和自己門店的實際根本聯系不上……
門店的店長、店員要學什么?影響顧客購買的因素是什么?動作和語言哪個影響力更大?我們學什么樣的動作?說什么樣語言?
《六脈神劍》——零售終端門店導購銷售服務技巧金牌實戰課程,來自終端實戰的總結,用于終端培訓的提升,多家企業應用實踐的精華,助力零售品牌樹立終端培訓的標桿。
課程內容
第一部分:成功銷售員必備的心態
1. 老板的心態;
2. 鈍感的心態;
3. 寬容的心態;
4. 積極的心態;
5. 責任感從上而下是呈幾何數的遞減
6. 樹立正確的零售心態
第二部分:超級贊美之不露痕跡
超級贊美:如何贊美顧客?掌握顧客溝通中的贊美秘訣
如何快速獲得客人的喜歡?
面對陌生的客人如何和他(她)暢通無阻的交流?
如何熟練地掌握和運用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬?
1. 客人為什么上門來?
2. 花兒不能沒有水,客人不能沒有贊美。
3. 如何看待贊美?如何習慣贊美?
4. 如何尋找贊美點?
5. 如何即興發揮你的贊美?
6. 贊美的六個秘訣是什么?
7. 贊美和拍馬屁的區別是什么?錯誤的贊美有哪些?
8. 如何練就溝通高手?取得客人歡心的其他秘訣有哪些?
現場演練:贊美現場的演練和學習。
第三部分:顧客的購買心理
1. 客人購買6個一般心理階段
2. 購買的原因
3. 離去的原因
4. 客人購買的特殊心理
第四部分:門店銷售服務技巧
第一單元、六脈神劍第一式:迎賓
1、 迎接客人進店之前店員應該做什么?
2、 目前的門店迎賓語有哪些不足?
3、 正確的迎賓語言和動作是什么?
4、 品牌的定位和迎賓語言及動作要求
5、 培訓結束,店員上崗時間迎賓如何繼續訓練?
現場演練:迎賓
第二單元、六脈神劍第二式:尋機
1、 什么是尋機?為什么要尋機?
2、 如何尋機?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
3、 如何去觀察客人的一動一行?尋找什么的接觸時機?
4、 目前門店銷售人員“錯誤的大多數”;
5、 主動積極的服務客人的動作有哪些?
第三單元、六脈神劍第三式:開場
1、 店員開場介紹的原則和目的是什么?
2、 錯誤的開場是什么樣的?后果是什么?
3、 新品新款如何開場介紹?
4、 促銷開場的注意事項有哪些?
5、 怎么樣贊美客人開場?
6、 如何制造商品熱銷的開場?
7、 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言?
8、 功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運用
第四單元、六脈神劍第四式:體驗
1、 如何去鼓勵和有效的引導客人進入體驗?
2、 如何探詢客人的需求,根據需求來推薦合適的商品?
3、 如何大膽地向客人發問?客人問題的原則和秘訣有哪些?
4、 如何有效地去激發客人購買(占有)的欲望?
5、 如何向客人附加推銷,提高客單價?
6、 “嫌貨的才是買貨人”;
7、 客人一般都會有哪些異議?如何處理客人的異議?
8、 認識和處理價格問題:客人說:“太貴了”、“便宜點吧”等等,怎么回答?
現場演練:服務體驗動作;
第五單元、六脈神劍第五式:開單
1、 一定要由顧客說開單的時候,才開單嗎?
2、 顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?
3、 成交的語言和注意事項有哪些?
4、 買單完畢,正確的做法是送客嗎?
第六單元、六脈神劍第六式:送客
1、 錯誤的送客語和動作
2、 正確送客的語言和動作
3、 送客是下次迎客的開始 <a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>御淑堂</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>左旋</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>茶樹精油去痘印</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>木瓜真的能豐胸嗎</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>什么牌子的去眼袋眼霜好用</font></a>
第七單元:客人投訴處理技巧
1、 無理取鬧的投訴你如何應對?
2、 客人不承認錯誤的投訴又如何應付?
3、 如何引導客人?
4、 傾聽的重要性;
5、 處理客人投訴的技巧有哪些?
總結:《六脈神劍》的來源,如何結合具體有效的管理,快速落實執行門店日常銷售中去,如何讓《六脈神劍》達到刀刀見血的境界……
講師簡介:王延廣老師介紹
王延廣老師介紹
中國門店銷售實戰講師、金牌店長管理實戰訓練培訓師、美國國際訓練協會PTT培訓師、國際教練協會營銷教練、中國服裝網、服飾導報等多家服裝媒體特約撰稿人
連續為歐普照明全國終端內訓25天,創企業內訓天數記錄!
連續為皇朝家私08奧運門店全國終端內訓!
連續為新中源陶瓷終端輪訓!
連續為愛特愛女裝全國終端輪訓!
授課風格:風趣、幽默、實戰、有效
主講課程《門店銷售服務技巧——六脈神劍》、《金牌店長實戰特訓》、《門店經營管理》
《量身定制型門店人員培訓課程》、《定貨會培訓——給加盟商一個成功的理由》、《團隊心態拓展訓練》。
接受過培訓的企業:(僅列出部分內訓客戶)
報喜鳥、浙江雅瑩、迪桑娜、馬克華菲、協亨手機、鷹牌衛浴、新中源、箭牌、歐普照明、皇朝家私、ELLE、柒牌、鄂爾多斯、九牧王、小豬嚕嚕、大自然地板、廣州本田、愛特愛、歐意寶家具等等企業
針對行業: 服飾百貨、家紡鞋業、建材家具、珠寶首飾、家電手機、美容化妝品、醫藥連鎖等門店終端
王老師培訓課程的特點
實戰:王老師出身零售終端,長期服務零售終端;曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售,了解導購、店長的工作心態,深刻把握零售終端顧客的消費心理,親自訓練終端店長、導購超過2萬人次;
專業:專業研究零售終端銷售及銷售實戰培訓,王老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業媒體及網絡,《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿;
風趣:王老師的訓練課堂現場充分互動、演練和分享,加上風趣幽默、生動的演講語言,使培訓課堂氣氛場場火爆,變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景;
門店銷售實戰培訓網——愛我所做的事
顧問:王志慧
電話: 0755-86050816
電話: 0755-86061806
手機: 13480753656
郵箱: wispoo@163.com
QQ: 171973589
MSN:smile_128@hotmail.com
網站: http://www.wispoo.com
王延廣老師介紹
中國門店銷售實戰講師
金牌店長管理實戰訓練培訓師
美國國際訓練協會PTT培訓師
國際教練協會營銷教練
中國服裝網、服飾導報等多家服裝媒體特約撰稿人
連續為歐普照明全國終端內訓25天,創企業內訓天數記錄!
連續為皇朝家私08奧運門店全國終端內訓!
連續為新中源陶瓷終端輪訓!
連續為愛特愛女裝全國終端輪訓!
授課風格:風趣、幽默、實戰、有效
主講課程:
《門店銷售服務技巧——六脈神劍》、《金牌店長實戰特訓》、《門店經營管理》
《定貨會培訓——給加盟商一個成功的理由》、《團隊心態拓展訓練》。
了解更多請登陸個人主頁:www.wispoo.com;或google、百度輸入“王延廣”搜索查詢!
針對行業:
服飾百貨、家紡鞋業、建材家具、珠寶首飾、家電手機、美容化妝品、醫藥連鎖等門店終端
接受過培訓的企業:(僅列出部分內訓客戶)
二、王延廣培訓課程的特點
1、 實戰:王延廣老師出身零售終端,長期服務零售終端;曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售,了解導購、店長的工作心態,深刻把握零售終端顧客的消費心理,親自訓練終端店長、導購超過2萬人次;
2、 專業:專業研究零售終端銷售及銷售實戰培訓,王延廣老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業媒體及網絡,《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿;
3、 風趣:王延廣老師的訓練課堂現場充分互動、演練和分享,加上風趣幽默、生動的演講語言,使培訓課堂氣氛場場火爆,變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景;
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